Mengapa semakin banyak pekerja migran Lesotho memilih fintech untuk mengirim uang ke rumah

Setiap bulan, Mampe Seema, seorang pekerja rumah tangga yang tinggal di Johannesburg, mengirimkan sebagian gajinya kepada keluarganya di Lesotho.

Uang tersebut digunakan untuk biaya sekolah, kebutuhan sehari-hari, dan pengeluaran rumah tangga lainnya. Selama bertahun-tahun, pengiriman uang lintas batas terasa mudah. Namun kemudian prosesnya mulai memakan waktu lebih lama dan memerlukan langkah-langkah tambahan.

"Ketika proses perbankan menjadi lebih sulit, saya khawatir keluarga saya tidak akan menerima uang pada saat mereka paling membutuhkannya," kata Seema kepada TechCabal. "Saya memutuskan untuk mencoba Mukuru setelah mendengarnya dari seorang teman. Proses pendaftarannya mudah, dan saya bisa mengirim uang tanpa ketidakpastian yang mulai saya alami di tempat lain."

Ibu dua anak berusia 53 tahun ini termasuk dalam jumlah migran Basotho yang terus bertambah—diperkirakan 400.000 orang di Afrika Selatan—yang beralih ke fintech seperti Mukuru, Sasai, Ria Money, dan hello Paisa seiring pembayaran lintas batas yang semakin kompleks. Pergeseran ini menyoroti bagaimana perubahan regulasi membentuk ulang perilaku konsumen dan memperluas peran fintech dalam pembayaran regional.

Pada 2025, perubahan yang diberlakukan oleh Bank Cadangan Afrika Selatan (SARB) yang berdampak pada transfer dana elektronik (EFT) lintas batas bernilai rendah dalam Kawasan Moneter Bersama (CMA) memperkenalkan persyaratan pemrosesan dan verifikasi yang lebih ketat untuk beberapa transaksi. CMA mencakup Afrika Selatan, Lesotho, Namibia, dan Eswatini.

Langkah-langkah tersebut dirancang untuk memperkuat kontrol anti pencucian uang, mengurangi aliran keuangan ilegal, dan meningkatkan kepatuhan terhadap standar keuangan internasional.

Meskipun perubahan ini bertujuan untuk meningkatkan pengawasan sistem keuangan, perubahan ini juga menambah hambatan bagi sebagian konsumen yang terbiasa memindahkan uang antara Afrika Selatan dan Lesotho dengan dokumentasi minimal. Dalam beberapa kasus, pengguna menghadapi persyaratan verifikasi tambahan dan waktu pemrosesan yang lebih lama.

Bagi Lesotho, di mana remitansi merupakan sumber pendapatan rumah tangga yang signifikan, perubahan ini memiliki dampak langsung. Menurut data dari Bank Dunia, remitansi pribadi menyumbang hampir 20,9% dari PDB Lesotho. Statistics South Africa memperkirakan bahwa 400.000 warga Basotho yang tinggal dan bekerja di Afrika Selatan merupakan sekitar 11% dari populasi imigran negara tersebut.

Mukuru yang berbasis di Cape Town, sebuah fintech global yang mengklaim melayani lebih dari 17 juta orang di Afrika, Eropa, Asia, dan Amerika Utara, menyatakan bahwa larangan SARB atas EFT ke negara-negara CMA telah menarik pelanggan baru yang sebelumnya mengandalkan jalur perbankan tradisional. Mama Money, Shoprite, dan Zaca milik Nedbank adalah layanan transfer uang besar lainnya yang telah memasuki pasar Lesotho.

"Secara historis, Mukuru berfokus pada pelayanan pelanggan yang tidak memiliki rekening bank, tetapi kini kami melihat bahwa bahkan pelanggan yang memiliki rekening bank pun menghadapi kesulitan saat mencoba mengirim uang ke rumah," kata Maleseli Mohapinyane, manajer negara Mukuru untuk Lesotho.

Perusahaan ini meluncurkan koridor Afrika Selatan–Lesotho pada 2016 dan kini beroperasi di 22 koridor remitansi secara global. Menurut Mohapinyane, perusahaan melihat meningkatnya minat dari pelanggan yang mencari alternatif dari saluran pembayaran lintas batas konvensional.

Biaya adalah faktor lainnya. 

Bagi Thabiso Nthunya, seorang pekerja tambang di Provinsi Free State, hal yang paling penting adalah uang sampai ke keluarganya dengan cepat.

"Ketika keluarga Anda menunggu uang untuk membeli makanan atau membayar tagihan, Anda perlu tahu bahwa uang itu akan tiba tanpa keterlambatan. Pulang ke rumah hanya untuk membawa uang kepada keluarga saya itu mahal, dan membawa uang tunai bukanlah pilihan yang ideal," katanya.

Moroesi Koali, Manajer Pemasaran Sasai Econet Financial Services, setuju dengan Nthunya bahwa kemudahan adalah salah satu alasan utama mengapa pekerja migran semakin banyak memilih layanan remitansi berbasis fintech mereka.

"Bagi banyak pekerja migran, kemudahan adalah kunci," katanya. "Mereka dapat mengirim uang ke rumah dengan mengetahui bahwa penerima dapat mengakses dana secara langsung melalui dompet atau jaringan agen, tanpa perlu menempuh perjalanan jauh atau melewati berbagai proses perbankan," katanya.

Namun, Access Bank menyatakan bahwa bisnis remitansinya ke Lesotho tetap positif meskipun ada perubahan regulasi dan persaingan dari platform pembayaran digital. Naco Bolote, Kepala Remitansi Internasional bank tersebut, menyebut Lesotho sebagai koridor penting dan mengatakan bank telah terus melayani pasar secara efektif.

"Sebagai bank, tidak ada dampak yang terasa signifikan bagi kami karena dinamika pasar kami sedikit berbeda dari perusahaan remitansi. Hal itu karena pembayaran lintas batas kami berada pada tingkat yang lebih formal," katanya.