Под замораживанием аккаунта понимается временная блокировка или ограничение доступа к криптовалютному торговому аккаунту пользователя, в результате чего он не может совершать транзакции или выводить сПод замораживанием аккаунта понимается временная блокировка или ограничение доступа к криптовалютному торговому аккаунту пользователя, в результате чего он не может совершать транзакции или выводить с
Почему мой аккаунт ограничен?
Под замораживанием аккаунта понимается временная блокировка или ограничение доступа к криптовалютному торговому аккаунту пользователя, в результате чего он не может совершать транзакции или выводить средства. Продолжительность замораживания криптовалютного аккаунта и процедура размораживания могут варьироваться в зависимости от политики платформы или регулирующего органа.
В период замораживания аккаунта пользователи обычно не могут совершать транзакции, выводить средства или выполнять другие операции, связанные со счетом. Вам необходимо связаться с торговой платформой, чтобы подтвердить причину замораживания аккаунта, и следовать процедурам платформы для размораживания. Ниже перечислены некоторые распространенные причины замораживания аккаунта.
1. Аккаунт заморожен
1.1 Изменение настроек безопасности
Если вы измените номер мобильного телефона/электронной почты, ранее привязанный к вашему аккаунту, или отвяжете аутентификатор Google, ранее привязанный к вашему аккаунту, после успешного изменения вывод криптовалют и фиатных средств будет запрещен в течение 24 часов.
1.2 Многократные ошибочные попытки входа в аккаунт
Если вы 5 раз подряд введете неправильный пароль при входе в аккаунт, вход в него будет ограничен в течение 2 часов. Если вы снова введете неправильный пароль 5 раз, вход в аккаунт будет ограничен на 24 часа. По истечении 24 часов ограничение будет снято, и вы сможете попробовать войти в систему снова.
Если вы хотите отменить замораживание раньше, следуйте подсказкам на странице входа в систему, чтобы сбросить пароль и разморозить аккаунт. Если вы не можете самостоятельно сбросить пароль из-за потери элементов проверки безопасности, вы можете подать заявку на сброс верификации безопасности на странице сброса верификации безопасности.
Пожалуйста, обратите внимание, что вы не можете подать заявку на сброс верификации безопасности через страницу сброса верификации безопасности, если вы не вошли в систему. Если вы хотите сбросить пароль, вам необходимо обратиться в официальную службу поддержки клиентов MEXC и предоставить необходимую информацию для сброса пароля.
1.3 Активы, полученные от неизвестного источника
Если вы уверены, что средства получены от неизвестного источника, пожалуйста, не используйте их. Отправитель или правоохранительные органы могут потребовать от вас вернуть средства после того, как вы ими воспользуетесь, что может привести к ненужным потерям, например, к замораживанию вашего аккаунта. Пожалуйста, предоставьте свой UID, скриншоты депозита и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы определить источник средств и помочь вам их вернуть.
1.4 Депозит на чужой счет
Вы можете обратиться в Службу поддержки MEXC и предоставить соответствующие доказательства и скриншоты. Если Служба поддержки подтвердит ситуацию, платформа поможет наложить 48-часовое ограничение на вывод средств с соответствующего счета. Вам следует незамедлительно сообщить об инциденте в полицию и после подачи заявления как можно скорее связаться со службой поддержки, чтобы предоставить квитанцию о подаче заявления в полицию, и мы сможем оказать дальнейшую помощь.
1.5 Спор по P2P-ордеру
Если в ходе P2P-транзакций вы получаете дополнительные средства из-за операционной ошибки другой стороны, пожалуйста, не используйте эти активы. Если вы воспользуетесь ими, а другая сторона потребует возврата, вы можете столкнуться с такими рисками, как замораживание вашего аккаунта. Вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов MEXC за помощью в возврате дополнительных средств.
1.6 Неоднократная отмена внебиржевых ордеров на покупку
При внебиржевых сделках, если вы 5 раз подряд отмените ордера на покупку криптовалют по личным причинам («Я не хочу торговать»), с вашего аккаунта будет невозможно покупать криптовалюту в течение следующих 24 часов. По истечении 24 часов ограничение будет снято, и вы сможете продолжить пользоваться услугами внебиржевой покупки криптовалют.
1.7 Проактивное замораживание личного аккаунта
Если вы заметили подозрительную активность на своем аккаунте, например, аномальные входы, транзакции, выводы или переводы, для защиты своих активов вы можете заморозить свой аккаунт или обратиться в онлайн Службу поддержки клиентов. После того как аккаунт будет заморожен, вы не сможете входить в систему или торговать. Если вы хотите разморозить свой аккаунт, пожалуйста, обратитесь за помощью в онлайн Службу поддержки клиентов MEXC.
Если вы все еще можете войти в свой аккаунт, вы можете заморозить его, следуя подсказкам в настройках безопасности на платформе MEXC. Если ваш аккаунт был взломан и вы не можете войти в него, вы можете напрямую связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и заморозить аккаунт с их помощью.
1.8 Ограничения по борьбе с отмыванием денег
Когда на ваш аккаунт накладывается ограничение по борьбе с отмыванием денег, некоторые функции будут ограничены. Вы можете перейти на страницу подачи информации о снятии контроля рисков и нажать кнопку [Подать заявку]. Следуйте подсказкам, чтобы предоставить необходимую информацию, и сотрудничайте с представителями MEXC для проведения проверки.
Пожалуйста, не доверяйте третьим лицам, предлагающим услуги по размораживанию аккаунта, чтобы избежать дополнительных потерь. Как только ваша заявка будет одобрена, вы получите полный доступ к функциям вашего аккаунта.
2. Активы заморожены
2.1 Заморожено в связи с открытыми ордерами
Если вы размещаете лимитные ордера или ордера аналогичного типа при торговле спот или фьючерсами, ваши активы будут временно заморожены, и их нельзя будет использовать снова. Если вы хотите использовать замороженные активы, перейдите на торговую страницу, найдите соответствующий ордер и отмените его, чтобы разморозить активы.
2.2 Заморозка во время вывода средств
Когда вы инициируете запрос на вывод средств, часть токенов, которую вы запросили для вывода, будет заморожена и будет выведена ончейн на указанный вами адрес кошелька или адрес платформы. Если вы хотите отменить вывод средств до подтверждения SMS или электронной почты, вы можете перейти в колонку «Вывод средств» и выбрать [Отменить] для вывода средств. Выводимые активы будут разморожены.
- Веб-сайт: На официальном сайте MEXC перейдите в раздел [Кошелек] в главном меню, выберите [История финансирования], а затем выберите [Вывод] на странице Истории финансирования, чтобы отменить вывод средств.
- Приложение: В приложении MEXC нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу главной страницы, выберите [Транзакции], затем выберите [Депозиты/Выводы] и нажмите [Вывод], чтобы отменить вывод.
2.3 Заморозка при отправке подарков
Подарки – это функция в приложении MEXC. Когда вы отправляете криптовалюту друзьям в виде подарка, ваши активы будут заморожены. Невостребованная сумма будет возвращена на ваш счет через 48 часов и не может быть возвращена раньше.
2.4 Заморозка в связи с событиями
Когда вы успешно участвуете в событиях, таких как фиксированные продукты в Сбережениях на платформе MEXC, активы, участвующие в событии, будут временно заморожены и не могут быть использованы для торговли или вывода средств. Вам нужно будет дождаться разблокировки активов, прежде чем вы сможете снова их использовать.
2.5 Ввод неправильного Мемо/Тега во время внесении депозита, при этом неправильный Мемо/Тег принадлежит другому пользователю
Вы можете обратиться в Службу поддержки MEXC, чтобы связаться с другой стороной и потребовать возврата ваших активов, но нет никакой гарантии, что получатель будет сотрудничать. Чтобы обеспечить безопасность ваших активов, Служба поддержки MEXC подаст заявку на временное замораживание активов на 48 часов и рекомендует вам немедленно сообщить о случившемся в полицию.
2.6 Невозможно торговать после перевода цифровых активов
Пожалуйста, проверьте страницу депозита MEXC, чтобы узнать, не находятся ли токены в статусе ожидания депозита. Токены в этом статусе будут отображаться на балансе ваших активов, ими можно торговать, но нельзя переводить (включая внутренние переводы), выводить или использовать для внебиржевой торговли до тех пор, пока депозит не будет полностью зачислен. Вы можете подождать, пока токены будут полностью зачислены, прежде чем осуществлять переводы, вывод средств или внебиржевую торговлю.
- Веб-сайт: На официальном сайте MEXC в главном меню перейдите в раздел [Кошелек] и выберите [История финансирования]. Проверить статус депозита можно на вкладке «Депозит».
- Приложение: В приложении MEXC нажмите на значок пользователя в левом верхнем углу главной страницы, выберите [Операции], затем [Депозит/Вывод]. Нажмите [Депозит], чтобы проверить статус депозита.
2.7 Лимит на вывод средств
На аккаунтах платформы MEXC установлен 24-часовой лимит на вывод средств. Если вы превысите этот лимит, вам придется подождать 24 часа, прежде чем вы сможете продолжить вывод средств.
Вы также можете увеличить свой лимит на вывод средств, пройдя проверку KYC. После прохождения базовой проверки KYC ваш 24-часовой лимит будет увеличен до 80 BTC, а после прохождения расширенной проверки KYC ваш 24-часовой лимит будет увеличен до 200 BTC.
2.8 Фотоидентификация при выводе средств
Для пользователей, вывод средств которых был ограничен, во избежание несанкционированного доступа необходимо предоставить фотографию пользователя с его документом, удостоверяющим личность, для подтверждения личности.
2.9 Ограничение безопасности «Белый список»
Если вы включили эту функцию, все вновь добавленные в белый список адреса для вывода средств потребуют 24-часового ожидания, прежде чем можно будет вывести средства. Если вы отключите эту функцию после ее включения, вашему аккаунту также придется подождать 24 часа, прежде чем будут обработаны выведенные средства.
2.10 Замораживание поступления украденных средств
Если ваши криптовалютные средства были украдены, получены мошенническим путем или иным незаконным способом и переведены на MEXC, вы можете нажать на [Сообщение об аномальных средствах] и отправить сообщение после заполнения деталей. Основываясь на предоставленной вами информации, MEXC может временно заморозить возможно украденные средства с целью обеспечения безопасности активов.
Отказ от ответственности: Данная информация не является советом по инвестициям, налогообложению, юридическим, финансовым, бухгалтерским, консультационным или любым другим услугам, а также не является советом по покупке, продаже или удержанию каких-либо активов. MEXC Обучение предоставляет информацию исключительно в справочных целях и не является советом по инвестициям. Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью понимаете все риски и проявляете осторожность при инвестировании. Платформа не несет ответственности за инвестиционные решения пользователей.
Популярные статьи
Что такое P2P-торговля: Самый безопасный и бесплатный способ покупки и продажи криптовалюты по всему миру
В условиях быстро меняющейся экономической ситуации миллионы пользователей по всему миру полагаются на криптовалютную торговлю по принципу «peer-to-peer» (P2P), чтобы преодолеть ограничения и высокие
Что такое GAIB? Полное руководство по экономическому уровню ИИ-инфраструктуры и токену GAIB
Революция искусственного интеллекта требует беспрецедентных вычислительных мощностей, однако инвестирование в ИИ-инфраструктуру остается недоступным для большинства. GAIB трансформирует эту ситуацию к
Развивающийся проект 1 уровня вызывает интерес: Может ли Monad переломить ситуацию на рынке?
Monad – это высокопроизводительный проект блокчейна 1 уровня, разработанный для преодоления ограничений по пропускной способности и масштабируемости традиционных блокчейнов, таких как Ethereum, при со
Что такое Monad (MON)? Полное руководство по высокопроизводительному блокчейну, совместимому с Ethereum
Monad представляет собой прорыв в технологии блокчейн, обеспечивая 10 000 транзакций в секунду при сохранении полной совместимости с Ethereum и истинной децентрализации. Это всеобъемлющее руководство
Связанные статьи
Развивающийся проект 1 уровня вызывает интерес: Может ли Monad переломить ситуацию на рынке?
Monad – это высокопроизводительный проект блокчейна 1 уровня, разработанный для преодоления ограничений по пропускной способности и масштабируемости традиционных блокчейнов, таких как Ethereum, при со
Что такое Pieverse? Инфраструктура временных меток и соответствия требованиям, построенная на x402
TL;DRPieverse – это инфраструктура для платежей и обеспечения соответствия требованиям Web3, построенная на стандарте связи x402 и предназначенная для поддержки платежей между агентами со встроенной ф
Освойте ключевые функции на торговой странице MEXC Фьючерсы для более удобной торговли
На криптовалютном рынке торговля фьючерсами стала для многих инвесторов важным инструментом повышения эффективности капитала и использования рыночных возможностей благодаря таким особенностям, как выс
Часто задаваемые вопросы: Ликвидация при фьючерсной торговле
1. Что такое ликвидация?Ликвидация, также называемая принудительным закрытием или маржин колл, происходит, когда платформа автоматически закрывает позицию пользователя. На MEXC коэффициент поддерживаю
