帳戶風控審核指南
如您的帳戶被風控系統識別並觸發風控限制，請依照以下指引完成資料提交，以完成帳戶風控審核流程。
1. 提交解除風控資料申請
1.1 進入資料提交頁面
點擊【申請】按鈕後，系統將自動引導您進入資料上傳頁面，完成後續操作。
1.2 請依據頁面提示上傳所需資料
為確保您的帳戶信息安全及審核順利完成，請務必按照頁面要求準備並上傳完整資料，同時注意以下事項：
- 所提交的資料需內容真實、清晰、無遮擋；
- 支持的文件格式：JPG、JPEG、PNG、PDF（視頻支持 MP4, AVI, MOV），單個文件大小不得超過 10 MB；視頻大小不得超過 50 MB；
- 每次最多上傳 9 個文件，建議您提前準備完整資料後一次性提交，避免超出上傳限制。
1.3 常見資料要求說明
1.3.1 資金來源證明
資金來源是指您已存入或計劃存入MEXC帳戶的具體資金來源，例如薪資收入、個人儲蓄、投資收益、資產出售所得、借款等。此類資金通常具有流動性，並且可對應到具體的交易或轉帳紀錄，在進行審查時，MEXC 可能會要求您提供相關證明文件，以確認該筆資金的合法來源。
如果您需要提供充值到 MEXC 平台的加密貨幣來源，可參考以下場景提供對應證明。您也可以參考《資金來源證明FAQ》，如存在其他無法提供資金來源的特殊情況，請在提交資料時具體說明。
資金為個人錢包轉入 | 1）個人私有錢包轉出：請提供錢包所有權證明（如錢包界面截圖，需展示錢包地址）+ 該筆交易的哈希值截圖 2）其他交易平台轉出：如果是您在其他交易平台的個人賬戶轉出，請說明轉出來源與提供轉賬頁面哈希值截圖 3）Telegram Bot 轉出：Bot 對話界面的提幣/轉賬指令完整截圖，需清晰顯示日期、金額、哈希值、操作指令及 Bot 反饋詳情 |
資金為第三方轉入 | 1）若為他人轉賬：請提供聊天記錄、借款協議或 OTC 交易記錄，說明對方轉賬原因 2）若為項目方空投/發獎：請提供官方公告及分發領取記錄等 |
資金為加密貨幣投資累積 | 請您提供以下信息： 1）長期持幣記錄：展示資產持有時長的頁面或鏈上記錄 2）交易歷史：完整的買賣交易流水 3）錢包資產分布截圖：需清晰展示錢包地址與資產總覽 4）CEX 出入金記錄：與其他交易所的充提流水 |
資金為其他平台的投資收益 | 請提供以下信息： 1）該投資平台的名稱、網址 2）您在該投資平台的提幣明細記錄（請確保顯示發送和接收地址） 3）您在該投資平台的交易記錄 4）您在該投資平台的充幣記錄 |
1.3.2 職業信息 & 收入證明
收入證明是指您整體累積資產的主要來源，反映您長期財富形成的方式，例如受僱收入、經營事業所得、投資收益、繼承、房地產或其他資產累積行為。財富收入來源可涵蓋流動與非流動資產，並可能包含傳統金融融資產與加密資產。
如果您是受僱人士，請說明您當前的職業信息（比如：教師、司機、公司職員或是自由職業者等），並提供收入證明（工資信、公司開具的薪資證明、包含工資收入的銀行流水、薪資簽收單等）；
如您暫無職業或收入來源，為了幫助您更輕鬆地準備材料，請查看下列場景資料要求，選擇最符合您資金來源的一種情況進行提交；或是您也可以提供近 3 個月的銀行賬戶流水帳單（包含本人姓名，賬戶收入、支出和餘額）。
學生 / 家庭主婦 / 退休 / 待業 | 1）父母、配偶或親屬給的生活費：如果您的資金是家人定期給您的（例如學生、全職主婦），請提供近 3 個月家人轉賬給您的銀行賬戶流水帳單（包含本人姓名，賬戶收入、支出和餘額） 2）存款/積蓄：請提供顯示總額與交易紀錄的銀行儲蓄帳戶對帳單，並補充說明存款/積蓄來源（收入 / 出售資產、家庭資助聲明、轉賬記錄等） 3）繼承遺產：請提供遺囑 / 律師 / 執行人證明文件、相關稅單、顯示繼承資金入帳的銀行對帳單等證明 4）贈與/捐贈：請提供贈與/捐贈協議或確認函、顯示資金入帳的銀行對帳單等證明 5）貸款：如果是貸款所得，請提供銀行或金融機構的貸款合同 + 放款入賬流水等證明 6）退休金/社會福利：請提供政府/雇主/保險公司出具的帳單（需看到金額和發放頻率），以及近 3 個月轉賬給您的銀行賬戶流水帳單 7）專業人士認證：如果您的情況比較特殊，也可以提供由註冊會計師、律師、財務顧問出具的正式確認函，證明您的資金來源合法。 |
加密貨幣投資者 | 如果您的財富收入來自加密貨幣活動（交易、投資、DeFi 等），請提供交易帳單記錄、收益證明，以及近 3 個月的銀行賬戶流水帳單（包含本人姓名，賬戶收入、支出和餘額） |
自僱人士 / 企業主 / 自由職業 | 如果您的財富收入來自個人生意、諮詢服務、自由職業等經營所得： 1）股利 / 公司分紅：請提供分紅決議書或支付憑證、銀行入賬流水、最近一期相關稅單、最新經審計公司帳戶等證明； 2）自由職業：請通過最近一期稅單（顯示營業 / 自僱所得）、最近 3 個月收入入帳的銀行對帳單、 商業登記 / 工作室 / 公司文件等證明。 |
如存在其他無法提供收入證明的特殊情況，請在提交資料時具體說明。
1.3.3 地址證明
請提供 6 個月內開具的住址證明，請確保文件中包含您的姓名和地址。地址證明支持的文件類型：
- 公共事業帳單：水費、電費、天然氣/瓦斯費、網絡費等包含地址信息的文件
- 金融機構文件：銀行對帳單、信用卡帳單、銀行帳戶餘額證明、證券等包含地址信息的文件
- 政府/官方機構出具的居住證明或稅務單據：地價稅單、房屋稅單、戶政事務所居住證明或其他證明
- 其他：電信費（手機費）帳單、電信合約申請書、保險繳費單、汽車任意險
如果您沒有名下的帳單（如住在父母/配偶家）：請提供家人的地址證明 + 親屬關係證明（如戶口本、結婚證）作為輔助材料。
1.3.4 常見問題 (FAQ)
Q1: 我只有電子帳單，沒有紙質帳單怎麼辦？
A: 您可以提供電子帳單的原件 PDF 或截圖，但截圖必須完整且未經裁剪或馬賽克處理。
Q2: 銀行流水不想暴露餘額或無關消費，可以遮擋嗎？
A: 您的核心信息（戶名、卡號、關鍵收支餘額記錄、日期）不可遮擋。如果是純粹的個人隱私消費（如便利店購物），在不影響整體流水連貫性的前提下可適度處理，但建議儘量提供完整文件以提高過審率。
Q3：如果我無法提供相關文件怎麼辦？
A：為了確保您的帳號可持續正常使用並維持完整功能，請您完成額外的驗證流程，並提交所需資訊以支持帳號驗證，若未能提供必要資料，部分功能或服務可能會受到限制，或在驗證完成前暫時無法使用；若無法提供必要資料，平台可能無法完成合規審查，帳戶功能可能會持續受限，甚至終止業務關係。
當您提交相關資訊後，我們將儘快進行審核；如仍需補充資料，我們會再與您聯繫。
Q4：我對於提供資料和個人資產細節感到不安和擔憂
A：我們理解您對於提供薪資單等文件細節的顧慮。您所提交的個人資訊與相關文件，皆會透過嚴格的安全措施進行保護，並僅用於帳號驗證與合規審查之目的，請您放心，您的個人資訊將受到妥善保護。
如在提交過程中遇到任何問題，歡迎隨時聯繫 MEXC 在線客服協助處理。
2. 資料審核與風控分析流程
在您提交資料後，我們將對您提供的資料進行審核，審核流程通常分為兩個階段，具體流程會根據帳戶實際情況有所不同。
2.1 資料審核階段
審核時間通常為3個工作日左右，實際時間可能視具體情況略有不同，敬請理解與耐心等待。
審核結果將通過站內信和帳戶郵箱發送通知，請您留意相關郵件，或前往官網【帳戶風控審核】查看審核進度。
2.2 帳戶風控分析階段
每個帳戶的情況和操作行為各不相同，平台的風控系統將根據多項因素進行動態判斷，以決定是否需要進入風控分析階段。部分帳戶在資料審核通過後，系統將啟動風控分析流程，用於進行更全面的評估。
您可在官網【帳戶風控審核】頁面查看預計分析時長，該時長僅供參考，代表當前風控預估結論。
- 風控分析過程中，系統可能會要求您補充資料，請留意頁面通知或郵件提示並及時配合提交；
- 在資料審核與風控分析期間，帳戶部分功能將繼續受到限制，相關限制無法手動或提前解除；
- 請勿重複提交資料，以免造成系統識別異常，影響整體審核進度；
- 在特殊情況下，帳戶風控狀態可能因系統動態判斷而發生變更，請您以帳戶實際狀態為準。
3. 帳戶風控完結與通知
當您的帳號風控審核申請完結後，系統將通過站內信及帳戶綁定郵箱發送通知，請您及時查收相關郵件，確認帳戶的實際風控狀態。
溫馨提示：
1）為保障賬戶及資金安全，當您發起提幣申請時，系統可能會根據實際情況要求您完成KYC人臉驗證，請您按照頁面指引操作，以確保交易順利進行。
2）如您的賬戶交易功能受到限制，該狀態為本次風控審核結論所確認，相關功能暫不支持解除。
如您對風控結果或帳戶功能的使用有任何疑問，歡迎通過官網渠道聯繫 MEXC 在線客服，我們將竭誠為您提供協助。感謝您的理解與支持。