Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công là gì?
1. Giới thiệu về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công
Nếu khoản nạp tài sản kỹ thuật số vào MEXC chưa thành công, bạn có thể nộp biểu mẫu Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Bộ phận CSKH MEXC sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn khôi phục khoản tài sản này.
- Sau khi nộp yêu cầu, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt qua Email hoặc thông báo hệ thống trong vòng 1-2 ngày. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian này.
- Nếu yêu cầu được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành khôi phục sẽ được hiển thị (trong hầu hết trường hợp, quá trình sẽ hoàn thành sớm hơn và không vượt quá thời gian ước tính). Trong những trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp hơn, thời gian xử lý thực tế có thể dài hơn dự kiến, và có khả năng không thể khôi phục tài sản. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.
- Quá trình khôi phục cần sự hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực, do đó một khoản phí dịch vụ sẽ được tính. Vui lòng tham khảo thông báo trên trang hoặc thông báo qua Email để biết chi tiết cụ thể.
2. Khi nào có thể nộp yêu cầu khôi phục tài sản
1) Nạp token không được hỗ trợ: Nếu bạn nạp token mà MEXC không niêm yết hoặc hỗ trợ, tài sản sẽ không thể nạp thành công vào tài khoản.
2) Thông tin nạp sai: Nếu bạn chuyển tài sản đến địa chỉ ví nóng của MEXC thay vì địa chỉ nạp cá nhân, hoặc không điền Memo/Tag theo yêu cầu, tài sản sẽ không thể nạp thành công.
3) Rút bị từ chối: Nếu giao dịch rút từ MEXC bị nền tảng nhận từ chối và tài sản được hoàn trả về MEXC, tài sản này có thể không tự động hiển thị trong tài khoản và cần hỗ trợ khôi phục.
4) Tài sản không hiển thị trên nền tảng nhận: Nếu bạn đã rút thành công từ MEXC nhưng nền tảng nhận không hiển thị khoản tài sản này, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra vấn đề và nguyên nhân trì hoãn trước.
3. Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công
3.1 Mất bao lâu để hoàn thành yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công?
Sau khi bạn nộp yêu cầu, MEXC sẽ xét duyệt trong vòng 1-2 ngày. Khi được phê duyệt, thời gian ước tính để hoàn thành hoàn trả tài sản sẽ hiển thị trên giao diện người dùng. Trong một số trường hợp phức tạp, việc khôi phục khoản nạp sai hoặc thất bại có thể mất hơn 60 ngày, tuỳ thuộc vào mức độ khó của quy trình hoàn trả.
3.2 Nếu địa chỉ hoàn trả không thể nhận tài sản thì sao? Làm thế nào để yêu cầu thay đổi và có thể sửa đổi địa chỉ hoàn trả trong trường hợp nào?
Nếu địa chỉ hoàn trả không thể nhận tài sản tại thời điểm xác nhận, bạn có thể liên hệ CSKH và cung cấp lý do cùng với các tài liệu hỗ trợ. Bộ phận CSKH sẽ xét duyệt yêu cầu của bạn.
Nếu trạng thái khôi phục đã chuyển sang xử lý tài sản, bạn cần liên hệ CSKH để xác nhận xem có thể huỷ yêu cầu và sửa đổi địa chỉ hoàn trả hay không.
3.3 Nếu tôi có hơn 10 khoản nạp không thành công thì sao? Làm thế nào để nộp yêu cầu hàng loạt?
Nếu bạn có hơn 10 khoản nạp không thành công, vui lòng liên hệ trực tiếp CSKH để được hỗ trợ xử lý hàng loạt.
3.4 Làm thế nào để kiểm tra tiến độ, thời gian xét duyệt và thời gian xử lý tài sản?
Theo dõi tiến độ: Bạn có thể kiểm tra trạng thái trên trang Lịch sử đăng ký.
Thời gian xét duyệt: Thời gian xét duyệt dự kiến là 8 giờ. Nếu yêu cầu chưa được xét duyệt trong vòng 8 giờ, bạn có thể liên hệ CSKH để theo dõi thêm.
Thời gian xử lý tài sản: Tham khảo thời gian hoàn thành ước tính được hiển thị trên trang đăng ký.
Lưu ý: Thời gian hoàn trả ước tính thể hiện khoảng thời gian tối đa dự kiến. Trong hầu hết trường hợp, quá trình xử lý sẽ hoàn thành sớm hơn. Tuy nhiên, do sự khác biệt giữa các mạng blockchain hoặc các vấn đề kỹ thuật liên quan đến chuyển tài sản trên chuỗi, quá trình hoàn trả có thể trì hoãn.
3.5 Phí dịch vụ có cố định không?
Phí dịch vụ không cố định. Mức phí có thể thay đổi tuỳ theo điều kiện thị trường, chi phí vận hành hoặc độ phức tạp kỹ thuật.
3.6 Phí dịch vụ có được hoàn lại nếu không thể xử lý vấn đề về khoản nạp không?
Nếu trường hợp của bạn cuối cùng được xác định là không thể khôi phục hoặc bạn huỷ yêu cầu, phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại.
Lưu ý:
1）Chúng tôi không đảm bảo tài sản có thể khôi phục trong mọi trường hợp.
2）Nếu khoản nạp thấp hơn số lượng hoàn trả tối thiểu, yêu cầu sẽ không được xử lý. Số lượng hoàn trả tối thiểu bằng với số lượng rút tối thiểu.