Hướng dẫn điền yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công
1. Hướng dẫn điền thông tin
Trên trang Trung tâm trợ giúp MEXC, nhấn nút Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.
Chọn lý do cho trường hợp của bạn dựa trên các tuỳ chọn hiển thị trên trang, sau đó nhấn Tiếp theo.
Điền thông tin theo yêu cầu hiển thị trên trang, bao gồm token nạp, mạng nạp, số lượng nạp, địa chỉ nạp MEXC và TxID nạp. Sau khi điền tất cả các trường, nhấn Nộp đơn đăng ký.
Sau khi nộp, yêu cầu hoàn trả được xét duyệt ban đầu, dự kiến hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.
1.1 Mô tả các trường trong biểu mẫu:
1) Nạp tiền mã hoá: Vui lòng nhập chính xác tên token bạn đã nạp để hỗ trợ xác minh chi tiết giao dịch.
2) Mạng nạp: Đảm bảo điền đúng mạng nạp dựa trên hash giao dịch (TxID/TxHash). Nếu không chắc chắn đã sử dụng mạng nào, vui lòng kiểm tra lại với nền tảng mà bạn đã thực hiện rút.
3) Số lượng nạp: Nhập số lượng hiển thị trên blockchain explorer (tối đa 41 ký tự, bao gồm tối đa 22 chữ số trước dấu thập phân và 18 chữ số sau dấu thập phân). Số lượng này chỉ dùng để tham khảo. Bộ phận CSKH sẽ xử lý yêu cầu dựa trên số lượng thực tế ghi nhận trong TxID. Vui lòng tham khảo kết quả cuối cùng.
4) Địa chỉ nạp MEXC: Điền địa chỉ nhận hiển thị trong hash giao dịch (TxID/TxHash), đây là địa chỉ nạp thuộc tài khoản MEXC của bạn. Địa chỉ này thường được đánh dấu là "To Address" hoặc "Receiver Address" trong chi tiết giao dịch.
5) TxID nạp: Hash giao dịch nạp (TxID/TxHash) là mã duy nhất cho giao dịch blockchain của bạn. Vui lòng chỉ nhập TxID, không nộp liên kết trang web hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Đảm bảo sao chép TxID trực tiếp từ nền tảng rút và tránh nhập URL.
1.2 Hướng dẫn điền TxID cho token TON trên mạng TON:
Truy cập block explorer Tonviewer và nhập TxID, sau đó nhấn Find. Ví dụ, bạn có thể nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau: TxID:
81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Tìm lịch sử giao dịch có tài sản được gửi tới địa chỉ MEXC và nhấn vào chữ cái tương ứng. Ví dụ, nhấn chữ F.
Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.
Ví dụ:
81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Hướng dẫn điền TxID cho các token khác trên mạng TON:
Truy cập block explorer Tonviewer, nhập TxID và nhấn Find. Ví dụ, nhập TxID vào thanh tìm kiếm như sau:
6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Tìm lịch sử giao dịch có token được chuyển đến địa chỉ MEXC và nhấn chữ cái tương ứng sau dòng Jetton Internal Transfer. Ví dụ, nhấn chữ D.
Tại mục Account, xác định hai trường Tx hash và Lt, kết hợp hai trường này bằng dấu hai chấm ":" để tạo thành TxID cần điền vào biểu mẫu.
Ví dụ:
6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Nộp thông tin bổ sung
Sau khi yêu cầu vượt qua bước xét duyệt, CSKH MEXC sẽ thông báo địa chỉ hoàn trả ban đầu cho bạn. Vui lòng xác nhận địa chỉ hoàn trả có chính xác hay không.
- Nếu địa chỉ chính xác, nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này và tài sản sẽ được hoàn về địa chỉ này.
- Nếu địa chỉ không chính xác hoặc không thể nhận tài sản, nhấn Huỷ đăng ký và liên hệ CSKH trực tuyến để cung cấp thông tin địa chỉ hoàn trả đúng.
Vui lòng lưu ý: MEXC không hỗ trợ hoàn trả cho các token không được hỗ trợ hoặc khoản nạp vào địa chỉ ví nóng của MEXC. Chỉ hỗ trợ hoàn trả về địa chỉ gửi ban đầu.
Khi nhấn Xác nhận hoàn trả đến địa chỉ này, nghĩa là bạn đã xác nhận địa chỉ là hợp lệ và chính xác. Nếu khoản hoàn trả không thể nhận thành công vào địa chỉ này, MEXC sẽ không chịu trách nhiệm.
