Chính quyền Trump gây sốc với khóa đào tạo về người gọi có ý định tự tử: 'Đó không phải là điều bạn nên nói'

Các chuyên gia sức khỏe tâm thần vô cùng kinh ngạc trước khóa đào tạo mà nhân viên Cục Quản lý An sinh Xã hội nhận được từ chính quyền Trump về cách xử lý những cuộc gọi từ người có ý định tự tử.

Theo Government Executive, "SSA gần đây đã bắt đầu chuyển một lượng lớn nhân viên sang nhiệm vụ trả lời điện thoại, bao gồm những người thường nhận và xử lý các yêu cầu về hưu trí và khuyết tật, quản lý công nghệ của cơ quan và làm việc trong bộ phận tài chính. Những nhân viên này chỉ nhận được khóa đào tạo ngắn ba giờ trước khi bắt đầu trả lời cuộc gọi. Như một phần của khóa đào tạo đó, họ được cảnh báo rằng một số người gọi có thể bày tỏ ý định tự tử và được trình bày các ví dụ sử dụng một nhân viên lý thuyết tên là Fiona."

Trong một video thu được từ khóa đào tạo, một giảng viên hoạt hình nói với các nhân viên, "Điều quan trọng là Fiona phải giữ cho người gọi tiếp tục giao tiếp và nhắc nhở cô ấy rằng tự tử chỉ là một lựa chọn, và không có sự cấp bách nào trong việc đưa ra bất kỳ quyết định nào."

Theo báo cáo, "Các nhân viên tại khóa đào tạo, diễn ra vào ngày 26 tháng 1 dành cho những người phê duyệt quyền lợi và chuyên gia kỹ thuật sau quyền lợi, đã bị sốc bởi nhận xét này và yêu cầu cấp trên làm rõ. Một nhân viên tại khóa đào tạo cho biết có sự 'không thể tin được rằng điều đó vừa được nói' trong số những người có mặt trong phòng."

Các chuyên gia sức khỏe tâm thần cũng vô cùng kinh hoàng trước khóa đào tạo này. "Đó không phải là điều bình thường để nói," Caitlan Thompson, một nhà tâm lý học lâm sàng từng làm việc cho Cục Quản lý Cựu chiến binh cho biết. "Không. Đó không phải là điều bạn nói với ai đó có thể có ý định tự tử." Cô khuyên rằng các nhân viên chính phủ gặp phải người gọi có ý định tự tử nên hỏi họ có cảm thấy an toàn không, và sau đó kết nối họ với đường dây khủng hoảng được đào tạo.

Một chuyên gia khác cho biết lời khuyên đó "kỳ lạ" và "Nếu đó là điều duy nhất mà họ được yêu cầu nói, nó đặt người ở cả hai phía vào tình huống có thể nguy hiểm."

Điều này xảy ra sau các báo cáo rằng chính quyền Trump đã quản lý sai khối lượng công việc tại SSA đến mức tồn đọng khổng lồ.