Tại sao 2026 là năm khủng hoảng AI agent?

Gần như mọi công ty lớn ở Mỹ đều vội vã đưa AI Agent vào hoạt động trong năm qua, nhưng công nghệ này mang lại kết quả thấp hơn nhiều so với những gì đã hứa hẹn, đồng thời tạo ra những vấn đề nghiêm trọng mới bên trong các tổ chức, theo nghiên cứu mới và các chuyên gia trong ngành.

Gần như tất cả các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, 97%, cho biết công ty của họ đã đưa AI Agent vào hoạt động trong 12 tháng qua, với 52% nhân viên đã sử dụng chúng. Nhưng chỉ có chưa đến ba trong mười người đang thấy được lợi ích tài chính thực sự từ công nghệ đắt tiền này. 

Khoảng cách giữa những gì các công ty chi tiêu và những gì họ nhận lại đã khiến 54% giám đốc điều hành cấp cao nói rằng toàn bộ nỗ lực này đang làm tan rã tổ chức của họ.

"Vấn đề lớn nhất mà chúng tôi đang làm việc với AI hiện nay" xuất phát từ việc các công ty nghĩ rằng mọi nhiệm vụ đều cần chạy qua các hệ thống AI tốn kém, Kevin McGrath, người điều hành công ty khởi nghiệp AI Meibel cho biết. Ông nói với một hội nghị ở Thung lũng Silicon tuần này rằng các doanh nghiệp "chỉ đưa tất cả token và tất cả tiền của bạn cho một bot AI Claw sẽ lãng phí hàng triệu và hàng triệu token."

Những cảnh báo này đưa ra trong hai cuộc họp công nghệ riêng biệt ở California tuần này, nơi các kỹ sư và lãnh đạo công ty đã nêu ra những vấn đề thực sự đằng sau sự cường điệu về AI Agent.

 Một khảo sát đối với 1,200 giám đốc điều hành cấp cao và 1,200 nhân viên do WRITER thực hiện cho thấy 79% công ty gặp thách thức trong việc áp dụng AI, tăng hai chữ số so với năm 2025. Điều này đang xảy ra mặc dù 59% chi hơn một triệu đô la mỗi năm cho công nghệ AI.

Hai phần ba công ty báo cáo vi phạm bảo mật

Bức tranh bảo mật trông đáng báo động. Hai phần ba giám đốc điều hành tin rằng công ty của họ đã trải qua rò rỉ dữ liệu hoặc vi phạm bảo mật vì nhân viên sử dụng các công cụ AI chưa được phê duyệt.

 Hơn một phần ba, 36%, không có kế hoạch chính thức để giám sát AI Agent của họ. 35% khác thừa nhận họ không thể ngay lập tức tắt một AI Agent nếu nó hoạt động sai. 35% nhân viên đã nhập bí mật công ty vào các công cụ AI công khai.

Deep Shah, một kỹ sư phần mềm tại Google, giải thích rằng "có nhiều thách thức bạn sẽ gặp phải khi cố gắng triển khai hệ thống đó ở quy mô lớn." Ông chỉ ra chi phí là trở ngại lớn đầu tiên. Vận hành AI Agent đòi hỏi chi tiêu liên tục, và các hệ thống được thiết kế kém cuối cùng lại đốt tiền thay vì tiết kiệm.

Vấn đề vượt xa các vấn đề kỹ thuật. Ba phần tư giám đốc điều hành thừa nhận chiến lược AI của công ty họ tồn tại "nhiều hơn là để làm màu" hơn là hướng dẫn thực tế cho nhân viên.

Gần một nửa, 48%, gọi nỗ lực áp dụng AI của họ là "một sự thất vọng lớn." 39% khác thiếu bất kỳ kế hoạch chính thức nào để thúc đẩy doanh thu từ các công cụ AI. Áp lực đã trở nên dữ dội đến mức 73% giám đốc điều hành báo cáo căng thẳng hoặc lo lắng về chiến lược AI của công ty, với 64% sợ họ có thể mất việc nếu họ không dẫn dắt sự chuyển đổi.

Chỉ 29% thấy lợi nhuận thực sự mặc dù sử dụng nhiều

Trong khi đó, một phân tích riêng của Lyzr AI dựa trên 200,000 tương tác người dùng, 3,000 yêu cầu demo và 2,000 cuộc trò chuyện với các nhà lãnh đạo kinh doanh và công nghệ cho thấy 62% công ty khám phá AI Agent thiếu điểm khởi động rõ ràng. 41% khác coi chúng như các dự án phụ. 32% bị đình trệ sau các chương trình thí điểm và không bao giờ đạt được hoạt động đầy đủ.

Chris Han, người giúp điều hành ThinkingAI ở Trung Quốc, cho biết các công cụ phổ biến như OpenClaw không thể đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp. Người dùng doanh nghiệp cần tìm ra quản lý bộ nhớ, nhóm agent và truyền thông, các nhiệm vụ mà các công cụ hiện tại xử lý kém.

Chỉ có 29% tổ chức báo cáo lợi nhuận đáng kể từ AI sinh tạo, và chỉ 23% từ AI Agent, mặc dù 70% nhân viên và 94% lãnh đạo cấp cao sử dụng các công cụ AI ít nhất 30 phút mỗi ngày. 64% giám đốc điều hành dành hai giờ trở lên với công nghệ này hàng ngày.

Ngân hàng của bạn đang sử dụng tiền của bạn. Bạn đang nhận những phần thừa. Xem video miễn phí của chúng tôi về việc trở thành ngân hàng của chính bạn