Як заповнити заявку на повернення незарахованого депозиту
1. Інструкція із заповнення
На сторінці Довідкового центру MEXC, клацніть на Заявка на повернення незарахованого депозиту.
Виберіть причину, яка відповідає вашій ситуації, на основі опцій, показаних на сторінці, а потім клацніть на Далі.
Заповніть необхідну інформацію, як зазначено на сторінці, наприклад, криптовалюту депозиту, мережу депозиту, кількість депозиту, адресу депозиту MEXC та TxID депозиту. Після заповнення всіх полів клацніть на Подати заявку.
Після подачі ваша заявка на повернення перейде до стадії первинного розгляду, який буде завершено протягом 1-2 днів.
1.1 Опис полів форми:
1) Криптовалюта депозиту: будь ласка, введіть точну назву токена, який ви депонували, щоб перевірити деталі транзакції.
2) Мережа депозиту: обов'язково вкажіть правильну мережу депозиту відповідно до хешу транзакції (TxID/TxHash). Якщо ви не впевнені, яку мережу було використано, перевірте це на платформі зняття коштів.
3) Кількість депозиту: введіть суму, зазначену в оглядачеві блокчейну (до 41 символа, включаючи до 22 цифри до коми та до 18 — після). Це значення — лише для довідки. Команда служби підтримки обробить ваш запит на основі фактичної суми, відображеної у TxID. Орієнтуйтеся на остаточний результат.
4) Адреса депозиту MEXC: вкажіть адресу отримувача, яка відображається у хеші транзакції (TxID/TxHash), що є адресою депозиту вашого акаунту MEXC. Ця адреса зазвичай позначається як «To Address» або «Receiver Address» у деталях транзакції.
5) TxID депозиту: хеш транзакції депозиту (TxID/TxHash) — це унікальний ідентифікатор вашої блокчейн-транзакції. Введіть тільки TxID. Не вказуйте посилання на сторінки вебсайтів або будь-яку іншу інформацію. Переконайтеся, що ви скопіювали TxID безпосередньо з платформи зняття коштів, і не вказуйте жодних URL-адрес.
1.2 Як ввести TxID для токена TON у мережі TON:
Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find.
Наприклад, ви можете ввести TxID в рядок пошуку таким чином: TxID: TxID81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Знайдіть запис про транзакцію, де кошти було надіслано на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру.
Наприклад, клацніть на літеру F.
У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.
Наприклад: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Як ввести TxID для інших токенів у мережі TON:
Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find.
Наприклад, введіть TxID в рядок пошуку наступним чином: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Знайдіть запис про транакцію, де токени були переказані на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру після Jetton Internal Transfer.
Наприклад, клацніть на літеру D.
У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.
Наприклад: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Надання додаткової інформації
Після того, як ваша заявка пройде перевірку, служба підтримки клієнтів MEXC повідомить вам оригінальну адресу повернення. Будь ласка, перевірте, чи є вона правильною.
- Якщо адреса правильна, клацніть Підтвердити повернення за цією адресою, і ваші кошти будуть повернуті на цю адресу.
- Якщо адреса невірна або ви не можете отримати кошти, клацніть на кнопку Скасувати заявку та зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб надати правильну адресу повернення.
Зверніть увагу: MEXC не підтримує повернення депозитів непідтримуваних токенів або депозитів, здійснених на адресу гарячого гаманця MEXC. Підтримуються тільки повернення на оригінальну адресу відправника.
Після того, як ви клацнете на кнопку Підтвердити повернення за цією адресою це означає, що ви підтвердили, що адреса дійсна і правильна. Якщо повернуті кошти не будуть успішно отримані за цією адресою, MEXC не несе відповідальності.
