MEXC P2P İtirazlarını Değerlendirme Kuralları

MEXC

29 Mayıs 2025

Son Güncelleme: 29 Mayıs 2025

İşbu MEXC P2P İtirazlarını Değerlendirme Kuralları ("Kurallar"), MEXC P2P Hizmet Sözleşmesi'nin ("Hizmet Sözleşmesi") ayrılmaz bir parçasını oluşturur. MEXC P2P'ye abone olarak veya onu kullanarak, bu Kurallar ve Hizmet Sözleşmesi'nde yer alan tüm hüküm ve koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz ve burada yer alan hükümlere bağlı olarak uyum sağlayacağınızı kabul ve beyan edersiniz.

Bu Kurallar içinde kullanılan ve MEXC Kullanıcı Sözleşmesi ("Kullanıcı Sözleşmesi") veya Hizmet Sözleşmesi üzerinde tanımlanan ve yorumlanan, ancak bu Kurallar içinde tanımlanmayan veya yorumlanmayan tüm terim ve referanslar, bu Kurallar içinde aynı anlama ve yoruma sahip olacaktır.

Uyuşmazlık Çözüm Prosedürüne Genel Bakış

Bir kullanıcı (Alıcı veya Satıcı), bir P2P Emri ile ilgili itiraz başlatabilir. MEXC Canlı Destek ("MEXC CS") uyuşmazlığı çözmek için arabuluculuk yapacaktır. Tüm taraflar, talep edildiğinde doğru ve zamanında kanıt sunmakla yükümlüdür.

Kurallar aşağıdaki gibidir:

Alıcı Tarafından Yapılan İtirazlar

1. Satıcı, Alıcı tarafından ödeme yapıldıktan sonra Dijital Varlıkları serbest bırakmadı.

a.	Satıcı, fiyatla ilgili gerekçeler de dâhil olmak üzere, Dijital Varlıkları kasıtlı olarak serbest bırakmayı reddetti ve emrin iptal edilmesini talep etti.	Alıcı, MEXC hesabında doğrulanan isme ait bir ödeme hesabından doğru tutarı göndermişse ve Satıcı (örneğin, fiyatla ilgili anlaşmazlık nedeniyle) Dijital Varlıkları serbest bırakmayı reddederse, MEXC Canlı Destek her iki tarafla iletişime geçecek ve Satıcıya belirlenen süre içinde yanıt verme hakkı tanıyacaktır. Bu süre içinde yanıt alınmazsa, fiyatın aşağıda tanımlanan kabul edilebilir sapma aralığı içinde olması koşuluyla, MEXC Canlı Destek Dijital Varlıkları manuel olarak Alıcı için serbest bırakacaktır. Bir fiyat aşağıdaki durumlarda kabul edilebilir olarak değerlendirilir: Emir tutarı 1.000 USD veya daha az ise, piyasa fiyatının en fazla %10 altında olması Emir tutarı 1.000 USD'yi aşıyorsa, en fazla %5 sapma sınırı içinde olması Fiyat bu aralığın dışındaysa, Dijital Varlıklar serbest bırakılmayacaktır. Bunun yerine, MEXC Canlı Destek Satıcının gönderilen tutarı tamamen iade etmesini talep edecektir. İade tamamlanıp doğrulanmadan Emir iptal edilmeyecektir. Satıcı geçerli bir gerekçe olmadan iade yapmayı reddeder veya geciktirirse, Dijital Varlıklar Alıcı için serbest bırakılacaktır.
b.	Satıcı, Dijital Varlıkları Alıcıya zamanında veya belirlenen süre içinde serbest bırakmadı.	Alıcı, gerçek zamanlı ödeme yöntemiyle ödemeyi tamamladıysa, MEXC Canlı Destek Satıcı ile iletişime geçecek ve Dijital Varlıkları serbest bırakması için 1 saatlik bir süre tanıyacaktır.Satıcı bu süre içinde yanıt vermez veya Dijital Varlıkları serbest bırakmazsa, MEXC Canlı Destek Dijital Varlıkları Alıcıya manuel olarak serbest bırakacaktır. Alıcı, gerçek zamanlı olmayan bir ödeme yöntemi kullandıysa, MEXC Canlı Destek Satıcı ile iletişime geçecek ve Dijital Varlıkları 2 iş günü içinde serbest bırakmasını talep edecektir. Eğer ödeme ulaşmadıysa, Satıcı'nın MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmesi ve geçerli destekleyici belgeler (banka özetleri gibi) sunması gerekmektedir. Satıcı, kendisine tanınan 2 iş günü içinde MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmezse, ödemenin ulaştığı varsayılacak ve MEXC Canlı Destek Dijital Varlıkları Alıcıya manuel olarak serbest bırakacaktır.
c.	Satıcı, Alıcının ödeme açıklamasında hassas kelimeler bulunması nedeniyle Dijital Varlıkların serbest bırakılmasını geciktirdi.	MEXC Canlı Destek, Satıcı ile iletişime geçerek ya iade yapılmasını ya da Dijital Varlıkların serbest bırakılmasını talep edecektir. Eğer iade başlatılırsa, ilgili tüm ücretlerden Alıcı sorumlu olacaktır. Dijital Varlıklar Satıcı tarafından serbest bırakıldıktan sonra, serbest bırakmadan kaynaklanan tüm sonuçlardan yalnızca Satıcı sorumlu olacaktır. MEXC, bu durumdan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu tutulamaz.

2. Fazla Ödeme

Alıcı tarafından yapılan fazla ödeme

MEXC Canlı Destek, Satıcı ile iletişime geçerek fazla tutarın iade edilmesini talep edecektir. Yanıt süresi, duruma göre belirlenen bir zaman aralığında Satıcı'ya tanınacaktır.

Satıcı yanıt vermeyi reddeder veya yanıt vermezse, MEXC Canlı Destek durumu inceleyecek ve sorun çözülene kadar Satıcı'nın P2P erişimini ve varlıklarını dondurabilir.

Satıcının iade yapamaması veya yapmayı kabul etmemesi durumunda, Alıcı'nın hatasından dolayı MEXC sorumlu tutulamaz. İade işlemleri, mümkün olan en iyi çabayla gerçekleştirilir. Uyuşmazlık sürecinde iş birliği göstermeyen kullanıcıların hesapları MEXC tarafından askıya alınabilir.

3. Ödeme yapıldıktan sonra iptal edilen emir

Alıcı ödemeyi tamamlamış ancak Emir sistem zaman aşımından dolayı ya da yanlışlıkla iptal edilmişse,

MEXC Canlı Destek, sunulan kanıtları inceleyecektir. Ödeme doğrulanırsa, Canlı Destek Satıcı ile iletişime geçerek 24 saat içinde iade yapılmasını talep edecektir.

Satıcı iade yapmayı reddeder veya yanıt vermezse, MEXC Canlı Destek sorunun çözümüne kadar Satıcı'nın P2P erişimini ve varlıklarını dondurabilir.

Satıcının iade yapmayı reddetmesi durumunda, işlemden kaynaklanan herhangi bir kayıptan MEXC sorumlu tutulamaz. Süreç boyunca iş birliği göstermeyen kullanıcıların hesapları askıya alınabilir veya kalıcı olarak kısıtlanabilir.

4. Standart dışıtalepler

Satıcı, olağan dışı herhangi bir talepte bulunursa (örneğin sosyal medya hesapları istemek, ek doğrulama talep etmek, ek ücretler istemek veya Alıcının iletişim bilgilerini vermesini istemek),

Ek doğrulama

Satıcı ek doğrulama talep ediyorsa (örneğin ödeme ekran görüntüsü, kimlik ile selfie), bu talep Emir oluşturulmadan önce reklamdaki işlem şartlarında açıkça belirtilmiş olmalıdır. Talep önceden belirtilmişse ve Alıcı kabul ediyorsa, işlem devam edebilir. Talep önceden belirtilmemişse veya Alıcı kabul etmiyorsa, MEXC Canlı Destek Emri iptal edecektir.

Politika dışı diğer talepler

Satıcı, platform politikasını ihlal eden taleplerde bulunuyorsa (örneğin iletişim bilgileri, sosyal medya hesapları istemek veya ek ücret talep etmek):

Alıcı Emri iptal edebilir ve Satıcı'yı şikâyet edebilir.
MEXC Canlı Destek Emri iptal edecek ve resmi bir uyarı verecektir.
Tekrarlanan veya ciddi ihlaller, MEXC P2P'den geçici uzaklaştırma veya kalıcı yasakla sonuçlanabilir.

5. Saldırgan ifadeler ve sözlü saldırılar

Kullanıcı, işlem sırasında saldırgan bir dil kullandı.

Bir kullanıcı, sohbet, yorumlar veya MEXC Canlı Destek ile iletişim sırasında saldırgan veya kötüleyici bir dil kullanırsa, MEXC P2P erişimi askıya alınabilir.

Tekrarlanan ihlaller, kalıcı yasaklama ve hesap kısıtlamalarıyla sonuçlanabilir.

Disiplin cezaları, davranışın ciddiyeti ve sıklığına bağlı olarak MEXC Canlı Destek ekibinin takdirine göre belirlenir.

6. İşlem Sırasında Dolandırıcılık Niteliğinde Eylem veya Davranışlar

Kullanıcı, işlem sırasında dolandırıcılık niteliğinde eylem veya davranışta bulundu.

Dolandırıcılık niteliğinde eylem veya davranışta bulunan kullanıcıların MEXC P2P erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakılacaktır. Dolandırıcılık yapan kullanıcı tarafından yayınlanan tüm reklamlar kaldırılacaktır.

Burada belirtilen dolandırıcılık eylemleri veya davranışları, herhangi bir tarafın zarara uğramasına neden olursa veya olma ihtimali doğurursa, MEXC Canlı Destek mağdur olan tarafın yaşadığı veya yaşayabileceği zararları azaltmak amacıyla, ilgili kişinin varlıklarını dondurma veya başka uygun işlemleri uygulama hakkına sahiptir.

Satıcı Tarafından Yapılan İtirazlar

1. Ödeme alınmadı

Alıcı ödeme yapmadığı hâlde [Ödendi olarak işaretle] veya [Transfer Edildi, Sonraki] butonuna tıkladı.

Alıcı ödemeyi gerçekleştirmezse, geçerli bir ödeme kanıtı sunmazsa (örneğin, resmi bir bankacılık uygulaması veya websitesinden alınmış üzerinde oynama yapılmamış bir makbuz) veya tanınan süre içinde ulaşılamazsa:

MEXC Canlı Destek Emri iptal edecek ve Dijital Varlıklar Satıcıya iade edilecektir.
Bu durum üç kez veya daha fazla tekrarlanırsa, Alıcı'nın P2P erişimi tekrar eden ihlaller nedeniyle kısmen veya kalıcı olarak kısıtlanabilir.

Alıcı, ödemenin tamamlandığını iddia ediyor ancak Satıcı varlıkları almadı

Alıcı geçerli bir ödeme kanıtı sunarsa ancak Satıcı varlıkların ulaşmadığını iddia ederse:

MEXC Canlı Destek, Satıcı ile iletişime geçecek ve Dijital Varlıkların serbest bırakılması için en fazla 2 iş günü süre tanıyacaktır.
Bu süre içinde Dijital Varlıklar serbest bırakılmazsa, MEXC Canlı Destek Dijital Varlıkları manuel olarak Alıcıya serbest bırakabilir.
Satıcı, ödemenin ulaşmadığını düşünüyorsa, destekleyici belgelerle birlikte MEXC Canlı Destek ile iletişime geçmelidir.
Bu yapılmazsa, ödemenin ulaştığı kabul edilecektir.

Alıcı, Satıcı'nın erişemediği bir hesaba ödeme yaptı

Alıcı, Satıcının erişemediğini iddia ettiği bir hesaba (örneğin bloke, kredi veya kapalı hesap) ödeme yaparsa, MEXC Canlı Destek öncelikle Satıcı'nın Emir sayfasında doğru ödeme yöntemini açıkça belirtip belirtmediğini doğrulayacaktır.

Yalnızca sistem tarafından kaydedilen Emir ekranında gösterilen ödeme yöntemi bilgileri geçerli ve bağlayıcı kabul edilir. Sohbet mesajları, otomatik yanıtlar, reklam şartları veya harici mesajlaşma uygulamaları üzerinden verilen hiçbir talimat resmî olarak kabul edilmeyecektir.

Ödeme, Alıcı'nın hatası nedeniyle yanlış bir hesaba gönderildiyse:

Satıcı, varlıkların ulaşmadığını kanıtlamak için verilen süre içinde geçerli destekleyici belgeleri sunmalı (örneğin hesap blokesi teyidi, kredi hesabı kanıtı veya banka yazısı) ya da ödemeyi Alıcıya iade etmelidir.
Satıcı gerekli kanıtları zamanında sunmazsa, MEXC Canlı Destek ödemeyi alınmış olarak kabul edecek ve Emri Alıcı lehine tamamlayacaktır.

Eğer Alıcı, Emir sayfasında gösterilen resmi ödeme yöntemiyle çelişen bilgilere dayanarak (örneğin sohbet mesajları, reklam şartları, otomatik yanıtlar veya harici mesajlaşmalar) ödeme yapar ve bu durum Satıcının varlıkları alamamasına yol açarsa, tüm sorumluluk Alıcıya ait olacaktır.

Bu gibi durumlarda Emir iptal edilebilir ve MEXC Canlı Destek, resmi olmayan talimatları geçerli bir itiraz gerekçesi olarak değerlendirmeyecektir.

Alıcı, ödeme işlemini Emir detayları sayfasında gösterilen ödeme yöntemine tamamen uygun şekilde gerçekleştirmiş ancak Satıcı, sohbet yoluyla, işlem şartlarında veya harici mesajlarla farklı talimatlar vererek fonların ulaşmamasına sebep olmuşsa, bu durum Satıcının hatası olarak değerlendirilecektir. Bu gibi durumlarda, MEXC Canlı Destek Dijital Varlıkları Alıcı lehine serbest bırakacaktır.

MEXC Canlı Destek yalnızca Emir sayfasında görüntülenen ödeme yöntemi bilgilerini geçerli olarak tanır.

Taraflardan herhangi birinin bu kuralları tekrar tekrar ihlal etmesi, MEXC P2P'den kalıcı olarak uzaklaştırılmasına neden olabilir.

2. Alıcı tarafından eksik ödeme yapılması

Alıcı, Emir için eksik ödeme yaptı.

Alıcı, Emir tutarının tamamını ödemezse:

MEXC Canlı Destek, Alıcıdan eksik kalan tutarı belirli bir süre içinde ödemesini talep edecektir. Oluşabilecek ek işlem veya iade ücretleri Alıcı tarafından karşılanacaktır.
Alıcı yanıt vermez veya ödemeyi reddederse, MEXC Canlı Destek Satıcıya alınan tutarı iade etmesini talep edecektir.
Alıcı eksik ödeme yapmış ve Satıcı Dijital Varlıkları zaten serbest bırakmışsa, MEXC Canlı Destek yine de Alıcıdan ödemenin tamamlanmasını isteyecektir. Alıcı ödemeyi reddederse, oluşan zarardan Satıcı sorumlu olacaktır.

İş birliği göstermeyen kullanıcılar P2P erişiminden men edilebilir ve MEXC bu durumdan kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.

3. Kötü niyetli satın alma davranışı

Alıcı, ödeme yapma niyeti olmadan tekrar tekrar Emir oluşturdu

Bir Alıcının, ödeme tamamlama niyeti olmadan Emir oluşturduğu tespit edilirse, (buna Satıcının Dijital Varlıklarının kilitlenmesini tetikleyerek sistemi kötüye kullanmak, piyasa manipülasyonu veya diğer kötüye kullanım davranışları da dâhildir) MEXC Canlı Destek durumu inceleyecektir.

İhlal doğrulandığında, ilgili hesabın MEXC P2P erişimi kalıcı olarak askıya alınacak ve itiraz hakkı olmayacaktır. Kötüye kullanımın ciddiyetine bağlı olarak ek platform kısıtlamaları uygulanabilir.

4. Alıcıdan ödeme aldıktan sonra Satıcının hesabı bloke oldu

Alıcıdan ödemeyi aldıktan sonra Satıcının hesabı bloke oldu

Satıcının hesabı, Alıcının ödemeyi göndermesinden sonra bloke olursa (örneğin dondurulma veya kilitlenme durumu), Alıcının MEXC P2P erişimi askıya alınacak ve Dijital Varlıkların çekimi, sorun çözülene kadar veya taraflar karşılıklı anlaşmaya varana kadar geçici olarak devre dışı bırakılacaktır.

MEXC Canlı Destek tarafından yapılan talebin alınmasından itibaren 72 saat içinde, Satıcı hesabın bloke olmasının Alıcının eylemlerinden kaynaklandığını gösteren kanıtları (örneğin dolandırıcılık bildirimi, karşı ibraz veya banka anlaşmazlığı) sunmalıdır. Alıcı, çözüm sürecini desteklemek için tam iş birliği içinde olmalı ve gerekli tüm belgeleri sağlamalıdır.

Alıcı tanınan süre içinde iş birliği göstermez veya gerekli belgeleri sunmazsa, MEXC P2P erişimi kalıcı olarak devre dışı bırakılacak ve çekim hakları kısıtlanabilecektir.

5. Satıcı, ödemeyi teyit etmeden kripto varlıkları serbest bıraktı

Satıcı, ödemeyi teyit etmeden kripto varlıkları serbest bıraktı

Satıcı, hesabına tam ödeme ulaştığını teyit etmeden kriptoyu serbest bırakırsa, ortaya çıkabilecek tüm zararlardan tamamen kendisi sorumludur. MEXC, geri alınamayan fonlar için müdahalede bulunmayacak ve sorumluluk kabul etmeyecektir.

Alıcı yanıt vermezse veya iş birliği yapmayı reddederse, MEXC Canlı Destek Alıcının P2P hizmetlerine erişimini askıya alacaktır. Satıcı, durumu kolluk kuvvetlerine taşıma hakkına sahiptir.

Satıcılara, herhangi bir varlığı serbest bırakmadan önce ödeme alımını mutlaka doğrulamaları şiddetle tavsiye edilir.

6. Saldırgan ifadeler ve sözlü saldırılar

Kullanıcı, işlem sırasında saldırgan bir dil kullandı

Bir kullanıcı, sohbetlerde, yorumlarda veya MEXC Canlı Destek ile iletişim sırasında saldırgan veya kötüleyici bir dil kullanırsa, MEXC P2P erişimi askıya alınabilir.

Tekrarlanan ihlaller, kalıcı yasaklama ve hesap kısıtlamalarıyla sonuçlanabilir.

Yaptırımlar, davranışın ciddiyeti ve sıklığına bağlı olarak MEXC Canlı Destek ekibinin takdirine göre uygulanır.

7. İşlem sırasında dolandırıcılık niteliğinde eylem veya davranışlar

Kullanıcı, işlem sırasında dolandırıcılık niteliğinde eylem veya davranışta bulundu

Sorumluluk Reddi

Kullanıcının, MEXC tarafından belirtilen süre içinde verilen talimatlara uymaması sonucu ortaya çıkan varlık kayıplarından MEXC sorumlu değildir.
MEXC, MEXC P2P dışında özel olarak gerçekleştirilen işlemlerden kaynaklanan herhangi bir varlık kaybından sorumlu değildir. Tüm P2P işlemleri yalnızca MEXC P2P platformu üzerinden gerçekleştirilmelidir. MEXC ve tüm kullanıcıların platform dışı özel işlemlere katılması veya bu tür işlemleri desteklemesi yasaktır. Bu tür faaliyetlerden MEXC sorumlu tutulamaz.
MEXC, kullanıcı kaynaklı hatalardan (örneğin yanlış hesaba ödeme yapılması, platform talimatlarının izlenmemesi veya platform dışında yapılan anlaşmalar gibi) doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
MEXC, Telegram, WhatsApp, e-posta veya telefon aramaları da dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yanlış ya da üçüncü taraf iletişim kanallarının kullanılması sonucu oluşabilecek kayıplardan sorumlu değildir. Kullanıcılar, P2P işlemleri ve Canlı Destek ile ilgili tüm iletişimlerini yalnızca MEXC P2P platformuna entegre edilmiş resmi araçlar üzerinden gerçekleştirmelidir. MEXC, platform dışı mesajlaşma platformları üzerinden yapılan işlemleri desteklemez veya yetkilendirmez.
MEXC, sistemi manipüle etmeye çalışan, destek ekibini yanıltan veya platformdaki açıkları kötüye kullanan kullanıcılara karşı geçici ya da kalıcı uzaklaştırma dâhil olmak üzere disiplin cezası uygulama hakkını saklı tutar.

Genel Hükümler

MEXC, bu Kurallar kapsamında belirlenen hüküm ve koşullar ile ilgili işlemler hakkında son kararı verme ve uygulama hakkını saklı tutar.
MEXC, oluşturulmasının üzerinden 18 aydan fazla zaman geçmiş Emirlerle ilgili anlaşmazlıkları işlemeyi reddetme hakkını saklı tutar. İtirazların yeniden açılması, MEXC'nin tek taraflı takdirine bağlı olarak vaka bazında değerlendirilecektir.
MEXC, bu Kuralları herhangi bir nedenle zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutar. MEXC P2P'ye erişim, işbu Kurallara, Hizmet Sözleşmesi'ne ve MEXC'nin websitesinde yayımlanan yasal belgelere tabidir ve bunların zamanla güncellenmiş hâllerini de kapsar.
Bu Kurallar İngilizce olarak hazırlanmıştır. Bu belgenin diğer dillere çevrilmiş sürümleri mevcut olabilir, ancak bu çeviriler güncel veya eksiksiz olmayabilir. Bu nedenle, bu belgenin İngilizce sürümü ile diğer dil çevirileri arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda, İngilizce sürüm geçerli olacaktır.
MEXC Canlı Destek tarafından anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin verilen tüm kararlar kesindir ve bu Kurallarda açıkça aksi belirtilmedikçe itiraza açık değildir.
Kullanıcıların bu Kuralların güncellenmiş sürümünü düzenli olarak gözden geçirmesi beklenir. MEXC P2P'nin, yapılan değişikliklerden sonra kullanılmaya devam edilmesi, revize edilen Kuralların kabul edildiği anlamına gelir.
MEXC, uyumluluk, anlaşmazlık çözümü ve dolandırıcılık önleme amacıyla kullanıcı faaliyetlerini takip edebilir ve kayıt altına alabilir. MEXC P2P'yi kullanan kullanıcılar, platform kullanımı kapsamında bu tür bir izlemeyi kabul etmiş sayılır.