Правила обработки апелляций MEXC P2P

MEXC

6 июня 2025 г.

Дата обновления: 29 мая 2025 г.

Настоящие Правила обработки апелляций MEXC P2P ("Правила") являются неотъемлемой частью Соглашения об оказании услуг MEXC P2P ("Соглашение об оказании услуг"). Подписываясь или используя MEXC P2P, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все условия настоящих Правил и Соглашения об оказании услуг, а также вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы будете обязаны соблюдать условия, содержащиеся в настоящем документе.

Все термины и ссылки, используемые в настоящих Правилах и которые определены и истолкованы в Пользовательском соглашении MEXC ("Пользовательское соглашение") или в Соглашении об оказании услуг, но не определены или истолкованы в настоящих Правилах, имеют то же значение и толкование в настоящих Правилах.

Обзор процедуры разрешения споров

Пользователь (покупатель или продавец) может подать апелляцию, связанную с P2P-ордером. Служба поддержки клиентов MEXC ("MEXC CS") выступит в роли посредника для разрешения спора. Все стороны обязаны предоставить точные и своевременные доказательства по запросу.

Правила выглядят следующим образом:

Обращения покупателя

Продавец не передает цифровые активы после оплаты Покупателем

a.	Продавец намеренно отказывается от выдачи цифровых активов и обращается с просьбой отменить ордер, включая случаи, связанные с ценой.	Если покупатель оплатил правильную сумму с платежного счета, имя владельца которого совпадает с верифицированным именем в его аккаунте MEXC, а продавец отказывается отпускать цифровые активы (например, из-за несогласия с ценой), Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с обеими сторонами и предоставит продавцу время для ответа. Если в установленный срок ответ не поступит, Служба поддержки клиентов MEXC вручную передаст цифровые активы покупателю – при условии, что цена соответствует допустимому диапазону отклонений, указанному ниже. Цена считается допустимой, если: Для ордеров на сумму до 1 000 USD она находится не более чем на 10% ниже рыночной цены; Для ордеров на сумму свыше 1 000 USD – отклонение не превышает 5%. Если цена выходит за эти пределы, цифровые активы не будут выданы. Вместо этого Служба поддержки клиентов MEXC потребует от продавца полного возврата оплаты. Ордер будет отменен только после завершения и подтверждения возврата. Если продавец отказывается или затягивает возврат без уважительной причины, цифровые активы будут выданы покупателю.
b.	Продавец не выдает цифровые активы покупателю своевременно или в оговоренные сроки.	Если покупатель завершил оплату в режиме реального времени Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с продавцом и предоставит 1 час для выдачи цифровых активов. Если продавец не ответит или не выдал цифровые активы в течение этого времени, Служба поддержки клиентов MEXC вручную выдаст цифровые активы покупателю. Если покупатель использует немгновенный способ оплаты Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с продавцом и попросит продавца выдать цифровые активы покупателю в течение 2 рабочих дней. Если платеж не получен, продавец должен незамедлительно связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и предоставить соответствующую подтверждающую документацию (например, банковские выписки). Если продавец не свяжется со Службой поддержки клиентов MEXC в течение предоставленных 2 рабочих дней, будет считаться, что оплата получена, и Служба поддержки клиентов MEXC вручную выдаст цифровые активы покупателю.
c.	Продавец задерживает выдачу цифровых активов из-за наличия чувствительных слов в примечаниях к платежному переводу от покупателя.	Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с продавцом и потребует либо возврата средств, либо выдачу цифровых активов. В случае возврата все связанные с этим комиссии оплачиваются покупателем. После того как продавец выдаст цифровые активы, он несет полную ответственность за любые последствия, связанные с этим действием. MEXC не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате выдачи.

Переплата

Переплата со стороны покупателя

Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с продавцом и запросит возврат избыточно полученной суммы. Продавцу будет предоставлено время для ответа, в зависимости от конкретного случая.

Если продавец откажется или не ответит, Служба поддержки клиентов MEXC рассмотрит ситуацию и может заморозить доступ продавца к P2P и его активы до разрешения спора.

В случаях, когда продавец не может или не желает осуществить возврат, MEXC не несет ответственности за ошибку покупателя. Возврат средств осуществляется максимально оперативно. MEXC оставляет за собой право приостанавливать действия пользователей, которые не идут на сотрудничество в процессе разрешения спора.

Ордер отменен после оплаты

Если покупатель завершил оплату, но ордер был отменен – либо из-за истечения времени, либо по ошибке

Служба поддержки клиентов MEXC рассмотрит предоставленные доказательства. Если оплата будет подтверждена, поддержка свяжется с продавцом и запросит возврат средств в течение 24 часов.

Если продавец откажется или не ответит, Служба поддержки клиентов MEXC может заморозить его доступ к P2P и активы до полного разрешения ситуации.

Если продавец отказывается осуществить возврат, MEXC не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате сделки.

Пользователи, не идущие на сотрудничество в процессе разбирательства, могут быть временно заблокированы или навсегда ограничены в доступе к платформе.

Требования, выходящие за рамки нормы

Продавец выдвигает нетипичные требования (например, запрашивает аккаунты в социальных сетях, дополнительную верификацию, дополнительные комиссии или просит покупателя предоставить контактные данные)

Дополнительная верификация

Если продавец требует дополнительную верификацию (например, скриншот оплаты, селфи с удостоверением личности), это должно быть четко указано в условиях сделки в объявлении до создания ордера.

Если требование указано и покупатель согласен – сделка может быть продолжена.

Если требование не было указано заранее или покупатель отказывается – Служба поддержки клиентов MEXC отменит ордер.

Другие требования, нарушающие политику платформы

Если продавец выдвигает требования, нарушающие политику платформы (например, запрашивает контактные данные, аккаунты в соцсетях или взимает дополнительные комиссии):

Покупатель может отменить ордер и пожаловаться на Продавца.
Служба поддержки клиентов MEXC отменит ордер и вынесет официальное предупреждение.
Повторные или серьезные нарушения могут привести к блокировке или полному запрету на использование MEXC P2P.

Оскорбительные высказывания и вербальная агрессия

Пользователь использовал оскорбительные выражения во время транзакции.

Если пользователь использует оскорбительную или агрессивную лексику в чате, комментариях или при общении со Службой поддержки клиентов MEXC, его доступ к MEXC P2P может быть приостановлен.

Повторные нарушения могут привести к постоянной блокировке и ограничениям аккаунта.

Дисциплинарные меры принимаются по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC в зависимости от степени тяжести и частоты подобных действий.

Мошеннические действия или поведение во время транзакции

Пользователь совершил мошеннические действия или поведение во время транзакции.

Пользователи, совершившие мошеннические действия или проявившие мошенническое поведение, будут навсегда лишены доступа к MEXC P2P. Все объявления, размещенные таким пользователем, будут удалены.

Если указанные мошеннические действия или поведение привели или могут привести к убыткам или ущербу для другой стороны, Служба поддержки клиентов MEXC имеет право заморозить активы нарушителя или принять другие необходимые меры для снижения понесенных или потенциальных убытков пострадавшей стороны.

Апелляции Продавца

Платеж не получен

Покупатель не оплатил, но нажал [Перевод завершен, уведомить продавца] или [Подтвердить].

Если покупатель не осуществил оплату, не предоставил действительное подтверждение оплаты (например, подлинную квитанцию из официального банковского приложения/сайта) или не выходит на связь в установленный срок:

Служба поддержки MEXC отменит ордер, и цифровые активы будут возвращены продавцу.
В случае повторения такой ситуации три раза и более, доступ покупателя к P2P может быть частично или полностью ограничен из-за систематических нарушений.

Покупатель утверждает, что платеж завершен, но продавец не получил средства

Если покупатель предоставляет действительное подтверждение оплаты, но продавец заявляет, что средства не поступили:

Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с продавцом и предоставит до 2 рабочих дней на выдачу цифровых активов.
Если цифровые активы не будут выданы в установленный срок, Служба поддержки клиентов MEXC может вручную перевести их покупателю.
Если продавец считает, что оплата не была получена, он обязан связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и предоставить подтверждающие документы.
Отсутствие ответа будет расценено как подтверждение получения оплаты.

Покупатель перечислил деньги на счет, который недоступен продавцу

Если покупатель переводит средства на счет, к которому продавец заявляет об отсутствии доступа (например, заблокированный, кредитный или закрытый счет), Служба поддержки клиентов MEXC (CS) сначала проверит, был ли корректный способ оплаты четко указан продавцом на странице ордера.

Единственными действительными и обязательными считаются данные способа оплаты, отображенные на экране ордера, зафиксированного в системе. Любые инструкции, переданные через чат, автоответы, условия объявления или внешние мессенджеры, не считаются официальными.

Если платеж был отправлен на неверный счет по вине покупателя:
1. Продавец должен в установленный срок предоставить действительные доказательства того, что средства не были получены (например, подтверждение блокировки счета, документы о кредитном счете или письмо из банка), либо вернуть платеж покупателю.
2. Если продавец не предоставит необходимые доказательства вовремя, Служба поддержки клиентов MEXC сочтет, что средства были получены, и завершит ордер в пользу покупателя.

Если покупатель переводит средства, опираясь на информацию, противоречащую официальному способу оплаты, указанному на странице ордера (например, инструкции в чате, условиях объявления, автоответах или внешних мессенджерах), и в результате продавец не может получить средства, вся ответственность ложится на покупателя.

В таких случаях ордер может быть отменен, и Служба поддержки клиентов MEXC не примет неофициальные инструкции в качестве основания для апелляции.

Если покупатель переводит средства точно по способу оплаты, указанному на странице ордера, но продавец отправил иные инструкции в чате, условиях торговли или через внешние сообщения, что привело к невозможности получения средств – это считается ошибкой продавца. В таком случае Служба поддержки клиентов MEXC выдаст цифровые активы в пользу покупателя.

Служба поддержки клиентов MEXC признает только те данные о способе оплаты, которые отображаются на странице ордера.

Многократные нарушения с любой стороны могут привести к постоянной блокировке MEXC P2P.

Недоплата со стороны покупателя

Покупатель недоплатил за ордер.

Если покупатель оплачивает сумму меньше, чем указано в ордере:

Служба поддержки клиентов MEXC (CS) потребует от покупателя доплатить недостающую сумму в установленный срок. Все дополнительные комиссии за перевод или возврат средств оплачивает покупатель.
Если покупатель не отвечает или отказывается доплачивать, Служба поддержки клиентов MEXC даст указание продавцу вернуть полученную сумму.
Если покупатель недоплатил, а продавец уже выдал цифровые активы, Служба поддержки клиентов MEXC все равно потребует от покупателя завершить платеж. Если покупатель откажется, ответственность за убытки ложится на продавца.

Несотрудничающие пользователи могут быть заблокированы в P2P, и MEXC не несет ответственности за возможные убытки.

Злонамеренное покупательское поведение

Покупатель неоднократно размещает ордера без намерения произвести оплату.

Если будет установлено, что покупатель размещает ордера без намерения завершить оплату – включая действия, направленные на злоупотребление системой (например, блокировка цифровых активов продавца, манипуляции рынком или другие формы недобросовестного поведения), – Служба поддержки клиентов MEXC проведет расследование.

После подтверждения факта злоупотребления аккаунт будет навсегда заблокирован в MEXC P2P без права на обжалование. В зависимости от степени нарушения могут быть применены дополнительные ограничения на платформе.

Счет продавца блокируется после получения оплаты от покупателя

Счет продавца был заблокирован после получения оплаты от покупателя.

Если счет продавца был заблокирован (например, заморожен или ограничен) после получения оплаты от покупателя, доступ покупателя к MEXC P2P будет приостановлен, а вывод цифровых активов временно отключен до момента разрешения ситуации или достижения соглашения между сторонами.

В течение 72 часов с момента запроса от Службы поддержки клиентов MEXC продавец обязан предоставить доказательства того, что блокировка счета произошла по вине покупателя (например, заявление о мошенничестве, возврат платежа или диспут с банком). Покупатель обязан полностью сотрудничать и предоставить все необходимые документы для содействия в разрешении ситуации.

Если покупатель откажется сотрудничать или не предоставит необходимые документы в установленный срок, его доступ к MEXC P2P будет навсегда отключен, а возможность вывода средств может быть ограничена.

Продавец выдал криптовалюту без подтверждения получения оплаты

Продавец выдал криптовалюту, не подтвердив получение оплаты

Если продавец выдаст криптовалюту, не подтвердив фактическое поступление полной суммы оплаты на свой счет, он несет полную ответственность за возможные убытки. MEXC не будет вмешиваться и не несет ответственности за невозврат средств.

Если покупатель не отвечает или отказывается сотрудничать, Служба поддержки клиентов MEXC приостановит доступ покупателя к P2P-сервисам, а продавец может передать дело в правоохранительные органы.

Продавцам настоятельно рекомендуется всегда проверять поступление средств перед выдачей активов.

Оскорбительные высказывания и вербальная агрессия

Пользователь использовал оскорбительные выражения во время транзакции.

Если пользователь использует оскорбительные или агрессивные выражения в чате, комментариях или при общении со Службой поддержки клиентов MEXC, его доступ к MEXC P2P может быть приостановлен.

Повторные нарушения могут привести к постоянной блокировке и ограничению аккаунта.

Санкции применяются в зависимости от степени серьезности и частоты нарушений по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC.

Мошеннические действия или поведение во время транзакции

Пользователь совершил мошеннические действия или поведение во время транзакции.

Пользователи, совершившие мошеннические действия или поведение, будут навсегда лишены доступа к MEXC P2P. Все объявления, размещенные таким пользователем, будут удалены.

Если указанные мошеннические действия или поведение привели или могут привести к убыткам или ущербу для другой стороны, Служба поддержки клиентов MEXC имеет право заморозить активы нарушителя или принять другие соответствующие меры для минимизации фактического или потенциального ущерба пострадавшей стороне.

Отказ от ответственности

MEXC не несет ответственности за убытки в активах, возникшие из-за того, что пользователь не выполнил инструкции MEXC в установленный срок.
MEXC не несет ответственности за потери активов в результате сделок, проведенных вне платформы MEXC P2P. Все P2P-транзакции должны осуществляться исключительно через платформу MEXC P2P. MEXC и все пользователи не имеют права участвовать в частных сделках вне платформы или поддерживать их. MEXC не несет ответственности за подобные действия.
MEXC не несет ответственности за ошибки, допущенные пользователями, включая, но не ограничиваясь: переводы на неправильные счета, несоблюдение инструкций платформы, либо любые договоренности, заключенные вне платформы.
MEXC не несет ответственности за убытки, возникшие из-за использования некорректных или сторонних каналов связи, включая, но не ограничиваясь: Telegram, WhatsApp, электронную почту или телефонные звонки. Вся коммуникация, связанная с P2P-транзакциями и обращениями в Службу поддержки, должна осуществляться исключительно через официальные инструменты, встроенные в платформу MEXC P2P. MEXC не предоставляет поддержку и не одобряет транзакции, проводимые через внешние мессенджеры.
MEXC оставляет за собой право применить дисциплинарные меры, включая временную или постоянную блокировку, в отношении любого пользователя, который пытается манипулировать системой, вводить в заблуждение сотрудников поддержки или использовать уязвимости платформы.

Общие условия

MEXC сохраняет за собой право на окончательную интерпретацию и применение условий, предусмотренных настоящими Правилами, и их действия.
MEXC оставляет за собой право отказать в рассмотрении споров, связанных с ордерами, созданными более 18 месяцев назад. Возобновление рассмотрения апелляций будет определяться по усмотрению MEXC в каждом конкретном случае.
MEXC оставляет за собой право время от времени изменять настоящие Правила по любой причине. Доступ к MEXC P2P регулируется настоящими Правилами, Соглашением об оказании услуг и Юридическими документами, в которые время от времени вносятся поправки и которые публикуются на веб-сайте MEXC.
Настоящие Правила составлены на английском языке. Хотя могут быть доступны переводы данного документа на другие языки, такие переводы могут быть неактуальными или неполными. Соответственно, вы соглашаетесь с тем, что в случае возникновения противоречий между английской версией настоящего документа и любыми другими его переводами, преимущественную силу будет иметь английская версия настоящего документа.
Все решения, принимаемые Службой поддержки клиентов MEXC при разрешении споров, являются окончательными и не подлежат обжалованию, если иное не указано явно в настоящих Правилах.
Пользователи обязаны регулярно знакомиться с обновленной версией настоящих Правил. Продолжение использования MEXC P2P после внесения изменений считается согласием с обновленными Правилами.
MEXC может отслеживать и фиксировать действия пользователей в целях соблюдения требований, разрешения споров и предотвращения мошенничества. Используя MEXC P2P, пользователи соглашаются на подобное отслеживание как часть условий использования платформы.