Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита?
1. Руководство по заполнению
На странице Справочного центра MEXC нажмите кнопку «Заявка на возврат незачисленного депозита».
Выберите причину, которая соответствует вашей ситуации, исходя из вариантов, показанных на странице, а затем нажмите кнопку «Далее».
Заполните необходимые поля, как показано на странице, такие как токен депозита, сеть депозита, сумма депозита, адрес депозита MEXC и TxID депозита. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Подать заявку».
После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.
1.1 Описания полей формы:
1) Депозит криптовалюты: Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции.
2) Сеть депозита: Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств.
3) Количество депозита: Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату.
4) Адрес депозита MEXC: Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции.
5) TxID депозита: Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов.
1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON:
Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».
Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.
Например, букву F.
В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.
Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON:
Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».
Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «Jetton Internal Transfer».
Например, букву D.
В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.
Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Представление дополнительной информации
После того как ваша заявка пройдет проверку, Служба поддержки клиентов MEXC сообщит вам оригинальный обратный адрес. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан обратный адрес.
- Если адрес указан верно, нажмите «Подтвердить возврат на этот адрес», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.
- Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «Отменить заявку» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе.
Обратите внимание: MEXC не поддерживает возврат неподдерживаемых токенов или депозитов, сделанных на адрес горячего кошелька MEXC. Поддерживаются только возвраты на первоначальный адрес отправителя.
Если вы нажмете кнопку «Подтвердить возврат по этому адресу», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, MEXC не несет ответственности.
