Depósitos não creditados: por que acontecem e como resolvê-los
Ao transferir ativos digitais de outras exchanges ou carteiras para a MEXC, você pode encontrar situações em que a criptomoeda depositada não é creditada imediatamente. Isso geralmente ocorre devido ao seguinte:
- Confirmações de bloco insuficientes
- Depósito via métodos de contrato inteligente (smart contract) não suportados
- Identificador [Memo/Tag] ausente ou preenchido incorretamente
- Depósitos envolvendo criptomoedas/redes não suportadas pela MEXC
- Tokens em manutenção durante o depósito
- Tokens removidos (delistados) pela MEXC durante o depósito
1. Depósito normal com confirmações de bloco insuficientes levando ao não crédito do depósito
Em cenários de depósito normal, cada criptomoeda requer um certo número de confirmações de bloco para transferir o valor para sua conta MEXC. Para visualizar as confirmações de blockchain necessárias, verifique a página de depósito da criptomoeda correspondente. Os passos são os seguintes:
Lembrete: Os requisitos mínimos de confirmação de bloco variam para cada criptomoeda. Se o requisito ainda não foi atendido, aguarde pacientemente.
2. Depósito via métodos de contrato inteligente (smart contract) não suportados resultando no não crédito do depósito
Atualmente, algumas criptomoedas na plataforma MEXC não podem ser depositadas usando métodos de contrato inteligente. Nesses casos, as transferências via contrato inteligente não serão registradas em sua conta MEXC, e o depósito manual é necessário. Envie o formulário "Solicitação de Devolução de Depósito Não Creditado". A análise deve ser concluída em 1-2 dias úteis. Assim que concluída, informaremos o resultado por e-mail ou notificação brevemente.
3. Identificador [Memo/Tag] ausente ou preenchido incorretamente para uma transferência resultando no não crédito do depósito
Algumas criptomoedas exigem a inserção de uma tag (Memo/Tag/código de identificação), como XRP, EOS, ATOM, etc. Se o depósito não for creditado devido à falta ou inserção incorreta, envie o formulário "Solicitação de devolução de depósito não creditado" . A análise deve ser concluída em 1-2 dias úteis. Assim que concluída, informaremos prontamente o resultado por e-mail ou notificação. Para instruções sobre como preencher o formulário, consulte "Solicitação de devolução de depósito não creditado - Guia de preenchimento."
3.1 O que é um depósito com identificador [Memo/Tag] ausente ou preenchido incorretamente?
O identificador [Memo/Tag] é um recurso de endereço adicional exigido pelo destinatário da transação, além do endereço da carteira. Para moedas digitais como XLM, XRP, ATOM, EOS, TON, etc., inserir o identificador [Memo/Tag] correspondente é necessário para transferências eficazes. Na MEXC, para criptomoedas que exigem a inserção do código de identificação [Memo/Tag], fornecemos um endereço de carteira de depósito unificado. Para garantir que os ativos sejam creditados de forma precisa e segura, é necessário inserir o identificador [Memo/Tag] de depósito correto durante o processo.
3.2 Estudos de caso
Exemplo A: Um depósito de TON com o identificador [Memo/Tag] inserido erroneamente como "Send". (Na blockchain TON, Memo/Tag também é chamado de Mensagem.)
Exemplo B: Um depósito de TON com identificador [Memo/Tag] ausente. (Na blockchain TON, Memo/Tag também é chamado de Mensagem).
4. Depósitos envolvendo criptomoedas/endereços/redes não suportadas pela MEXC
4.1 Depósito de criptomoedas não suportadas pela MEXC
Se o endereço do contrato (contract address) da criptomoeda que você está depositando não corresponde ao endereço de contrato suportado na MEXC, mesmo que tenham o mesmo nome, seu depósito não será creditado. Tal situação é considerada depósito de uma criptomoeda não suportada pela MEXC. Envie prontamente o formulário "Solicitação de devolução de depósito não creditado", e a MEXC tentará ajudá-lo a resolver o problema do seu depósito. Formas de verificar os endereços de contrato do token (clique nos últimos caracteres do endereço do contrato para visualizar o endereço completo):
4.2 Depósito usando endereços/redes não suportadas pela MEXC
Se o endereço do contrato da criptomoeda que você está depositando corresponde ao endereço de contrato suportado na MEXC, verifique se você está usando a rede de depósito correta. Se sua rede de depósito estiver incorreta, o depósito não será creditado. Envie prontamente o formulário "Solicitação de devolução de depósito não creditado", e a MEXC tentará ajudá-lo a resolver o problema do seu depósito. Formas de verificar as redes de depósito suportadas: Verifique as informações da rede exibidas nos registros de saque na plataforma de saque. Se a página de depósito do token na MEXC não exibir essa rede ou se as informações da rede exibidas diferirem da parte sacadora, você pode enviar o formulário.
5. Depósito de tokens em manutenção
Alguns tokens podem passar por manutenção de carteira regular ou em situação pontual. Quando um token está em manutenção no canal de depósito, os depósitos não serão creditados temporariamente. Você pode clicar em [Lembrete de retomada da rede] na página de depósito. Assim que a manutenção for concluída e a rede for restaurada, você receberá uma notificação. Formas de verificar o status da rede de depósito do token:
6. Depósito de tokens removidos (deslistados) pela MEXC
Se você depositou tokens removidos pela MEXC e eles não foram creditados, entre em contato com o Atendimento ao Cliente online para obter assistência.
Lembrete:
Alguns tokens podem sofrer alterações nos endereços de contrato ou suportar múltiplas blockchains. Se você não tiver certeza do endereço de contrato do token, entre em contato com o Atendimento ao Cliente online para confirmação.
Além das situações mencionadas acima em que os depósitos não são creditados, em caso de outras circunstâncias especiais (como depósitos incorretos de tokens para endereços de hot wallet da MEXC, tokens sendo devolvidos de outras plataformas para a MEXC, etc.), entre em contato com o Atendimento ao Cliente online, e faremos o nosso melhor para fornecer assistência e soluções.