Solicitação de devolução de depósito não creditado - Guia de preenchimento
1. Apresentação do recurso
Caso seu depósito de ativo digital na MEXC ainda não tenha sido creditado, você pode enviar o formulário de [Solicitação de devolução de depósito não creditado], e o Atendimento ao Cliente tentará retornar seus ativos para você.
Após o envio, a análise deverá ser concluída dentro de 1-2 dias úteis, e os resultados serão notificados por e-mail/notificação no aplicativo, aguarde pacientemente.
Após a aprovação da análise, o tempo estimado de conclusão será exibido. Se a recuperação dos fundos for particularmente difícil, o tempo real de processamento poderá ser estendido.
Devido ao suporte técnico e de mão de obra adicional necessário para retornar ativos depositados incorretamente, poderemos cobrar uma determinada taxa com base na situação. Se for finalmente verificado que o processamento não é possível ou se você cancelar a solicitação, a taxa de processamento não será reembolsada.
2. Em que circunstâncias é possível solicitar a devolução por este meio?
1）Seu status de depósito é exibido como "Confirmado"/"Bem-sucedido" ("Confirmed"/"Successful") no explorador de blockchain e atende ao número de confirmações exigido para o depósito, mas ainda não foi creditado.
2）Você não preencheu/preencheu incorretamente o identificador [Memo/Tag] durante o depósito, resultando na impossibilidade do credito do depósito.
3）Você depositou uma criptomoeda não suportada pela MEXC ou usou uma rede não suportada pela MEXC para depósito.
4）Você usou métodos especiais, como transferência de contrato / transferência entre cadeias, durante o depósito, resultando na impossibilidade do credito do depósito.
5）Seu pedido de transferência de saque da MEXC foi devolvido por outra plataforma de negociação, e os fundos reembolsados não foram recebidos.
6）Você depositou fundos no endereço da Hot Wallet (Carteira da corretora) da MEXC e eles não foram creditados corretamente.
Lembrete: Se você não tiver certeza sobre o motivo do depósito não creditado, envie esta solicitação, e verificaremos prontamente a situação para você e o notificaremos sobre os resultados da análise.
3. Guia de preenchimento
3.1 Formulário de informações de depósito:
1）Criptomoeda depositada: Preencha o nome da criptomoeda conforme exibido no explorador de blockchain.
2）Rede/Endereço de depósito: Preencha as informações de rede e endereço conforme exibido no explorador de blockchain. O endereço de depósito também pode ser referido como "para endereço"("to address,"), "Endereço de destino"("Destination address,"), "Destinatário"("Receiver,), etc. Se o endereço de depósito incluir um identificador [Memo/Tag], preencha-o no formato de [Endereço: Memo] (por exemplo, mxcexdeposit:12xx34).
3）Montante do depósito: Preencha o montante do depósito conforme exibido no explorador de blockchain (até 41 caracteres, 22 números inteiros + 18 casas decimais). O montante do depósito preenchido é apenas para referência, e o atendimento ao cliente o processará com base no montante real do depósito associado ao TxID. Por favor, consulte o resultado final do processamento.
4）TxID do depósito: O TxID/Hash da Transação é a credencial de identificação exclusiva do depósito na blockchain. Você pode visualizar e copiar esta sequencia que é o TxID (Hash da transação) nos registros de saque da plataforma/carteira de saque.
5）Como preencher o TxID da Rede TONCOIN: Se o seu TxID de transferência original contiver caracteres especiais que estão impedindo o envio do formulário de [Solicitação de devolução de depósito não creditado], siga as instruções abaixo para copiar o TxID correto para envio.
https://tonviewer.com Abra o explorador de blocos e insira seu TxID. Aqui está um exemplo:
Copie o [Tx hash] e cole-o no campo [TxID do depósito] para envio:
3.2 Formulário de informações adicionais:
Confirmação do processo de retorno ao endereço de origem:
Após enviar o formulário, sua solicitação de retorno entrará no estágio de análise preliminar, que deverá ser concluída dentro de 1-2 dias.
Uma vez aprovado, o Atendimento ao Cliente da MEXC divulgará imediatamente o endereço de retorno original para você (conforme mostrado na imagem).
Lembretes importantes:
Para depósitos de tokens não suportados ou aqueles enviados para o endereço da Hot Wallet da MEXC, os retornos só podem ser enviados de volta para o endereço de origem original.
Verifique se o endereço de retorno exibido na página está correto e pode receber seus fundos adequadamente.
Após confirmar que o endereço está correto, clique em [Confirmar retorno para este endereço]. Seus fundos serão devolvidos para este endereço.
Se você notar que o endereço está incorreto ou não consegue receber fundos, clique em [Cancelar solicitação] e entre em contato com o Atendimento ao Cliente online para obter as informações corretas do endereço de retorno.
Ao clicar em [Confirmar retorno para este endereço], você confirma que o endereço é válido e correto. Depois disso, se você não conseguir receber os fundos devolvidos com sucesso neste endereço, a MEXC não se responsabilizará.
4. Isenção de responsabilidade
1）Em alguns casos, o retorno de um depósito incorreto não creditado pode levar mais tempo (mais de 60 dias), dependendo da dificuldade real do retorno do depósito.
2）A taxa não é fixa e pode variar devido às condições de mercado ou custos operacionais/técnicos.
3）Observe que não podemos garantir o retorno dos fundos em nenhuma circunstância.
4）Se o valor do seu depósito for inferior ao valor mínimo para devolução, a devolução não poderá ser processada. Valor mínimo para devolução = valor mínimo para saque.