Zasady apelacji MEXC P2P
Ostatnia aktualizacja: 29.05.2025
Niniejsze Zasady rozpatrywania odwołań w MEXC P2P („Zasady”) stanowią integralną część Umowy o świadczenie usług MEXC P2P („Umowa o świadczenie usług”). Korzystając z MEXC P2P, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i akceptujesz wszystkie warunki określone w niniejszych Zasadach oraz w Umowie o świadczenie usług. Zgadzasz się również, że będziesz związany(-a) tymi warunkami i zobowiązujesz się ich przestrzegać.
Wszystkie pojęcia i odniesienia użyte w niniejszych Zasadach, które zostały zdefiniowane w Umowie użytkownika MEXC („Umowa użytkownika”) lub Umowie o świadczenie usług, a nie zostały osobno zdefiniowane w niniejszym dokumencie, należy rozumieć zgodnie z ich definicją zawartą w tych umowach.
Przegląd procedury rozwiązywania sporów
Użytkownik (Kupujący lub Sprzedający) może zainicjować odwołanie dotyczące zamówienia P2P. Obsługa klienta MEXC („MEXC CS”) będzie pośredniczyć w celu rozwiązania sporu. Wszyscy uczestnicy są zobowiązani do dostarczenia dokładnych i terminowych dowodów na żądanie.
Zasady:
Odwołania składane przez Kupującego
1. Sprzedający nie uwalnia aktywów cyfrowych po dokonaniu płatności przez Kupującego
a. | Sprzedający celowo odmawia uwolnienia aktywów cyfrowych i żąda anulowania zlecenia, w tym z powodów związanych z ceną. | Jeśli Kupujący dokonał płatności poprawnie z konta płatniczego zgodnego z imieniem i nazwiskiem zweryfikowanym na jego koncie MEXC, a Sprzedający odmawia uwolnienia Aktywów Cyfrowych (np. z powodu niezgody co do ceny), MEXC CS skontaktuje się z obiema stronami i umożliwi Sprzedającemu odpowiedź w wyznaczonym czasie. Jeśli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym czasie, MEXC CS ręcznie uwolni Aktywa Cyfrowe Kupującemu — pod warunkiem, że cena mieści się w dopuszczalnym zakresie odchylenia określonym poniżej. Cena jest uznana za akceptowalną, jeśli:
Jeśli cena wykracza poza ten zakres, Aktywa Cyfrowe nie zostaną uwolnione. Zamiast tego MEXC CS zażąda od Sprzedającego pełnego zwrotu płatności. Zlecenie zostanie anulowane dopiero po dokonaniu i potwierdzeniu zwrotu. Jeśli Sprzedający odmawia lub opóźnia zwrot bez uzasadnionego powodu, Aktywa Cyfrowe zostaną uwolnione Kupującemu. |
b. | Sprzedający nie przekazuje aktywów cyfrowych kupującemu w odpowiednim czasie lub w określonym terminie. | Jeśli Kupujący dokonał płatności za pomocą metody płatności w czasie rzeczywistym MEXC CS skontaktuje się ze Sprzedającym i wyznaczy 1-godzinny termin na uwolnienie Aktywów Cyfrowych. Jeśli Sprzedający nie odpowie lub nie uwolni Aktywów Cyfrowych w tym czasie, MEXC CS ręcznie uwolni Aktywa Cyfrowe Kupującemu. Jeśli Kupujący użył metody płatności nie będącej płatnością natychmiastową MEXC CS skontaktuje się ze Sprzedającym i poprosi o uwolnienie Aktywów Cyfrowych w ciągu 2 dni roboczych.
Jeśli płatność nie dotarła, Sprzedający musi skontaktować się z MEXC CS i dostarczyć ważne dokumenty potwierdzające (np. wyciągi bankowe).
Jeśli Sprzedający nie skontaktuje się z MEXC CS w ciągu wyznaczonych 2 dni roboczych, uznaje się, że płatność została otrzymana, a MEXC CS ręcznie uwolni Aktywa Cyfrowe Kupującemu. |
c. | Sprzedający opóźnia uwolnienie aktywów cyfrowych ze względu na wrażliwe słowa zawarte w tytule przelewu Kupującego. | MEXC CS skontaktuje się ze Sprzedającym i poprosi o zwrot płatności lub uwolnienie Aktywów Cyfrowych.
Jeśli zostanie zainicjowany zwrot, Kupujący ponosi wszelkie związane z nim opłaty. Po uwolnieniu Aktywów Cyfrowych przez Sprzedającego, wyłącznie Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z tego działania. MEXC nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody z tego wynikające. |
2. Nadpłata
a. | Nadpłata przez Kupującego | MEXC CS skontaktuje się ze Sprzedającym i poprosi o zwrot nadpłaconej kwoty. Sprzedającemu zostanie przyznany czas na odpowiedź, uzależniony od konkretnego przypadku.
Jeśli Sprzedający odmówi lub nie udzieli odpowiedzi, MEXC CS przeanalizuje sprawę i może zamrozić dostęp Sprzedającego do P2P oraz jego aktywa, aż do rozwiązania problemu. W przypadkach, gdy Sprzedający nie jest w stanie lub nie chce dokonać zwrotu, MEXC nie ponosi odpowiedzialności za błąd Kupującego. Zwroty realizowane są w ramach zasady „best-effort” (najlepszych starań).
MEXC zastrzega sobie prawo do zawieszenia użytkowników, którzy nie współpracują podczas procesu rozstrzygania sporu. |
3. Anulowanie zlecenia po dokonaniu płatności
a. | Jeśli Kupujący dokona płatności, ale zlecenie zostanie anulowane — zarówno przez upłynięcie limitu czasu systemowego, jak i przez pomyłkę | MEXC CS przeanalizuje dostarczone dowody. Jeśli płatność zostanie potwierdzona, CS skontaktuje się ze Sprzedającym i poprosi o dokonanie zwrotu w ciągu 24 godzin.
Jeśli Sprzedający odmówi lub nie odpowie, MEXC CS może zamrozić dostęp Sprzedającego do P2P oraz jego aktywa do czasu rozwiązania sprawy.
Jeśli Sprzedający odmówi dokonania zwrotu, MEXC nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji. Użytkownicy, którzy nie współpracują w trakcie procesu, mogą zostać zawieszeni lub trwale pozbawieni dostępu. |
4. Nietypowe wymagania
a. | Sprzedający stawia nietypowe wymagania (np. prosi o konta w mediach społecznościowych, dodatkową weryfikację, dodatkowe opłaty lub dane kontaktowe Kupującego) | Dodatkowa weryfikacja
Jeśli Sprzedający wymaga dodatkowej weryfikacji (np. zrzutu ekranu potwierdzającego płatność, selfie z dowodem tożsamości), musi to być jasno określone w warunkach handlu ogłoszenia przed złożeniem zlecenia.
Jeśli wymaganie zostało ujawnione i Kupujący się zgadza — transakcja może zostać zrealizowana.
Jeśli wymaganie nie zostało ujawnione lub Kupujący odmawia, MEXC CS anuluje zlecenie. Inne wymagania niezgodne z zasadami platformy
Jeśli Sprzedający stawia żądania naruszające politykę platformy (np. prosi o dane kontaktowe, konta w mediach społecznościowych lub nalicza dodatkowe opłaty):
|
5. Obraźliwe uwagi i ataki słowne
a. | Użytkownik używał obraźliwego języka podczas transakcji. | Jeśli użytkownik użyje obraźliwego lub napastliwego języka na czacie, w komentarzach lub w komunikacji z MEXC CS, jego dostęp do MEXC P2P może zostać zawieszony.
Powtarzające się naruszenia mogą skutkować trwałym zablokowaniem konta i ograniczeniami dostępu.
Środki dyscyplinarne są podejmowane według uznania MEXC CS, w zależności od poważności i częstotliwości takiego zachowania. |
6. Oszukańcze działania lub zachowania podczas transakcji
a. | Użytkownik dopuścił się oszukańczych działań lub zachowań podczas transakcji. | Użytkownicy, którzy dopuścili się oszustwa, będą trwale pozbawieni dostępu do MEXC P2P. Wszystkie ogłoszenia opublikowane przez danego użytkownika zostaną usunięte.
Jeśli wspomniane oszukańcze działania lub zachowania spowodowały lub mogą spowodować straty lub szkody dla drugiej strony, MEXC CS ma prawo zamrozić lub podjąć inne stosowne działania wobec aktywów sprawcy, w celu zminimalizowania szkód. |
Odwołania Sprzedającego
1. Płatność nie została otrzymana
a. | Kupujący nie dokonał płatności, ale kliknął [Oznacz jako opłacone] lub [Przelano, dalej] | Jeśli Kupujący nie dokonał płatności, nie przedstawił ważnego dowodu zapłaty (np. niezmodyfikowanego potwierdzenia z oficjalnej aplikacji/strony banku) lub nie można się z nim skontaktować w wyznaczonym czasie:
|
b | Kupujący twierdzi, że dokonał płatności, ale Sprzedający nie otrzymał środków | Jeśli Kupujący przedstawi ważny dowód płatności, ale Sprzedający twierdzi, że środki nie zostały zaksięgowane:
|
c | Kupujący przelał środki na konto, do którego Sprzedający nie ma dostępu | Jeśli Kupujący przeleje środki na konto, do którego Sprzedający nie ma dostępu (np. konto zablokowane, kredytowe, zamknięte), MEXC CS najpierw zweryfikuje, czy Sprzedający podał prawidłową metodę płatności na stronie zlecenia.
Wyłącznie dane metod płatności wyświetlane na ekranie zlecenia w systemie są uznawane za wiążące. Wszelkie instrukcje podane w czacie, auto-odpowiedziach, warunkach ogłoszenia lub komunikatorach zewnętrznych nie są uznawane za oficjalne.
Jeśli Kupujący wykona przelew na podstawie informacji sprzecznych z oficjalną metodą płatności na stronie zlecenia (np. instrukcji w czacie, warunków ogłoszenia, auto-odpowiedzi, komunikatorów zewnętrznych) i w wyniku tego Sprzedający nie otrzyma środków — Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność.
W takich przypadkach zlecenie może zostać anulowane, a MEXC CS nie będzie uznawać nieoficjalnych instrukcji jako podstawy do rozpatrzenia odwołania.
MEXC CS uznaje wyłącznie dane metod płatności widoczne na stronie zlecenia za obowiązujące.
Powtarzające się naruszenia po stronie Kupującego lub Sprzedającego mogą skutkować trwałym zawieszeniem dostępu do MEXC P2P. |
2. Niedopłata ze strony Kupującego
a. | Kupujący zapłacił mniej niż pełna kwota zamówienia. | Jeśli Kupujący zapłaci mniej niż wynosi pełna kwota zamówienia:
Użytkownicy nieprzestrzegający zasad mogą zostać zawieszeni w MEXC P2P. MEXC nie ponosi odpowiedzialności za powstałe straty. |
3. Złośliwe działania kupującego
a. | Kupujący wielokrotnie składa zamówienia bez zamiaru zapłaty. | Jeśli ustalono, że Kupujący składa zlecenia bez zamiaru dokonania płatności — w tym celowe działania mające na celu nadużycie systemu (np. blokowanie Aktywów Cyfrowych Sprzedającego, manipulacje rynkowe lub inne nadużycia) — MEXC CS przeprowadzi dochodzenie.
Po potwierdzeniu nadużyć konto zostanie trwale zawieszone w MEXC P2P bez prawa do odwołania.
W zależności od skali nadużycia mogą również zostać nałożone dodatkowe ograniczenia na całej platformie. |
4. Konto Sprzedającego zostaje zablokowane po otrzymaniu płatności od Kupującego
a. | Konto Sprzedającego zostaje zablokowane po otrzymaniu płatności od Kupującego. | Jeśli konto Sprzedającego zostanie zablokowane (np. zamrożone lub zablokowane) po otrzymaniu płatności od Kupującego, dostęp Kupującego do MEXC P2P zostanie zawieszony, a wypłata Aktywów Cyfrowych tymczasowo zablokowana do czasu rozwiązania problemu lub osiągnięcia wzajemnego porozumienia między obiema stronami. W ciągu 72 godzin od otrzymania żądania od MEXC CS, Sprzedający musi dostarczyć dowód, że blokada konta została spowodowana działaniami Kupującego (np. zgłoszenie oszustwa, chargeback lub spór bankowy). Kupujący jest zobowiązany do pełnej współpracy i dostarczenia wszystkich niezbędnych dokumentów wspierających proces rozwiązania sprawy. Jeśli Kupujący nie współpracuje lub nie dostarczy wymaganych dokumentów w wyznaczonym czasie, jego dostęp do MEXC P2P zostanie trwale wyłączony, a prawa do wypłat mogą zostać ograniczone. |
5. Sprzedający zwolnił kryptowaluty bez potwierdzenia płatności
a. | Sprzedający zwolnił kryptowaluty bez potwierdzenia płatności | Jeśli Sprzedający zwolni kryptowaluty bez wcześniejszego potwierdzenia, że pełna płatność została zaksięgowana na jego koncie, ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego straty. MEXC nie będzie interweniować ani nie ponosi odpowiedzialności za środki, których nie można odzyskać. Jeśli Kupujący nie odpowiada lub odmawia współpracy, MEXC CS zawiesi dostęp Kupującego do usług P2P, a Sprzedający może skierować sprawę do organów ścigania. Zdecydowanie zaleca się, aby Sprzedający zawsze potwierdzali otrzymanie środków przed zwolnieniem jakichkolwiek aktywów. |
6. Obraźliwe uwagi i ataki słowne
a. | Użytkownik użył obraźliwego języka podczas transakcji. | Jeśli użytkownik używa obraźliwego lub agresywnego języka na czacie, w komentarzach lub w komunikacji z zespołem MEXC CS, jego dostęp do MEXC P2P może zostać zawieszony. Powtarzające się naruszenia mogą skutkować trwałym zablokowaniem konta i nałożeniem ograniczeń. Sankcje są nakładane według uznania zespołu MEXC CS, w zależności od stopnia powagi i częstotliwości takich zachowań. |
7. Oszukańcze działania lub zachowanie podczas transakcji
a. | Użytkownik dopuścił się oszustwa lub niewłaściwego zachowania w trakcie transakcji. | Użytkownicy, którzy dopuścili się oszukańczych działań lub zachowań, zostaną trwale pozbawieni dostępu do MEXC P2P. Wszystkie ogłoszenia opublikowane przez takiego użytkownika zostaną usunięte. Jeśli oszukańcze działania lub zachowania spowodowały lub mogą spowodować straty lub szkody dla którejkolwiek ze stron, MEXC CS ma prawo do zamrożenia aktywów sprawcy lub podjęcia innych odpowiednich działań w celu ograniczenia strat poniesionych lub mogących zostać poniesionymi przez poszkodowaną stronę. |
Zastrzeżenia
- MEXC nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty majątkowe wynikające z niedotrzymania przez użytkownika instrukcji przekazanych przez MEXC w określonym terminie.
- MEXC nie odpowiada za straty majątkowe wynikające z transakcji zawartych prywatnie poza platformą MEXC P2P. Wszystkie transakcje P2P muszą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem platformy MEXC P2P. Zarówno MEXC, jak i użytkownicy mają zakaz angażowania się w transakcje prywatne poza platformą lub wspierania takich działań. MEXC nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek tego rodzaju aktywności.
- MEXC nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez użytkownika, w tym między innymi: dokonanie płatności na błędne konto, niezastosowanie się do instrukcji platformy, czy jakiekolwiek ustalenia dokonane poza platformą.
- MEXC nie odpowiada za straty wynikające z korzystania z nieoficjalnych lub zewnętrznych kanałów komunikacji, w tym między innymi: Telegram, WhatsApp, e-mail czy rozmowy telefoniczne. Wszelka komunikacja związana z transakcjami P2P i obsługą klienta musi odbywać się wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych narzędzi zintegrowanych z platformą MEXC P2P. MEXC nie udziela wsparcia ani nie autoryzuje żadnych transakcji prowadzonych za pomocą zewnętrznych komunikatorów.
- MEXC zastrzega sobie prawo do zastosowania środków dyscyplinarnych, w tym tymczasowego lub trwałego zawieszenia konta, wobec użytkowników próbujących manipulować systemem, wprowadzać w błąd personel wsparcia technicznego lub wykorzystywać luki w platformie.
Warunki Ogólne
- MEXC zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji i stosowania warunków określonych w niniejszym Regulaminie oraz operacji z niego wynikających.
- MEXC zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia sporów dotyczących zamówień utworzonych ponad 18 miesięcy temu. Ponowne rozpatrzenie odwołań będzie odbywać się wyłącznie według uznania MEXC, indywidualnie dla każdego przypadku.
- MEXC zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym czasie i z dowolnego powodu. Korzystanie z MEXC P2P podlega niniejszemu Regulaminowi, Umowie o świadczenie usług oraz Dokumentom Prawnym, które mogą być okresowo aktualizowane i publikowane na stronie internetowej MEXC.
- Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku angielskim. Choć mogą być dostępne tłumaczenia na inne języki, nie muszą być one aktualne ani kompletne. W związku z tym, w przypadku rozbieżności pomiędzy wersją angielską a jej tłumaczeniem, decydująca jest wersja angielska.
- Wszystkie decyzje podejmowane przez MEXC CS w zakresie rozstrzygania sporów są ostateczne i nie podlegają dalszemu odwołaniu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w niniejszym Regulaminie.
- Użytkownicy są zobowiązani do regularnego zapoznawania się z aktualną wersją Regulaminu. Dalsze korzystanie z MEXC P2P po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian będzie traktowane jako akceptacja zaktualizowanych zasad.
- MEXC może monitorować i rejestrować działania użytkowników w celu zapewnienia zgodności, rozstrzygania sporów oraz zapobiegania oszustwom. Korzystając z MEXC P2P, użytkownicy wyrażają zgodę na takie monitorowanie jako część korzystania z platformy.