MEXC P2P 이의 제기 처리 규칙
마지막 업데이트: 2025/05/29
본 MEXC P2P 이의신청 처리 규정(이하 '규정')은 MEXC P2P 서비스 계약(이하 '서비스 계약')의 일부이자 일부를 구성합니다. MEXC P2P에 가입하거나 이용함으로써 귀하는 본 규칙과 서비스 계약의 모든 약관을 읽고 이해했으며, 여기에 포함된 약관에 구속되고 이를 준수할 것임을 인정하고 동의하는 것으로 간주합니다.
본 규칙에서 사용되며 MEXC 사용자 계약(“사용자 계약”) 또는 서비스 계약에서 정의 및 해석되었으나 본 규칙에서 정의 또는 해석되지 않은 모든 용어 및 참조는 본 규칙에서 동일한 의미 및 구성을 갖습니다.
분쟁 해결 절차의 개요
사용자(구매자 또는 판매자)는 P2P 주문과 관련된 이의를 제기할 수 있습니다. MEXC 고객 서비스(“MEXC CS”)가 분쟁 해결을 위해 중재합니다. 모든 당사자는 요청이 있을 경우 정확하고 시기적절한 증거를 제공해야 합니다.
규칙은 다음과 같습니다:
구매자의 이의 제기
1. 구매자가 결제를 완료한 후 판매자가 디지털 자산을 양도하지 않음
a. | 판매자가 고의로 디지털 자산의 양도를 거부하고 가격 관련 이유를 포함하여 주문 취소를 요청하는 경우. | 구매자가 MEXC 계정의 확인된 이름과 일치하는 결제 계좌에서 정확한 금액을 결제했는데 판매자가 디지털 자산의 양도를 거부하는 경우(예: 가격에 대한 의견 불일치 등), MEXC CS는 양 당사자에게 연락하여 판매자가 주어진 시간 내에 응답할 수 있도록 합니다. 이 기간 내에 응답이 없는 경우, 가격이 아래에 정의된 허용 가능한 편차 범위 내에 있는 경우 MEXC CS는 구매자에게 디지털 자산을 수동으로 양도합니다. 다음과 같은 경우 가격이 허용 가능한 것으로 간주됩니다:
가격이 이 범위를 벗어나면 디지털 자산이 양도되지 않습니다. 대신 MEXC CS는 판매자에게 결제금 전액을 환불하도록 요구합니다. 주문은 환불이 완료되고 확인된 후에만 취소됩니다. 판매자가 정당한 사유 없이 환불을 거부하거나 지연하는 경우 디지털 자산은 구매자에게 양도됩니다. |
b. | 판매자가 구매자에게 디지털 자산을 적시에 또는 정해진 기간 내에 양도하지 않은 경우. | 구매자가 실시간 결제 수단으로 결제를 완료한 경우 MEXC CS는 판매자에게 연락하여 디지털 자산을 양도할 수 있는 1시간의 기간을 제공합니다. 판매자가 이 시간 내에 응답하지 않거나 디지털 자산을 양도하지 않을 경우, MEXC CS는 디지털 자산을 구매자에게 수동으로 양도합니다. 구매자가 즉시 결제가 아닌결제 수단을 사용한 경우 MEXC CS는 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2일 이내에 디지털 자산을 양도하도록 요청합니다. 대금이 도착하지 않은 경우, 판매자는 MEXC CS에 연락하여 유효한 증빙 서류(예: 은행 명세서)를 제출해야 합니다. 판매자가 제공된 영업일 기준 2일 이내에 MEXC CS에 연락하지 않으면 대금을 수령한 것으로 간주되며, MEXC CS는 디지털 자산을 구매자에게 수동으로 양도합니다. |
c. | 판매자가 구매자의 결제 메모에 민감한 단어로 인해 디지털 자산의 지급을 지연하는 경우. | MEXC CS는 판매자에게 연락하여 환불 또는 디지털 자산의 해제를 요청합니다. 환불이 시작되면 구매자는 관련 수수료를 부담해야 합니다. 판매자가 디지털 자산을 양도하면, 판매자는 양도로 인해 발생하는 모든 결과에 대해 전적으로 책임을 집니다. MEXC는 그로 인해 발생하는 어떠한 손실이나 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. |
2. 초과 결제
a. | 구매자의 초과 결제 | MEXC CS가 판매자에게 연락하여 초과 금액의 환불을 요청합니다. 판매자에게는 사안에 따라 응답할 수 있는 기간이 주어집니다. 판매자가 응답을 거부하거나 응답하지 않는 경우, MEXC CS는 사건을 검토하고 문제가 해결될 때까지 판매자의 P2P 액세스 및 자산을 동결할 수 있습니다. 판매자가 환불을 제공할 수 없거나 환불을 원하지 않는 경우, MEXC는 구매자의 실수에 대해 책임을 지지 않습니다. 환불은 최선을 다해 처리됩니다. MEXC는 분쟁 처리 과정에서 비협조적인 사용자를 정지할 수 있는 권리를 보유합니다. |
3. 결제 후 주문이 취소됨
a. | 구매자가 결제를 완료했지만 시스템 시간 초과 또는 실수로 인해 주문이 취소된 경우. | MEXC CS에서 제출된 증빙 자료를 검토합니다. 결제가 확인되면 CS는 판매자에게 연락하여 24시간 이내에 환불을 요청합니다. 판매자가 환불을 거부하거나 응답하지 않는 경우, MEXC CS는 문제가 해결될 때까지 판매자의 P2P 액세스 및 자산을 동결할 수 있습니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우, MEXC은 거래로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 과정에서 비협조적인 사용자는 이용이 일시 정지되거나 영구적으로 제한될 수 있습니다. |
4. 표준을 벗어난 요구 사항
a. | 판매자가 일반적인 요구 사항을 벗어난 요구 사항(예: 소셜 미디어 계정, 추가 인증, 추가 수수료, 구매자에게 연락처 정보 제공 요청 등)을 하는 경우. | 추가 인증 판매자가 추가 인증(예: 결제 스크린샷, 신분증이 포함된 셀카)을 요구하는 경우 주문하기 전에 광고의 거래 조건에 이를 명확히 명시해야 합니다. 요구사항이 공개되고 구매자가 동의하면 거래가 진행될 수 있습니다. 요구사항이 공개되지 않았거나 구매자가 거부하는 경우 MEXC CS는 주문을 취소합니다. 기타 정책 외 요구사항 판매자가 플랫폼 정책을 위반하는 요청(예: 연락처 정보, 소셜 미디어 계정 요청, 추가 수수료 청구)을 하는 경우:
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5. 모욕적인 발언 및 언어적 공격
a. | 사용자가 거래 중에 모욕적인 언어를 사용함. | 사용자가 채팅, 댓글 또는 MEXC CS와의 커뮤니케이션에서 모욕적이거나 욕설적인 언어를 사용하는 경우, MEXC P2P 이용이 정지될 수 있습니다. 반복적으로 위반할 경우 영구 이용 금지 및 계정 제한을 받을 수 있습니다. 징계 조치는 행위의 심각성 및 빈도에 따라 MEXC CS의 재량에 따라 결정됩니다. |
6. 거래 중 사기성 행위 또는 행동
a. | 사용자가 거래 중에 사기성 행위 또는 행동을 저지른 경우. | 사기성 행위나 행동을 저지른 사용자는 MEXC P2P에 대한 접근 권한이 영구적으로 비활성화됩니다. 사기 행위 사용자가 게시한 모든 광고는 삭제됩니다. 여기에 언급된 사기 행위 또는 행동으로 인해 당사자에게 손실이나 손해가 발생하거나 발생할 가능성이 있는 경우, MEXC CS는 가해자의 자산을 동결하거나 기타 적절한 조치를 취하여 피해를 입은 당사자에게 발생하거나 발생할 수 있는 손실이나 손해를 줄일 수 있는 권리를 가집니다. |
판매자의 이의 제기
1. 결제 미수령
a. | 구매자가 결제하지 않았지만 [결제됨으로 표시] 또는 [송금, 다음]을 클릭한 경우 | 구매자가 결제를 하지 않거나 유효한 결제 증빙(예: 공식 은행 앱/웹사이트의 조작되지 않은 영수증)을 제공하지 않거나 주어진 시간 내에 연락이 닿지 않는 경우:
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b | 구매자가 결제가 완료되었다고 주장하지만 판매자가 대금을 받지 못한 경우 | 구매자가 유효한 결제 증빙을 제공했지만 판매자가 자금을 받지 못했다고 주장하는 경우:
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c | 판매자가 액세스할 수 없는 계정으로 구매자가 결제한 경우 | 구매자가 판매자가 접근할 수 없다고 주장하는 계좌(예: 차단, 대출 또는 폐쇄된 계좌)로 자금을 이체하는 경우, MEXC CS는 먼저 판매자가 주문 페이지에 올바른 결제 방법을 명확하게 기재했는지 확인합니다. 시스템에 기록된 주문 화면에 표시된 결제 방법 세부 정보만 유효하고 구속력이 있는 것으로 간주됩니다. 채팅 메시지, 자동 회신, 광고 약관 또는 외부 메신저를 통해 공유된 지침은 공식 지침으로 취급되지 않습니다.
구매자가 주문 페이지에 표시된 공식 결제 방법과 상반되는 정보(예: 채팅 안내, 광고 약관, 자동 회신 또는 외부 메신저)에 따라 자금을 송금하고 이로 인해 판매자가 자금을 수령하지 못하는 경우, 구매자는 전적으로 책임을 져야 합니다. 이러한 경우 주문이 취소될 수 있으며, MEXC CS는 비공식적인 지시를 유효한 이의제기 사유로 간주하지 않습니다.
MEXC CS는 주문 페이지에 표시된 결제수단 정보만 유효한 것으로 인정합니다. 양 당사자가 반복적으로 위반하는 경우 MEXC P2P가 영구 정지될 수 있습니다. |
2. 구매자에 의한 미지급
a. | 구매자가 주문에 대해 미결제한 경우. | 구매자가 전체 주문 금액보다 적은 금액을 결제하는 경우:
비협조적인 사용자는 P2P가 정지될 수 있으며, 이로 인한 손실에 대해 MEXC는 책임을 지지 않습니다. |
3. 악의적인 구매 행동
a. | 구매자가 결제할 의사 없이 반복적으로 주문하는 경우 | 구매자가 결제 완료 의사가 없는 주문을 하는 것으로 확인되면(판매자의 디지털 자산 잠금, 시장 조작 또는 기타 악의적인 행위를 유발하여 시스템을 악용하려는 행위 포함) MEXC CS에서 해당 사건을 조사합니다. 확인되면 해당 계정은 MEXC P2P에서 영구 정지되며 이의 제기할 권리가 없습니다. 남용의 심각성에 따라 추가적인 플랫폼 제한이 적용될 수 있습니다. |
4. 구매자로부터 결제를 받은 후 판매자의 계정이 차단된 경우.
a. | 구매자로부터 결제를 받은 후 판매자의 계정이 차단된 경우 | 구매자의 대금을 수령한 후 판매자의 계정이 차단(예: 동결 또는 잠금)되는 경우, 구매자의 MEXC P2P 접속이 중단되고 문제가 해결되거나 양 당사자가 상호 합의할 때까지 디지털 자산 출금이 일시적으로 비활성화됩니다. 판매자는 MEXC CS로부터 요청을 받은 후 72시간 이내에 계정 차단이 구매자의 행동(예: 사기 신고, 지불 거절, 은행 분쟁)으로 인해 발생했다는 증거를 제공해야 합니다. 구매자는 해결 프로세스를 지원하기 위해 필요한 모든 서류를 제출하고 전적으로 협조해야 합니다. 구매자가 주어진 기간 내에 협조하지 않거나 필요한 서류를 제출하지 않으면 MEXC P2P 액세스가 영구적으로 비활성화되고 출금 권한이 제한될 수 있습니다. |
5. 판매자가 결제 확인 없이 암호화폐를 양도한 경우
a. | 판매자가 결제 확인 없이 암호화폐를 양도한 경우 | 판매자가 계정에 전체 대금이 입금되었는지 확인하지 않고 암호화폐를 양도하면 그로 인한 손실에 대한 모든 책임은 판매자가 부담합니다. MEXC는 회수할 수 없는 자금에 대해 개입하거나 책임을 지지 않습니다. 구매자가 응답하지 않거나 협조를 거부하는 경우, MEXC CS는 구매자의 P2P 서비스 이용을 정지하고 판매자는 해당 사건을 법 집행 기관에 고발할 수 있습니다. 판매자는 자산을 양도하기 전에 자금 수령을 확인하는 것이 좋습니다. |
6. 모욕적인 발언 및 언어적 공격
a. | 사용자가 거래 중에 모욕적인 언어를 사용하는 경우 | 사용자가 채팅, 댓글 또는 MEXC CS와의 커뮤니케이션에서 모욕적이거나 욕설적인 언어를 사용하는 경우, MEXC P2P 이용이 정지될 수 있습니다. 반복적으로 위반할 경우 영구 이용 금지 및 계정 제한을 받을 수 있습니다. 제재는 행위의 심각성 및 빈도에 따라 MEXC CS의 재량에 따라 적용됩니다. |
7. 거래 중 사기성 행위 또는 행동
a. | 사용자가 거래 중에 사기성 행위 또는 행동을 저지른 경우. | 사기성 행위나 행동을 저지른 사용자는 MEXC P2P에 대한 접근 권한이 영구적으로 비활성화됩니다. 사기 행위 사용자가 게시한 모든 광고는 삭제됩니다. 여기에 언급된 사기 행위 또는 행동으로 인해 당사자에게 손실이나 손해가 발생하거나 발생할 가능성이 있는 경우, MEXC CS는 가해자의 자산을 동결하거나 기타 적절한 조치를 취하여 피해를 입은 당사자에게 발생하거나 발생할 수 있는 손실이나 손해를 줄일 수 있는 권리를 가집니다. |
면책 조항
- MEXC는 사용자가 정해진 기간 내에 MEXC의 지시를 따르지 않아 발생한 자산 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
- MEXC는 MEXC P2P 외부에서 사적으로 이루어진 거래로 인한 자산 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 모든 P2P 거래는 반드시 MEXC P2P 플랫폼을 통해서만 이루어져야 합니다. MEXC와 모든 사용자는 플랫폼 외부의 개인 거래에 참여하거나 지원하는 것이 금지됩니다. MEXC는 그러한 행위에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
- 잘못된 계정으로의 결제, 플랫폼 지침 미준수, 플랫폼 외부에서 이루어진 모든 합의 등 사용자가 유발한 오류에 대해 MEXC는 책임을 지지 않습니다.
- MEXC는 텔레그램, 왓츠앱, 이메일, 전화 등 부정확하거나 제3자 커뮤니케이션 채널의 사용으로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 사용자는 P2P 거래 및 고객 지원과 관련된 모든 커뮤니케이션을 MEXC P2P 플랫폼에 통합된 공식 도구를 통해서만 수행해야 합니다. MEXC는 외부 메시징 플랫폼을 통해 수행되는 거래를 지원하거나 승인하지 않습니다.
- MEXC는 시스템을 조작하거나 지원 직원을 오도하거나 플랫폼의 허점을 악용하려는 모든 사용자에 대해 일시적 또는 영구 정지를 포함한 징계 조치를 취할 권리를 보유합니다.
일반 약관
- 본 규칙에 규정된 약관과 그 운영의 최종 해석 및 적용에 대한 권한은 MEXC가 보유합니다.
- MEXC는 18개월 이상 전에 생성된 주문과 관련된 분쟁 처리를 거부할 수 있는 권리를 보유합니다. 이의 제기의 재개 여부는 사안별로 MEXC의 단독 재량에 따라 결정됩니다.
- MEXC는 어떠한 이유로든 본 규정을 수시로 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 본 규정, 서비스 계약 및 법률 문서는 수시로 개정되고 MEXC 웹사이트에 게시되는 본 규정, 서비스 계약 및 법률 문서의 적용을 받습니다.
- 본 규정은 영어로 작성되었습니다. 본 문서의 다른 언어로 번역본이 제공될 수 있지만, 그러한 번역본은 최신 버전이 아니거나 완전하지 않을 수 있습니다. 따라서 귀하는 본 문서의 영어 버전과 다른 번역본 간에 충돌이 발생하는 경우 본 문서의 영어 버전이 우선한다는 데 동의합니다.
- 분쟁 해결에 있어 MEXC CS가 내린 모든 결정은 본 규칙에 명시적으로 달리 명시되지 않는 한 최종적이며 추가 이의 제기의 대상이 되지 않습니다.
- 사용자는 본 규칙의 업데이트 버전을 정기적으로 검토해야 합니다. 변경 후에도 MEXC P2P를 계속 사용하는 것은 개정된 규정을 수락하는 것으로 간주됩니다.
- MEXC는 규정 준수, 분쟁 해결 및 사기 예방을 위해 사용자 활동을 모니터링하고 기록할 수 있습니다. MEXC P2P를 사용함으로써 사용자는 플랫폼 사용의 일부로서 이러한 모니터링에 동의하게 됩니다.