MEXC P2P 異議申し立て処理規則
最終更新日：2025/5/29
本MEXC P2P異議申し立て処理規則（以下「本規則」）は、MEXC P2Pサービス規約（以下「サービス規約」とする。）の一部を構成するものです。ユーザー様は、MEXC P2Pを申し込みまたは利用することで、本規則およびサービス規約のすべての条項を読み、理解し、承諾したことを認め、かつ本規則に含まれる条項に拘束され、遵守することを認め同意するものとします。
本規則で使用される用語および参照事項のうち、MEXC利用規約（以下「利用規約」）またはサービス規約において定義および解釈されているが、本規則では定義または解釈されていないすべての用語および記載は、本規則においても同一の定義および解釈を有するものとします。
異議申し立て手続きの概要
ユーザー様（買い手もしくは売り手）は、P2P注文に関する異議申し立てを行うことができます。本手続の過程において、MEXCカスタマーサービスチーム（以下「MEXC CS」）はユーザー様間の紛争を解決するために仲裁を行います。 すべての当事者は、MEXC CSからの要求があった場合、正確かつ適時に証拠を提出する必要があります。
本規則は以下の通りです：
買い手による異議申し立て
1. 買い手による支払い完了後も、売り手が暗号資産を引き渡さない場合
a. | 売り手が故意に暗号資産を引き渡さず、価格に関する事項を理由のひとつとして挙げ、注文の取り消しを申し出ている場合 | 買い手がMEXCアカウントに登録された認証済み氏名と一致する支払いアカウントから正確な金額を支払ったにもかかわらず、売り手が暗号資産の引き渡しを拒否した場合（価格への不同意など）、MEXC CSは両者に連絡を取り、売り手が所定の期間内に対応することを要求します。この期間内に返答がない場合、MEXC CSは、価格が以下の許容範囲内であることを確認のうえ、暗号資産を手動で買い手に引き渡します。 価格は、以下の範囲内であれば許容されます：
価格がこの範囲外であれば、暗号資産は引き渡されません。MEXC CSは、代替手段として、売り手に対し支払い金額の全額を返金するよう要求します。注文は、返金が完了し確認後にのみ取り消されます。 売り手が正当な理由なく返金を拒否または遅延した場合、暗号資産は買い手に引き渡されます。 |
b. | 売り手が買い手に対し、適時または定められた期間内に暗号資産を引き渡さない場合 | 買い手が即時決済を完了している場合 MEXC CSは売り手に連絡し、売り手が買い手に暗号資産を引き渡すための1時間の期限を設定します。この期間内に売り手からの返答がないもしくは買い手に暗号資産を引き渡さない場合、MEXC CSが手動で買い手に暗号資産を引き渡します。 買い手が即時決済以外の支払い方法を利用した場合 MEXC CSは売り手に連絡し、2営業日以内に売り手が買い手に暗号資産を引き渡すよう要求します。定められた期間内に売り手が支払いを受領しなかった場合、売り手は速やかに MEXC CS に連絡し、MEXC CSの要求に従い銀行取引明細書などの有効な証拠書類を提出するものとします。 売り手が 2営業日以内にMEXC CSに連絡しなかった場合、支払いは受領されたものとみなされ、MEXC CSが手動で買い手に暗号資産を引き渡します。 |
c. | 売り手が、買い手の支払い備考に含まれる機密性の高い発言を行い、暗号資産の引き渡しを遅らせる場合 | MEXC CSは売り手に対し、返金または暗号資産の引き渡しを要求します。返金が開始された場合、関連する手数料は買い手が負担するものとします。 売り手によって暗号資産が引き渡された後に生じた結果については、生じるすべての責任を売り手が単独で負うものとし、MEXCはそれによって生じるいかなる損失や損害に対しても一切責任を負いません。 |
2. 過払い
a. | 買い手による過払い | MEXC CSは売主に連絡し、支払い超過分の返金を要求します。売り手には、状況に応じた回答期間が与えられます。 売り手が返金を拒否または怠った場合、MEXC CSは状況に応じ、問題が解決されるまで、売り手のMEXC P2Pへのアクセスの制限および資産を凍結することがあります。 売り手が返金を提供できない、または提供を拒否した場合、MEXCは買い手のミスに対して責任を有しません。返金は可能な限り誠実な対応のもと処理されます。MEXCは、異議申し立ての解決に非協力的なユーザー様の利用を停止する権利を留保します。 |
3. 支払い後の注文取消し
a. | 買い手が支払い完了後に、システムのタイムアウトまたは誤操作により注文が取り消された場合 | MEXC CSは提出された証拠を確認します。支払いが確認された場合、CSは売り手に連絡し、24時間以内に返金を請求します。 売り手が拒否した場合、または対応しない場合、MEXC CSは問題が解決されるまで、売り手のMEXC P2Pへのアクセスの制限および資産を凍結することがあります。 売り手が払い戻しを拒否した場合、MEXCは取引に起因するいかなる損失に対しても責任を負いません。 MEXCは、異議申し立ての解決に非協力的なユーザー様の利用を停止または永久に制限する権利を留保します。 |
4. 通常の取引条件を超えた要求
a. | 売り手が通常の取引条件を超えた要求（例：ソーシャルメディアのアカウントの要求、不必要な確認、追加料金、買い手に連絡先の提供を求めるなど）を行った場合 | 追加確認 売り手が追加の確認書類（例：支払いのスクリーンショット、本人確認書類を手持ちした自撮り写真）を要求する場合、注文が行われる前に、広告の取引要件に明記されていなければなりません。 要件が開示されており、買い手が同意すれば、取引を進めることができます。 要件が開示されていなかったり、買い手が拒否した場合、MEXC CSは注文を取り消します。 その他の利用規約外の要求 売り手がプラットフォーム利用規約に違反する要求（例：連絡先の詳細、ユーザー様のアカウント、追加料金の請求）をした場合：
|
5. 侮辱的な発言および言葉による攻撃
a. | ユーザー様が取引中に侮辱的な言葉を使用した場合 | 取引中に侮辱的な言葉を使用したユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが停止されることがあります。 違反が繰り返された場合、永久凍結やアカウント制限の対象となることがあります。 処分は、行為の重大性や頻度に基づいてMEXC CSの裁量に基づいて定められます。 |
6. 取引中の不正行為または行動
a. | ユーザー様が取引中に不正行為または行動を行った場合 | 不正行為または行為を行ったユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが永久に停止されます。不正行為を行ったユーザー様が掲載した広告はすべて削除されます。 前述の不正行為または行動によって、当事者が損失または損害を被った場合、または被るおそれがある場合、MEXC CSは被害当事者が被った、または被るおそれがある損失または損害を軽減するために、加害者の資産を凍結する等その他適切な措置を講じる権利を有するものとします。 |
売り手による異議申し立て
1. 支払い未受領
a. | 買い手が支払いを行わなかったにもかかわらず、[支払い済みとして表示]または[送金済み、次へ]をクリックした場合 | 買い手が支払いを行わなかった場合、有効な支払い証明（例：公式銀行アプリ/ウェブサイトからの改ざんされていない領収書など）を提出せず、または所定の時間内に連絡がとれない場合：
|
b. | 買い手が支払い完了と主張するも、売り手が資金を受け取っていない場合 | 買い手が有効な支払証明を提供したにもかかわらず、売り手が資金を受け取っていないと主張する場合：
|
c. | 買い手が売り手のアクセスできないアカウントに送金した場合 | 買い手が、売り手がアクセスできないアカウント（例：凍結アカウント、ローンアカウント、閉鎖アカウント）に資金を送金した場合、MEXC CSはまず、売り手が注文ページに正しい支払い方法を明記していたかどうかを確認します。 システムに記録された注文画面上に表示されていた支払い方法の詳細のみが有効であり、拘束力があるとみなされます。チャットメッセージ、自動返信、広告規約、外部メッセンジャーを通じた指示は、正式なものとして扱われません。
買い手が、注文ページに表示されている正式な支払い方法と矛盾する情報（例：チャットの指示、広告規約、自動返信、外部メッセージ等）に基づいて資金を送金し、その結果、売り手が資金を受け取ることができなかった場合、買い手が全責任を負うことになります。 このような場合、注文はキャンセルされることがあります。MEXC CSは非公式な指示を正当な理由とはみなしません。
MEXC CSは、注文ページに表示されている支払い方法の詳細のみを有効なものとして認識します。 両当事者のいずれかによる違反が繰り返された場合、MEXC P2Pからの永久追放措置につながる可能性があります。 |
2. 買い手による過少支払い
a. | 買い手が注文に対して過少支払いを行った場合 | 買い手が注文金額全額よりも少ない金額を支払った場合：
非協力的なユーザー様にはP2P利用停止措置が取られることがあり、MEXCはその結果引き起こされる損失について責任を負いません。 |
3. 悪質な購入行為
a. | 買い手が複数回にわたり理由なく故意に注文を取り消した場合 | 買い手が、売り手の暗号資産のロックや市場操作、またはその他の悪質な意図により、支払いを完了する意思のない注文を行っていることが判明した場合、MEXC CSは調査を実施します。 調査の結果、悪質な行為が確認された場合、当該アカウントはMEXC P2Pの利用を永久的に停止され、異議を申し立てる権利はありません。不正行為の重大性に基づき、追加のプラットフォーム制限が適用されることもあります。 |
4. 買い手から支払いを受けた後、売り手のアカウントが制限された場合
a. | 買い手から支払いを受けた後、売り手のアカウントが制限された場合 | 買い手からの支払いを受け取った後、売り手のアカウントがブロック（凍結やロックなど）された場合、買い手のMEXC P2Pへのアクセスは停止となり、買い手は売り手のアカウントの制限が解除されるか、または買い手と売り手の合意があるまで、暗号資産を出金することができなくなります。 売り手は72時間以内に、ユーザー様のアカウントにかけられた制限が買い手によって直接引き起こされたものであること（詐欺報告、チャージバック、銀行との異議申し立てなど）を証明する義務を負います。買い手は、売り手のアカウントにかけられた制限の解除を促進するために、必要な書類の提供に協力し、支援するものとします。 所定の期間内に買い手が協力しない場合、買い手のMEXC P2Pへのアクセスは、暗号資産の出金制限とともに、永久に停止されることがあります。 |
5. 売り手が支払い確認前に暗号資産を引き渡した場合
a. | 売り手が支払い確認前に暗号資産を引き渡した場合 | 売り手が支払いの確認を行う前に暗号資産を引き渡した場合、それによって生じた損失については売り手が全責任を負います。MEXCは未回収資金に関して関与せず、一切の責任を負いません。 買い手が連絡不能または協力を拒否した場合、MEXC CSは買い手のP2Pアクセスを停止します。また、売り手は本件を法執行機関へ通報することが推奨されます。 売り手は、資産を引き渡す前に資金の受領を必ず確認することが強く推奨されます。 |
6.侮辱的な発言および言葉による攻撃
a. | ユーザー様が取引中に侮辱的な言葉を使用した場合 | チャット、コメント、またはMEXC CSとのやり取りで攻撃的、侮辱的な言葉を使用したユーザー様は、P2Pアクセスが停止される可能性があります。 違反が繰り返された場合、永久追放およびアカウント制限につながる可能性があります。 処分の適用はMEXC CSの裁量により、行為の重大性および頻度に基づいて決定されます。 |
7. 取引中の詐欺行為または行動
a. | ユーザー様が取引中に詐欺行為または不正行為または行動を行った場合 | 詐欺行為行ったユーザー様は、MEXC P2Pへのアクセスが永久に停止されます。当該ユーザーが掲載した広告はすべて削除されます。 前述の詐欺行為または不正行為によって、他者が損失または損害を被った場合、または被るおそれがある場合、MEXC CSは被害当事者が被った、または被るおそれがある損失または損害を軽減するために、加害者の資産を凍結する等その他適切な措置を講じる権利を有するものとします。 |
免責事項
- MEXCは、ユーザー様が定められた期間内にMEXCの指示に従わなかったことに起因する資産の損失について、一切の責任を負いません。
- MEXCは、MEXCのP2P取引以外で個人的に行われた取引によって生じたいかなる資産の損失に対しても、一切の責任を負いません。すべてのP2P取引は、MEXC P2Pプラットフォーム上でのみ行われるべきであり、プラットフォーム外での取引またはそれを支援する行為は禁止されており、MEXCはそのような活動に対して責任を負いません。
- MEXCは、間違ったアカウントへの支払い、プラットフォームの指示に従わないこと、またはプラットフォーム外で行われた取り決めを含む（ただし必ずしもこれらに限定されない）ユーザー様によって引き起こされたミスについて一切の責任を負いません。
- MEXCは、Telegram、WhatsApp、電子メール、携帯電話を含む（ただし必ずしもこれらに限定されない）不正確なまたは第三者のコミュニケーションチャンネルの使用から生じたいかなる損失に対しても責任を負いません。ユーザー様は、MEXC P2Pプラットフォームに統合された公式ツールを通じてのみ、P2P取引およびカスタマーサポートに関するすべてのコミュニケーションを行わなければなりません。MEXCは、外部のメッセージャーを通じて行われる取引のサポートまたは承認は行いません。
- MEXCは、システムを悪用したり、カスタマーサポートスタッフを欺いたり、プラットフォームの抜け穴を利用しようとするユーザー様に対し、一時的または永久的な利用停止を含む処分を行う権利を留保します。
一般条項
- MEXCは、本規則に定める諸条件およびその運用に関する最終的な解釈、適用、運用に関する権利を留保します。
- MEXCは、作成から18か月以上経過した注文に関する紛争の処理を拒否する権利を留保します。異議申し立ての再開は、事案ごとにMEXCの独自の裁量で判断されます。
- MEXCは、いかなる理由においても、本規則を随時変更する権利を留保します。MEXC P2Pへのアクセスは、本規則、サービス規約、および法的文書に従うものとし、これらは適宜改訂されMEXCのウェブサイトに掲載されます。
- 本規則は英語で作成されています。本規則の他言語による翻訳が提供されている場合でも、これらの翻訳は最新または完全でない可能性があります。したがって、本規則の英語版とその他の翻訳との間に齟齬が生じた場合には、本規則の英語版が優先されるものとします。
- 異議申し立てプロセスにおいてMEXC CSが下したすべての決定は、本規則に別段の定めがない限り、最終的なものであり、再度異議を申し立てることはできません。
- ユーザー様は、本規則の最新版を定期的に確認する責任を負います。変更後にMEXC P2Pの利用を継続した場合、変更後の本規則に同意したものとみなされます。
- MEXCは、コンプライアンス、紛争解決、不正防止を目的として、ユーザー様の行動を監視し、ログに記録することがあります。ユーザー様は、MEXC P2Pを利用することにより、プラットフォーム利用の一環としてかかるそのような監視に同意したものとみなされます。