Panduan Penyelesaian Masalah: Deposit Tidak Dikreditkan
1. Periksa Apakah Saluran Deposit Terbuka
Jika saluran deposit saat ini ditutup atau sedang dalam pemeliharaan, deposit Anda mungkin tidak dapat dikreditkan untuk sementara. Harap bersabar menunggu. Setelah saluran dibuka kembali, status deposit Anda dapat dikonfirmasi.
Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang penangguhan deposit/penarikan, lihat: Tindakan yang Harus Dilakukan Ketika Deposit/Penarikan Dijeda Karena Pemeliharaan Dompet.
2. Periksa Status Jaringan Blockchain
Jika status jaringan blockchain menunjukkan Deposit tidak berhasil, Anda perlu menghubungi platform pengirim untuk mengonfirmasi masalah tersebut.
Jika status jaringan blockchain menunjukkan Deposit berhasil, silakan periksa apakah jumlah konfirmasi yang diperlukan untuk prakredit atau pengkreditan penuh telah terpenuhi.
Cara memeriksa: Buka Dompet → Riwayat Pendanaan → Deposit, cari catatan deposit tertentu, lalu klik hyperlink TxID untuk melihat detail transaksi pada explorer blockchain.
Lihat status jaringan blockchain di explorer blockchain.
3. Periksa Jumlah Konfirmasi Blockchain
Agar deposit berhasil dikreditkan ke akun MEXC Anda, setiap kripto memerlukan sejumlah konfirmasi blockchain tertentu. Jika deposit Anda belum tiba karena konfirmasi tidak cukup, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Jika jumlah konfirmasi yang dibutuhkan belum tercapai, harap bersabar menunggu hingga konfirmasi on-chain selesai.
- Jika konfirmasi yang diperlukan telah terpenuhi, tetapi dana masih tidak dikreditkan, periksa apakah transaksi muncul dalam riwayat deposit Anda.
Catatan: Jumlah minimum konfirmasi bervariasi berdasarkan kripto. Jika transaksi Anda belum mencapai jumlah konfirmasi yang diperlukan, silakan lanjutkan menunggu.
Jika Anda ingin mempelajari selengkapnya tentang persyaratan konfirmasi blockchain, silakan lihat Cara Memeriksa Jumlah Konfirmasi Blok di MEXC.
4. Periksa Catatan Deposit di Akun Anda
Verifikasi apakah catatan deposit muncul di akun Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang status deposit, Anda dapat melihat Status Setoran Umum dan Cara Menyelesaikannya.
Jika tidak ada catatan deposit terkait di akun Anda, Anda dapat melanjutkan dengan mengajukan Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan.
5. Solusi Umum Lainnya untuk Deposit yang Tidak Dikreditkan
5.1 Mendepositkan Kripto yang Tidak Didukung di MEXC
Jika alamat kontrak kripto yang Anda depositkan tidak cocok dengan alamat kontrak kripto yang didukung oleh MEXC, deposit Anda tidak akan berhasil dikreditkan.
5.2 Jaringan Deposit Salah
Mendepositkan melalui jaringan yang salah: Hal ini terjadi ketika Anda memilih jaringan yang salah untuk transfer token. Misalnya, jika Anda mendepositkan MX, lalu menyalin alamat deposit MX (jaringan ETH) dari halaman deposit MEXC, tetapi tidak sengaja menggunakan jaringan BEP20 pada platform penarikan untuk mengirim dana ke alamat ETH tersebut, deposit tidak akan berhasil dikreditkan.
Dalam kasus ini, harap ajukan Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan sesegera mungkin. MEXC akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda menyelesaikan masalah ini. Guna memeriksa jaringan yang didukung untuk sebuah token, buka halaman penarikan pada platform pengiriman, lalu klik Jaringan untuk melihat opsinya.
5.3 Mendepositkan Melalui Jaringan yang Tidak Didukung
Jika Anda memilih jaringan yang tidak didukung oleh MEXC saat mendepositkan token, deposit tidak akan dikreditkan. Misalnya, saat mendepositkan MX, MEXC hanya mendukung deposit melalui jaringan ETH, BSC, dan MORPH. Jika Anda menggunakan jaringan di luar daftar yang didukung ini pada platform penarikan, deposit tidak akan berhasil dikreditkan.
5.4 Kode Memo/Tag Hilang atau Salah, Sehingga Deposit Gagal
Beberapa token memerlukan Memo, Tag, atau pengenal unik agar deposit berhasil, seperti XRP, TON, ATOM, dll. Jika deposit Anda belum dikreditkan akibat Memo/Tag hilang atau salah, silakan ajukan Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan.
Proses peninjauan biasanya memerlukan waktu 1-2 hari kerja, lalu hasilnya akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau pesan di situs setelah selesai. Untuk mendapatkan instruksi tentang cara mengisi formulir ini, silakan lihat panduan Cara Mengisi Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang persyaratan Memo/Tag, lihat Apa itu Memo/Tag?
5.5 Deposit Dilakukan Melalui Smart Contract yang Tidak Didukung
Untuk token tertentu, MEXC saat ini tidak mendukung deposit yang dilakukan melalui transfer smart contract. Dalam kasus seperti itu, transaksi tidak akan otomatis dikreditkan ke akun MEXC Anda dan memerlukan pemrosesan manual.
Harap ajukan Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan. Proses peninjauan biasanya memerlukan waktu 1-2 hari kerja, lalu hasilnya akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau notifikasi situs web setelah selesai.
5.6 Token yang Didepositkan telah Mengalami Delisting dari Platform MEXC
Jika Anda mendepositkan token yang telah mengalami delisting dari MEXC dan dananya tidak dikreditkan, silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Apabila deposit tidak dikreditkan, Anda juga dapat mengajukan Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan. Setelah pengajuan, MEXC biasanya akan memberitahukan hasil peninjauan kepada Anda dalam waktu 1-2 hari kerja melalui email atau notifikasi situs web.