Apa itu Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan?
1. Pengantar Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan
Jika deposit aset digital Anda ke MEXC belum dikreditkan, Anda dapat mengirimkan formulir Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan. Tim Layanan Pelanggan MEXC akan berupaya semaksimal mungkin untuk memulihkan dana Anda.
- Setelah pengiriman, MEXC akan memberitahukan hasil peninjauan kepada Anda melalui email atau pesan di situs dalam waktu 1-2 hari. Harap bersabar selama masa ini.
- Jika permohonan disetujui, estimasi waktu penyelesaian pemulihan akan ditampilkan (dalam kebanyakan kasus, prosesnya selesai lebih awal, tetapi tidak melampaui estimasi waktu). Dalam kasus khusus atau situasi yang lebih rumit, waktu pemrosesan sebenarnya mungkin melebihi estimasi dan ada kemungkinan dana tidak dapat dipulihkan. Silakan lihat hasil akhirnya.
- Proses pemulihan memerlukan dukungan teknis dan manual tambahan. Biaya layanan akan dikenakan. Silakan lihat pemberitahuan di halaman atau notifikasi email untuk mengetahui detail spesifiknya.
2. Saat Harus Mengajukan Permohonan Pemulihan Dana
1) Deposit Token yang Tidak Didukung: Jika Anda mendepositkan token yang tidak didaftarkan atau didukung oleh MEXC, dana ini tidak dapat dikreditkan ke akun Anda.
2) Detail Deposit Salah: Jika Anda mengirim dana ke alamat hot wallet MEXC dan bukan ke alamat deposit pribadi atau Anda gagal menyertakan Memo/Tag yang diperlukan, deposit tidak dapat dikreditkan.
3) Penarikan Ditolak: Jika penarikan Anda dari MEXC ditolak oleh platform penerima dan dana dikembalikan ke MEXC, dana tersebut mungkin tidak otomatis muncul di akun Anda dan memerlukan bantuan pemulihan.
4) Dana Hilang di Tujuan: Jika Anda berhasil menarik dana dari MEXC tetapi platform penerima tidak mengkreditkan dana tersebut, harap hubungi platform penerima terlebih dahulu untuk menyelidiki keterlambatan atau masalahnya.
3. FAQ Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan
3.1 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk Permohonan Pengembalian Deposit yang Tidak Dikreditkan?
Setelah Anda mengirimkan permohonan, MEXC akan meninjaunya dalam waktu 1-2 hari. Setelah disetujui, estimasi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pengembalian aset akan ditampilkan di antarmuka pengguna Anda. Dalam kasus rumit tertentu, pemulihan deposit yang salah atau gagal mungkin memerlukan waktu lebih dari 60 hari tergantung pada kesulitan pengembalian.
3.2 Bagaimana jika alamat pengirim tidak dapat menerima dana? Bagaimana cara mengajukan perubahan dan apa syarat untuk mengubah alamat pengirim?
Jika alamat pengirim tidak dapat menerima dana pada saat konfirmasi, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dan memberikan alasannya beserta dokumentasi pendukung. Permintaan akan ditinjau oleh tim Layanan Pelanggan.
Jika status pemulihan sudah memproses dana, Anda perlu menghubungi Layanan Pelanggan untuk mengonfirmasi apakah permohonan dapat dibatalkan dan alamat pengembalian dapat diubah.
3.3 Bagaimana jika saya memiliki lebih dari 10 deposit yang tidak dikreditkan? Bagaimana cara mengajukan permohonan secara massal?
Jika Anda memiliki lebih dari 10 deposit yang tidak dikreditkan, silakan hubungi Layanan Pelanggan secara langsung untuk mendapatkan bantuan pemrosesan batch.
3.4 Cara Memeriksa Progres, Jangka Waktu Peninjauan, dan Waktu Pemrosesan Dana
Pelacakan Progres: Anda dapat memeriksa statusnya di halaman Riwayat Permohonan.
Jangka Waktu Peninjauan: Estimasi waktu peninjauan adalah 8 jam. Jika permohonan Anda belum ditinjau dalam waktu 8 jam, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan untuk mendapatkan tindak lanjut.
Waktu Pemrosesan Dana: Lihat estimasi waktu penyelesaian yang ditunjukkan pada halaman permohonan.
Catatan: Estimasi waktu respons kembali mencerminkan durasi maksimum yang diharapkan. Dalam sebagian besar kasus, pemrosesan diselesaikan lebih awal. Namun, karena perbedaan dalam jaringan blockchain atau masalah teknis terkait transfer on-chain, mungkin terjadi keterlambatan.
3.5 Apakah biaya layanannya bersifat tetap?
Biaya layanan tidak bersifat tetap. Jumlahnya dapat bervariasi tergantung pada kondisi pasar, biaya operasional, atau kompleksitas teknis.
3.6 Apa yang terjadi dengan biaya layanan jika masalah deposit tidak dapat diselesaikan?
Jika kasus Anda pada akhirnya dianggap tidak dapat dipulihkan atau jika Anda membatalkan permohonan, biaya layanan tidak akan dikembalikan.
Catatan:
1）Kami tidak dapat menjamin bahwa dana akan dikembalikan dalam semua kasus.
2）Jika jumlah deposit Anda di bawah jumlah minimum yang dapat dikembalikan, deposit tersebut tidak dapat diproses. Jumlah minimum yang dapat dikembalikan sama dengan jumlah penarikan minimum.