FCCPC membantah klaim bahwa mereka memicu penangguhan pinjaman pulsa dan data

Komisi Persaingan dan Perlindungan Konsumen Federal (FCCPC) telah membantah klaim bahwa komisi bertanggung jawab atas penutupan mendadak layanan peminjaman pulsa dan data di seluruh negara.

Menurut pernyataan yang dikeluarkan oleh komisi pada hari Jumat, yang ditandatangani oleh Direktur Urusan Korporat, Onadaje Inagwu, dijelaskan bahwa klaim viral di media sosial tersebut "tidak benar", dan mencatat bahwa tidak ada arahan yang dikeluarkan untuk menghentikan operator dari menyediakan layanan XtraTime kepada pelanggan.

"Komisi tidak melarang layanan peminjaman pulsa atau data di muka, dan tidak ada arahan yang dikeluarkan untuk mencegah konsumen mengakses layanan nilai tambah telekomunikasi yang sah," demikian sebagian pernyataan tersebut. 

Ingat bahwa operator telekomunikasi seperti MTN dan Airtel telah menangguhkan sementara layanan peminjaman pulsa dan pembayaran data di muka mereka, dengan alasan perlu menyesuaikan dengan aturan pinjaman digital FCCPC, Peraturan Pinjaman Konsumen Digital, Elektronik, Online atau Non-Tradisional, 2025 (DEON).

Perkembangan ini memicu reaksi di media sosial, yang menyatakan bahwa Komisi bertanggung jawab atas penangguhan sementara layanan XtraTime 

Memberikan pembenaran untuk memperkenalkan DEON, komisi mencatat bahwa aturan tersebut berupaya untuk melayani perlindungan pelanggan mengingat berbagai praktik tidak adil oleh pemberi pinjaman digital. Komisi mengatakan pelanggan telah mengajukan keluhan tentang biaya yang tidak transparan, pemotongan yang tidak dapat dijelaskan, praktik penagihan yang agresif, dan standar pengungkapan yang buruk.

"Peraturan ini diperkenalkan, di antara alasan lainnya, untuk mengendalikan tindakan berlebihan dari penyedia layanan yang menyalahgunakan yang praktiknya telah menghasilkan kerugian konsumen yang berkelanjutan dan merusak kepercayaan di pasar," tambahnya. 

FCCPC menekankan bahwa DEON berupaya membuat operator bertanggung jawab atas tindakan mereka, memulihkan keadilan dan transparansi, menegakkan pinjaman yang bertanggung jawab, memastikan pengungkapan biaya dan ketentuan yang jelas, saluran pengaduan konsumen yang dapat diakses, dan perlindungan data.

Komisi menyatakan bahwa perkembangan yang sedang berlangsung oleh operator telekomunikasi mematuhi penyesuaian untuk memastikan praktik pinjaman yang etis. 

Baca Juga: Airtel Nigeria menangguhkan peminjaman pulsa dan data untuk menyelaraskan dengan persyaratan pinjaman.

Penangguhan XtraTime: Operator telekomunikasi bereaksi terlambat

Menurut pernyataan FCCPC, operator telekomunikasi diberikan waktu untuk memastikan kepatuhan terhadap DEON. 

Setelah peluncuran kerangka kerja pada Juli 2025, komisi mencatat bahwa operator diberikan periode kepatuhan 90 hari untuk merestrukturisasi operasi mereka. Namun, dicatat bahwa "kesempatan tersebut tidak dimanfaatkan dalam jangka waktu yang ditentukan, khususnya di sektor telekomunikasi."

FCCPC mencatat bahwa jendela kepatuhan kemudian diperpanjang hingga 5 Januari 2026, memberikan waktu tambahan untuk penyelarasan dengan persyaratan yang berlaku. Meskipun ada perpanjangan, operator masih belum dapat menyelesaikan langkah-langkah kepatuhan yang diperlukan.

"Beberapa operator memilih untuk mempertahankan status quo dengan gagal mendaftarkan dan meregulasi layanan mereka. Dengan demikian, mereka terus mengoperasikan model monopolistik yang telah lama menghasilkan keluhan konsumen," tambahnya. 

FCCPC menekankan bahwa setiap penangguhan yang diberlakukan oleh operator telekomunikasi pada layanan XtraTime dalam kepatuhan terhadap DEON adalah keputusan oleh operator dan bukan larangan yang diberlakukan oleh komisi.

Praktik tidak adil

Komisi mengidentifikasi praktik tidak adil di mana beberapa operator telekomunikasi mengizinkan pedagang tertentu untuk menjalankan layanan dengan mengorbankan yang lain.

Sementara pasar terbuka untuk tujuan praktik yang setara dan adil, FCCPC mencatat bahwa tindakan tersebut adalah ketidakpatuhan yang jelas terhadap ketentuan Undang-Undang Persaingan dan Perlindungan Konsumen Federal, 2018.

Namun, komisi mengatakan bahwa setiap langkah yang diperkenalkan bertujuan untuk memulihkan kepercayaan konsumen dan mempromosikan praktik yang etis, terutama pada layanan penting seperti pinjaman digital.