Guide de dépannage : dépôt non crédité
1. Vérifiez si le canal de dépôt est ouvert
Si le canal de dépôt est actuellement fermé ou en maintenance, votre dépôt peut ne pas être crédité temporairement. Veuillez patienter. Une fois le canal rouvert, le statut de votre dépôt pourra être confirmé.
Pour plus de détails sur les suspensions de dépôts/retraits, veuillez consulter : Que faire lorsque les dépôts/retraits sont suspendus en raison de la maintenance du portefeuille
2. Vérifiez l'état du réseau blockchain
Si le statut sur le réseau blockchain indique « Dépôt échoué », vous devez contacter la plateforme d'envoi pour confirmer l'origine du problème.
Si le statut indique « Dépôt réussi », vérifiez si le nombre de confirmations requis pour le pré-crédit ou le crédit complet a bien été atteint.
Comment vérifier : rendez-vous dans Portefeuilles → Historique des flux financiers → Dépôt, localisez l'enregistrement de dépôt concerné, puis cliquez sur l'ID de transaction (TxID) pour consulter les détails de la transaction sur l'explorateur blockchain.
Consultez le statut du réseau blockchain dans l'explorateur blockchain.
3. Vérifiez le nombre de confirmations sur la blockchain
Pour qu'un dépôt soit crédité avec succès sur votre compte MEXC, chaque cryptomonnaie nécessite un nombre spécifique de confirmations sur la blockchain. Si votre dépôt n'a pas encore été crédité en raison d'un nombre insuffisant de confirmations, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Si le nombre requis de confirmations n'a pas encore été atteint, veuillez patienter jusqu'à ce que la confirmation on-chain soit terminée.
- Si les confirmations requises ont été atteintes mais que les fonds ne sont toujours pas crédités, vérifiez si la transaction apparaît dans votre historique des dépôts.
Remarque : Le nombre minimal de confirmations varie selon la cryptomonnaie. Si votre transaction n'a pas encore atteint le nombre de confirmations requis, il vous suffit de patienter.
Pour en savoir plus sur les exigences de confirmation blockchain, veuillez consulter l'article suivant : Comment vérifier le nombre de confirmations de blocs sur MEXC.
4. Vérifiez les enregistrements de dépôt dans votre compte
Assurez-vous que l'enregistrement du dépôt apparaît bien dans votre compte. Pour plus d'informations sur les statuts de dépôt, vous pouvez consulter l'article suivant : Statuts courants des dépôts et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun enregistrement de dépôt correspondant dans votre compte, vous pouvez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité.
5. Autres solutions courantes pour les dépôts non crédités
5.1 Dépôt d'une cryptomonnaie non prise en charge sur MEXC
Si l'adresse du contrat du token que vous avez déposé ne correspond pas à celle d'un actif pris en charge par MEXC, le dépôt ne sera pas crédité avec succès. Veuillez toujours vérifier la liste des cryptomonnaies et contrats pris en charge avant d'effectuer un dépôt, afin d'éviter toute perte potentielle.
5.2 Réseau de dépôt incorrect
Un dépôt via un réseau incorrect se produit lorsque vous sélectionnez un réseau non pris en charge pour le transfert du token. Par exemple, si vous souhaitez déposer du MX et que vous copiez une adresse de dépôt MX sur le réseau ETH depuis la page de dépôt MEXC, mais que vous utilisez par erreur le réseau BEP20 sur la plateforme d'envoi, le dépôt ne sera pas crédité avec succès.
Dans ce cas, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité dès que possible. MEXC fera de son mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Pour savoir quels réseaux sont pris en charge pour un token, consultez la page de retrait sur la plateforme d'envoi et cliquez sur Réseau pour afficher les options disponibles.
5.3 Dépôt via un réseau non pris en charge
Si vous sélectionnez un réseau non pris en charge par MEXC lors du dépôt d'un token, votre dépôt ne pourra pas être crédité. Par exemple, pour le dépôt de MX, MEXC prend uniquement en charge les réseaux ETH, BSC et MORPH. Si vous utilisez un réseau en dehors de cette liste sur la plateforme de retrait, le dépôt échouera et ne sera pas crédité sur votre compte.
5.4 Échec du dépôt en raison d'un mémo/code de destination incorrect ou manquant
Certains tokens nécessitent un mémo, un tag ou un identifiant unique pour que le dépôt soit correctement crédité — c'est le cas par exemple de XRP, TON, ATOM, etc. Si votre dépôt n'a pas été crédité en raison d'un mémo ou tag manquant ou incorrect, veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité.
Le traitement de la demande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous recevrez une notification du résultat par e-mail ou message in-app une fois l'examen terminé. Pour obtenir des instructions sur la manière de remplir le formulaire, veuillez consulter le guide Comment remplir le formulaire de demande de restitution d'un dépôt non crédité.
Pour en savoir plus sur les exigences liées aux mémos/étiquettes, veuillez consulter l'article Qu'est-ce qu'un mémo ou une étiquette ?
5.5 Dépôt effectué via un contrat intelligent non pris en charge
Pour certains tokens, MEXC ne prend pas en charge les dépôts effectués via des transferts de contrats intelligents. Dans ce cas, la transaction ne sera pas automatiquement créditée sur votre compte MEXC et nécessitera un traitement manuel.
Veuillez soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, et vous serez informé du résultat par e-mail ou notification sur le site une fois l'examen terminé.
5.6 Le token déposé a été délisté de la plateforme MEXC
Si vous avez déposé un token qui a déjà été délisté de MEXC et que les fonds n'ont pas été crédités, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
En cas de dépôt non crédité, vous pouvez également soumettre une demande de restitution d'un dépôt non crédité. Une fois la demande soumise, MEXC vous informera généralement du résultat de l'examen dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, par e-mail ou notification sur le site.