راهنمای رفع مشکل: عدم واریز وجه به حساب
1. بررسی وضعیت فعال بودن کانال واریز
در صورتی که کانال واریز در حال حاضر غیرفعال یا تحت فرآیند نگهداری باشد، امکان ثبت موقت واریز شما وجود نخواهد داشت. در چنین شرایطی، لطفاً شکیبا باشید. به محض فعال سازی مجدد کانال، وضعیت واریز شما قابل بررسی و تأیید خواهد بود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص تعلیق های موقتی واریز یا برداشت ناشی از عملیات نگهداری کیف پول، به مطلب «در صورت توقف واریز یا برداشت به دلیل نگهداری کیف پول چه باید کرد؟» مراجعه فرمایید.
2. بررسی وضعیت شبکه بلاک چین
در صورتی که وضعیت شبکه بلاکچین «واریز ناموفق» را نمایش دهد، لازم است با پلتفرم ارسالکننده تماس گرفته و موضوع را از آنها پیگیری کنید.
اما اگر وضعیت شبکه «واریز موفق» را نشان دهد، بررسی کنید که آیا تعداد تأییدیه های مورد نیاز برای ثبت اولیه یا نهایی واریز، تکمیل شده است یا خیر.
نحوه بررسی: به مسیر دارایی ← سابقه تأمین مالی ← واریز مراجعه کرده، رکورد موردنظر را بیابید و با کلیک روی لینک TxID، جزئیات تراکنش را در مرورگر بلاک چین مشاهده نمایید.
وضعیت شبکه بلاکچین را در مرورگر بلاکچین مشاهده کنید.
3. بررسی تعداد تأییدیه های بلاک چین
برای آنکه یک واریز به صورت موفق در حساب MEXC شما ثبت شود، هر رمزارز نیازمند تعداد مشخصی از تأییدیه های بلاکچینی است. اگر واریز شما به دلیل کافی نبودن تأییدیه ها هنوز به حسابتان واریز نشده است، مراحل زیر را دنبال کنید:
- در صورتی که تعداد تأییدیه های لازم هنوز تکمیل نشده، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید در شبکه بلاک چین به پایان برسد.
- اگر تعداد تأییدیه های موردنیاز تکمیل شده اما مبلغ هنوز به حساب شما اضافه نشده است، بررسی کنید که آیا تراکنش مربوطه در سابقه واریز شما ثبت شده است یا خیر.
نکته: حداقل تعداد تأییدیه ها برای هر رمزارز متفاوت است. چنانچه تراکنش شما هنوز به حد نصاب تأییدیه نرسیده، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند به صورت کامل انجام شود.
برای آشنایی بیشتر با شرایط و تعداد تأییدیه های مورد نیاز در MEXC، به مطلب «چگونه تعداد تأیید های بلاک در MEXC را بررسی کنیم؟» مراجعه فرمایید.
4. بررسی سوابق واریز در حساب کاربری
ابتدا اطمینان حاصل کنید که رکورد مربوط به واریز موردنظر در حساب شما ثبت شده است. برای آشنایی با وضعیتهای مختلف واریز و نحوه رسیدگی به هر یک، میتوانید به مطلب «وضعیت های متداول واریز و راهکار های رفع آن ها» مراجعه نمایید.
چنانچه هیچ گونه سابقه ای از واریز مربوطه در حساب شما مشاهده نمی شود، میتوانید با تکمیل فرم «درخواست پیگیری واریز ناموفق»، فرآیند بررسی و بازگشت احتمالی وجه را آغاز کنید.
5. راهکارهای رایج دیگر برای واریزهای ناموفق
5.1واریز رمزارز پشتیبانی نشده توسط MEXC
در صورتی که آدرس قرارداد رمزارزی که واریز کرده اید با هیچیک از رمزارزهای پشتیبانیشده در MEXC مطابقت نداشته باشد، واریز شما به صورت خودکار به حساب تان منظور نخواهد شد.
5.2 انتخاب شبکه ی نادرست هنگام انتقال
در این حالت، رمزارز را به آدرس صحیح واریز میکنید، اما شبکه انتقال اشتباه انتخاب شده است. به عنوان مثال، اگر قصد دارید رمزارز MX را واریز کنید و آدرس مربوط به شبکه ETH را از صفحه واریز MEXC کپی میکنید، اما در پلتفرم برداشت، شبکه BEP-20 را انتخاب میکنید، واریز شما بهدرستی انجام نخواهد شد.
در چنین مواردی، لطفاً هرچه سریعتر نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام فرمایید. تیم پشتیبانی MEXC نهایت تلاش خود را برای بازیابی وجه بهکار خواهد گرفت. برای مشاهده شبکههای پشتیبانیشده، به بخش برداشت در پلتفرم مبدأ مراجعه کرده و روی گزینه شبکه کلیک کنید.
5.3 استفاده از شبکه ای که توسط MEXC پشتیبانی نمی شود
اگر هنگام واریز یک رمزارز، شبکهای را انتخاب کنید که در فهرست شبکههای پشتیبانی شده توسط MEXC وجود ندارد، وجه شما به حسابتان واریز نخواهد شد. برای مثال، در مورد رمزارز MX، تنها شبکه های ETH، BSC و MORPH در MEXC پشتیبانی میشوند. واریز از طریق هر شبکهای خارج از این فهرست، منجر به عدم ثبت خودکار واریز خواهد شد.
5.4 عدم درج یا درج اشتباه ممو / تگ / کد شناسایی واریز
برخی رمزارزها مانند XRP، TON، ATOM و موارد مشابه برای انجام موفق واریز نیازمند درج ممو، تگ یا شناسه یکتای تراکنش هستند. چنانچه بهدلیل حذف یا اشتباه بودن این اطلاعات، واریز شما به حساب ثبت نشده باشد، لطفاً نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام فرمایید تا فرآیند بررسی و بازگشت احتمالی وجه آغاز شود.
فرآیند بررسی معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری زمان میبرد و پس از تکمیل آن، نتیجه از طریق ایمیل یا پیام درونسایتی به اطلاع شما خواهد رسید. برای آشنایی با نحوه تکمیل فرم، لطفاً به راهنمای «نحوه ثبت درخواست پیگیری واریز ناموفق» مراجعه فرمایید.
برای آموزش تکمیل فرم، به راهنمای «نحوه ثبت درخواست پیگیری واریز ناموفق» مراجعه فرمایید. همچنین برای آشنایی بیشتر با ممو/تگ، به مطلب «ممو/تگ چیست؟» رجوع کنید.
5.5 واریز از طریق قرارداد هوشمند پشتیبانی نشده
برای برخی رمزارزها، MEXC در حال حاضر از واریزهایی که از طریق قراردادهای هوشمند انجام میشوند پشتیبانی نمی کند. در چنین مواردی، تراکنش بهصورت خودکار در حساب شما ثبت نخواهد شد و نیازمند بررسی و پردازش دستی است.
لطفاً فرم «درخواست پیگیری واریز ناموفق» را ثبت نمایید. فرآیند بررسی معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری به طول میانجامد و نتیجه نهایی از طریق ایمیل یا اعلان در وبسایت به شما اطلاع داده خواهد شد.
5.6 واریز رمزارز حذف شده از لیست MEXC
در صورتی که رمزارزی را واریز کردهاید که پیش تر از پلتفرم MEXC حذف شده و مبلغ آن به حساب شما منظور نشده است، لطفاً برای دریافت راهنمایی و پیگیری بیشتر با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
همچنین میتوانید نسبت به ثبت «درخواست پیگیری واریز ناموفق» اقدام نمایید. پس از ارسال فرم، نتیجه بررسی معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری از طریق ایمیل یا اعلان در وبسایت به اطلاع شما خواهد رسید.