درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار چیست؟
1. مقدمه ای بر درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار
در صورتی که واریز دارایی دیجیتال شما به حساب MEXC انجام شده اما در حساب کاربری تان ثبت نشده است، میتوانید از طریق فرم درخواست بازگشت واریز تخصیص اعتبار (Uncredited Deposit Return Application) نسبت به پیگیری و بازگرداندن وجه اقدام نمایید. تیم پشتیبانی MEXC تمام تلاش خود را برای بازیابی دارایی شما به کار خواهد گرفت.
نکات مهم در روند پیگیری:
- پس از ارسال فرم، نتیجه بررسی اولیه از طریق ایمیل یا پیام درون سایت ظرف 1 تا 2 روز کاری به شما اطلاع رسانی خواهد شد. لطفاً در این بازه زمانی صبور باشید.
- در صورت تأیید درخواست، زمان تقریبی تکمیل فرآیند بازیابی برای شما نمایش داده خواهد شد. در اغلب موارد، این فرآیند پیش از موعد مقرر نهایی می شود؛ اما در شرایط خاص یا موارد پیچید هتر، ممکن است زمان پردازش از برآورد اولیه فراتر رود و حتی در برخی موارد، امکان بازیابی دارایی وجود نداشته باشد. لطفاً برای نتیجه نهایی، تنها به اطلاع رسانی رسمی از سوی MEXC استناد کنید.
- این فرایند نیازمند پشتیبانی فنی و بررسی های دستی اضافی است؛ هزینه ای بابت ارائه این خدمات دریافت خواهد شد. جزئیات دقیق مبلغ و شرایط پرداخت از طریق اعلان های صفحه یا ایمیل رسمی به اطلاع شما خواهد رسید.
2. چه زمانی برای بازیابی وجه (Fund Recovery) درخواست دهید
1) واریز توکن های غیرپشتیبانی شده:
اگر توکنی را به MEXC واریز کرده اید که در این پلتفرم فهرست نشده یا از آن پشتیبانی نمی شود، این دارایی در حساب شما قابل نمایش نخواهد بود و لازم است از طریق فرم بازیابی پیگیری نمایید.
2) اشتباه در اطلاعات واریز:
در صورتی که بهجای استفاده از آدرس اختصاصی واریز خود، دارایی را به آدرس کیف پول گرم (Hot Wallet) MEXC ارسال کردهاید، یا برچسب/شناسه (Memo، Tag یا Payment ID) موردنیاز را درج نکرده اید، وجه قابل شناسایی نخواهد بود و نیاز به فرآیند بازیابی خواهد داشت.
3) بازگشت وجه از برداشتهای ناموفق:
اگر برداشت شما از MEXC توسط پلتفرم مقصد رد شده و وجه به MEXC بازگشته است، این مبالغ بهطور خودکار در حساب شما نمایش داده نمیشود. در این حالت باید با ثبت درخواست، پیگیری بازگشت وجه را آغاز نمایید.
4) عدم دریافت وجه در مقصد پس از برداشت موفق:
اگر برداشت از MEXC با موفقیت انجام شده ولی پلتفرم مقصد هنوز وجه را به حساب شما اضافه نکرده است، ابتدا باید با تیم پشتیبانی آن پلتفرم تماس بگیرید و موضوع را بررسی کنید. تنها در صورتی که مشکل مربوط به تراکنش بازگشتی به MEXC باشد، پیگیری از طریق فرم بازگشت ممکن خواهد بود.
3. سوالات متداول درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار
3.1 مدت زمان پردازش درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار چقدر است؟
پس از ارسال فرم درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار، تیم پشتیبانی MEXC ظرف 1 تا 2 روز کاری درخواست شما را بررسی و نتیجه اولیه را اعلام خواهد کرد. در صورت تأیید درخواست، زمان تقریبی مورد نیاز برای تکمیل فرآیند بازگشت دارایی در رابط کاربری حساب کاربری شما نمایش داده میشود. این زمان بسته به نوع تراکنش و پیچیدگی آن متفاوت است. در موارد پیچیدهتر یا خاص—مانند واریزهای ناموفق از طریق توکن های غیرپشتیبانی شده یا تراکنشهای با دادههای ناقص—مدت زمان بازیابی ممکن است بیش از 60 روز به طول انجامد. این مدت بستگی به میزان دشواری در شناسایی و پردازش صحیح تراکنش دارد.
3.2 اگر آدرس بازگشت قادر به دریافت وجه نباشد، چه باید کرد؟ چگونه می توان درخواست تغییر آدرس بازگشت ثبت کرد و تحت چه شرایطی این تغییر امکان پذیر است؟
در صورتی که در مرحله تأیید نهایی متوجه شوید آدرس بازگشت (Return Address) شما امکان دریافت وجه را ندارد، می توانید از طریق پشتیبانی مشتریان اقدام نمایید. برای این کار لازم است:
- دلیل ناتوانی آدرس در دریافت وجه را توضیح دهید،
- و مدارک مستند مرتبط را (مانند اسکرین شات، پیام خطای پلتفرم مقصد، یا اعلامیه کیف پول) ارائه کنید.
تیم پشتیبانی MEXC پس از بررسی مستندات، در صورت تأیید اعتبار درخواست، امکان تغییر آدرس بازگشت را برای شما فراهم خواهد کرد.
نکته مهم: اگر درخواست شما وارد مرحلهی پردازش وجوه (Processing) شده باشد، ابتدا باید با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی شود که آیا امکان لغو درخواست فعلی و ثبت آدرس جدید وجود دارد یا خیر. در این مرحله، امکان تغییر آدرس بسته به وضعیت تراکنش و میزان پیشرفت پردازش، به صلاحدید تیم فنی و پشتیبانی خواهد بود.
3.3 اگر بیش از 10 واریز فاقد تخصیص اعتبار داشته باشم، چگونه می توانم به صورت گروهی درخواست بازگشت ثبت کنم؟
در صورتی که تعداد واریزهای ناموفق یا فاقد اعتبار شما بیش از 10 مورد باشد، استفاده از فرمهای تکبهتک توصیه نمیشود. در این حالت، لطفاً مستقیماً با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا راهنمایی لازم جهت ثبت درخواست گروهی (Batch Processing) در اختیار شما قرار گیرد.
3.4 نحوه بررسی وضعیت درخواست، زمان بررسی و مدت بازگشت وجه
1) پیگیری وضعیت (Progress Tracking):
برای مشاهده روند پیشرفت درخواست خود، به بخش Application History (سوابق درخواست) در حساب کاربری تان مراجعه کنید. در این صفحه، وضعیت هر درخواست بهروزرسانی میشود و میتوانید مراحل مختلف را مشاهده نمایید.
2) زمان بررسی اولیه (Review Timeframe):
مدت زمان مورد انتظار برای بررسی اولیه هر درخواست حدود 8 ساعت است. اگر پس از این مدت هنوز پاسخی دریافت نکردهاید، میتوانید با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا وضعیت درخواست شما را پیگیری نمایند.
3) زمان پردازش بازگشت وجه (Fund Processing Time):
پس از تأیید درخواست، زمان تقریبی تکمیل بازگشت وجه در صفحه درخواست نمایش داده میشود. این زمان بیشینهی مورد انتظار برای پردازش است.
نکته مهم: در اغلب موارد، پردازش بازگشت وجه پیش از زمان تخمینی نهایی میشود. با این حال، عواملی مانند تفاوت در عملکرد شبکههای بلاکچین، حجم تراکنشها، یا مشکلات فنی مرتبط با انتقالهای درونزنجیرهای (On-Chain Transfers) ممکن است منجر به تأخیر در پردازش شوند. توصیه میشود تا دریافت نتیجه نهایی، از مراجعه مستمر به صفحه درخواست و پیامهای سیستمی استفاده کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
3.5 آیا مبلغ کارمزد خدمات بازیابی ثابت است؟
هزینه خدمات ثابت نیست و ممکن است بسته به شرایط بازار، هزینههای عملیاتی یا پیچیدگی فنی متفاوت باشد.
3.6 در صورت عدم موفقیت در بازیابی وجه واریزی، چه اتفاقی برای کارمزد خدمات میافتد؟
در صورتی که مشکل واریز شما غیرقابل حل تشخیص داده شود یا اگر درخواست خود را لغو کنید، کارمزد خدمات قابل استرداد نخواهد بود.
نکات مهم:
- صرافی MEXC تضمینی برای بازیابی وجه در تمامی موارد ارائه نمیدهد. بازیابی موفق به عوامل متعددی از جمله نوع توکن، وضعیت تراکنش در بلاکچین، و صحت اطلاعات ارائهشده بستگی دارد.
- اگر مقدار واریزی شما کمتر از حداقل میزان قابل بازگشت باشد، درخواست شما پردازش نخواهد شد.
حداقل میزان قابل بازگشت برابر است با حداقل مقدار مجاز برای برداشت آن توکن در پلتفرم MEXC.
بنابراین، پیش از ثبت درخواست و پرداخت کارمزد، حتماً از تطابق مبلغ واریزی با حداقل مقدار قابل بازگشت و ارائه اطلاعات دقیق تراکنش اطمینان حاصل نمایید.