قوانین رسیدگی به درخواست های تجدید نظر در MEXC P2P
به روزرسانی شده در تاریخ: 2025/05/29
مقررات رسیدگی به درخواست های تجدید نظر در معاملات P2P در MEXC (که از این پس «قوانین» نامیده می شود)، جزئی جدایی ناپذیر از توافق نامه خدمات P2P در MEXC (که از این پس «توافق نامه خدمات» نامیده میشود) به شمار می رود. با استفاده یا عضویت در خدمات P2P در MEXC، شما تأیید میکنید که تمامی مفاد این قوانین و توافقنامه خدمات را خوانده، درک کرده و پذیرفته اید و همچنین میپذیرید که ملزم به رعایت آنها خواهید بود.
تمامی اصطلاحات و ارجاعاتی که در این قوانین استفاده شده و در توافق نامه کاربر MEXC (که از این پس «توافق نامه کاربر» نامیده میشود) یا توافقن امه خدمات تعریف شدهاند، اما در این قوانین به طور جداگانه تعریف نشدهاند، همان معانی و تفاسیر تعیین شده در توافق نامه های مذکور را خواهند داشت.
مرور کلی رویه حل اختلاف
هر کاربر (خریدار یا فروشنده) میتواند در رابطه با یک سفارش P2P، درخواست تجدید نظر ثبت کند. تیم خدمات مشتریان MEXC («پشتیبانی MEXC») نقش میانجی را برای حل اختلاف ایفا میکند. کلیه طرفین معامله موظف اند مدارک و شواهد لازم را به صورت دقیق و بهموقع ارائه دهند.
مفاد این قوانین به شرح زیر است:
درخواست تجدیدنظر از سوی خریدار
فروشنده پس از انجام پرداخت توسط خریدار، دارایی دیجیتال را آزاد نمیکند.
a. | فروشنده عمداً از آزادسازی دارایی دیجیتال خودداری میکند و درخواست لغو سفارش را دارد، از جمله به دلایل مربوط به قیمت. | در صورتی که خریدار مبلغ صحیح را از یک حساب پرداختی که نام آن با نام تأیید شده در حساب MEXC وی مطابقت دارد واریز کرده باشد، اما فروشنده از آزادسازی دارایی دیجیتال خودداری کند (برای مثال به دلیل اختلاف نظر درباره قیمت)، تیم پشتیبانی MEXC با هر دو طرف تماس خواهد گرفت و به فروشنده یک بازه زمانی مشخص برای پاسخدهی ارائه میدهد. اگر در این بازه زمانی پاسخی از سوی فروشنده دریافت نشود، تیم پشتیبانی MEXC دارایی دیجیتال را به صورت دستی برای خریدار آزاد خواهد کرد — به شرطی که قیمت معامله در محدوده انحراف قابل قبول که در ادامه تعریف شده قرار داشته باشد. قیمت در صورتی قابل قبول تلقی میشود که:
اگر قیمت خارج از این محدوده باشد، دارایی دیجیتال آزاد نخواهد شد. در این صورت، تیم پشتیبانی MEXC از فروشنده خواهد خواست که کل مبلغ پرداختی را به خریدار بازگرداند. سفارش تنها پس از تکمیل و تأیید بازپرداخت لغو خواهد شد. اگر فروشنده بدون دلیل موجه از بازپرداخت خودداری کرده یا آن را به تأخیر بیندازد، تیم پشتیبانی MEXC دارایی دیجیتال را به صورت دستی برای خریدار آزاد خواهد کرد. |
b. | فروشنده دارایی دیجیتال را بهموقع یا در بازه تعیین شده به خریدار آزاد نمیکند. | در صورتی که پرداخت توسط خریدار با روش پرداخت real-time انجام شده باشد تیم پشتیبانی MEXC با فروشنده تماس گرفته و بازه زمانی 1 ساعت برای آزادسازی دارایی دیجیتال تعیین خواهد کرد.
اگر فروشنده در این بازه زمانی پاسخ ندهد یا دارایی دیجیتال را آزاد نکند، تیم پشتیبانی MEXC بهصورت دستی دارایی دیجیتال را برای خریدار آزاد خواهد کرد. در حالتی که خریدار از روش پرداخت non-instant استفاده کرده باشد، تیم پشتیبانی MEXC با فروشنده تماس گرفته و درخواست میکند که فروشنده دارایی دیجیتال را ظرف 2 روز کاری آزاد کند.
اگر پرداخت هنوز دریافت نشده باشد، فروشنده باید با تیم پشتیبانی MEXC تماس گرفته و مدارک پشتیبانی معتبر (مانند صورتحساب بانکی) ارائه دهد.
اگر فروشنده در بازه 2 روز کاری با تیم پشتیبانی MEXC تماس نگیرد، فرض بر این خواهد بود که پرداخت دریافت شده است و تیم پشتیبانی MEXC بهصورت دستی دارایی دیجیتال را برای خریدار آزاد خواهد کرد. |
c. | فروشنده به دلیل وجود کلمات حساس در توضیحات پرداخت خریدار، آزادسازی دارایی دیجیتال را به تأخیر میاندازد. | تیم پشتیبانی MEXC با فروشنده تماس گرفته و درخواست بازپرداخت یا آزادسازی دارایی دیجیتال را خواهد داشت. در صورتی که بازپرداخت انجام شود، کلیه کارمزدهای مربوطه بر عهده خریدار خواهد بود. پس از آزادسازی دارایی دیجیتال توسط فروشنده، مسئولیت کامل هرگونه پیامد ناشی از این اقدام بر عهده فروشنده خواهد بود و MEXC هیچگونه مسئولیتی در قبال زیانها یا خسارات ناشی از آن نخواهد داشت. |
پرداخت بیش از حد
a. | اضافه پرداخت توسط خریدار | تیم پشتیبانی مشتریان MEXC (MEXC CS) با فروشنده تماس خواهد گرفت و درخواست استرداد مبلغ اضافی را خواهد داشت. بر اساس مورد، به فروشنده یک بازه زمانی برای پاسخگویی داده میشود. اگر فروشنده از پاسخگویی امتناع کند یا نتواند پاسخ دهد، MEXC CS مورد را بررسی کرده و ممکن است دسترسی و دارایی های P2P فروشنده را تا زمان حل شدن مشکل مسدود کند. در مواردی که فروشنده قادر یا مایل به بازپرداخت نباشد، MEXC مسئولیتی در قبال اشتباه خریدار نخواهد داشت. بازپرداخت ها بر اساس "بهترین تلاش" رسیدگی میشوند. MEXC حق تعلیق کاربرانی را که در طول فرآیند حل اختلاف همکاری نمیکنند، برای خود محفوظ میدارد. |
لغو سفارش پس از پرداخت
a. | در صورتی که خریدار پرداخت را انجام دهد اما سفارش به دلیل پایان زمان سیستم یا بهصورت اشتباهی لغو شود، | تیم پشتیبانی MEXC مدارک ارائ هشده را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید پرداخت، پشتیبانی با فروشنده تماس گرفته و درخواست بازپرداخت را ظرف 24 ساعت خواهد داد.
اگر فروشنده پاسخ ندهد یا از بازپرداخت خودداری کند، تیم پشتیبانی MEXC ممکن است دسترسی فروشنده به بخش P2P و دارایی های او را تا زمان حل مشکل مسدود کند.
در صورت امتناع فروشنده از بازپرداخت، MEXC هیچ گونه مسئولیتی در قبال زیانهای ناشی از تراکنش نخواهد داشت.
کاربرانی که در روند رسیدگی همکاری نکنند، ممکن است بهطور موقت یا دائم محدود شوند. |
الزامات خارج از چارچوب معمول
a. | فروشنده هرگونه درخواست نامتعارف (مثلاً درخواست حساب های شبکههای اجتماعی، تأیید هویت اضافی، هزینه های بیشتر، یا درخواست اطلاعات تماس از خریدار) داشته باشد. | تأییدیه اضافی اگر فروشنده به تأییدیه اضافی نیاز دارد (مثلاً اسکرین شات پرداخت، سلفی با کارت شناسایی)، این موضوع باید قبل از ثبت سفارش، به وضوح در شرایط معاملاتی آگهی ذکر شود. اگر این شرط فاش شده و خریدار موافقت کند، معامله میتواند ادامه یابد. اگر این شرط فاش نشده باشد یا خریدار مخالفت کند، تیم پشتیبانی مشتریان MEXC سفارش را لغو خواهد کرد. سایر الزامات خارج از سیاست ها اگر فروشنده درخواست هایی را مطرح کند که سیاست های پلتفرم را نقض میکنند (مانند درخواست اطلاعات تماس، حساب های شبکه های اجتماعی، یا دریافت هزینه های اضافی):
|
اظهارات توهین آمیز و حملات کلامی
a. | کاربر در جریان تراکنش از زبان توهینآمیز استفاده کرده است. | در صورتی که کاربری در چت، نظرات یا ارتباط با تیم پشتیبانی MEXC از زبان توهین آمیز یا ناسزا استفاده کند، ممکن است دسترسی او به بخش P2P به صورت موقت تعلیق شود. در صورت تکرار، امکان مسدودسازی دائم و اعمال محدودیت بر حساب کاربری وجود دارد. تصمیمگیری درباره اقدامات انضباطی بر اساس شدت و تکرار رفتار، به صلاحدید تیم پشتیبانی MEXC انجام خواهد شد. |
اقدامات یا رفتارهای متقلبانه در جریان تراکنش
a. | کاربر در جریان تراکنش اقدام یا رفتار متقلبانه انجام داده است. | کاربرانی که اقدام یا رفتار متقلبانه انجام دادهاند، دسترسی شان به بخش P2P MEXC به طور دائم غیرفعال خواهد شد. تمام تبلیغات منتشر شده توسط این کاربران حذف میشود. در صورتی که اقدامات یا رفتارهای متقلبانه منجر به وارد آمدن زیان یا خسارت به هر یک از طرفین شود یا احتمال وقوع آن وجود داشته باشد، تیم پشتیبانی MEXC حق دارد دارایی های مرتکب را مسدود کرده یا هر اقدام مناسب دیگری را جهت کاهش زیان یا خسارت وارده یا محتمل به طرف متضرر انجام دهد. |
درخواست تجدیدنظر توسط فروشنده
پرداخت دریافت نشده است
a. | خریدار پرداختی انجام نداده اما روی گزینههای [علامت گذاری به عنوان پرداخت شده] یا [انتقال داده شده، مرحله بعد] کلیک کرده است. | در صورتی که خریدار پرداخت را انجام ندهد، مدرک پرداخت معتبر (مانند رسید بدون دستکاری از اپلیکیشن یا وب سایت رسمی بانکی) ارائه ندهد یا در بازه زمانی مشخص قابل تماس نباشد:
|
b | خریدار ادعا میکند که پرداخت را انجام داده اما فروشنده وجه را دریافت نکرده است. | در صورتی که خریدار مدرک پرداخت معتبر ارائه دهد اما فروشنده ادعا کند که وجه را دریافت نکرده است:
|
c | خریدار پرداخت را به حسابی انجام داده که فروشنده به آن دسترسی ندارد. | اگر خریدار وجه را به حسابی واریز کند که فروشنده ادعا کند به آن دسترسی ندارد (مانند حساب مسدود، وام دار یا بسته شده)، تیم پشتیبانی MEXC ابتدا بررسی خواهد کرد که آیا فروشنده روش پرداخت صحیح را به صورت واضح در صفحه سفارش اعلام کرده است یا خیر. تنها جزئیات روش پرداخت نمایشدادهشده در صفحه سفارش ثبت شده در سیستم معتبر و قابل قبول است و هرگونه دستورالعمل ارائه شده در پیام های چت، پاسخ های خودکار، شرایط تبلیغات یا پیام رسان های خارجی رسمی محسوب نمیشود.
اگر خریدار بر اساس اطلاعاتی که با روش پرداخت رسمی نمایش داده شده در صفحه سفارش مغایرت دارد (مانند دستورالعمل های چت، شرایط تبلیغ، پاسخ خودکار یا پیام رسان های خارجی) وجه را واریز کند و این موضوع باعث عدم دریافت وجه توسط فروشنده شود، مسئولیت کامل بر عهده خریدار خواهد بود. در این موارد، سفارش ممکن است لغو شود و تیم پشتیبانی MEXC دستورالعملهای غیررسمی را به عنوان دلایل معتبر برای اعتراض نمیپذیرد.
تیم پشتیبانی MEXC تنها جزئیات روش پرداخت قابل مشاهده در صفحه سفارش را معتبر میشناسد. تخلفات مکرر هر یک از طرفین ممکن است منجر به تعلیق دائم دسترسی به بخش P2P MEXC شود. |
پرداخت کمتر توسط خریدار
a. | خریدار مبلغ کمتری برای سفارش پرداخت کرده است. | اگر خریدار مبلغی کمتر از کل سفارش پرداخت کند:
|
رفتار خرید مخرب
a. | خریدار مکرراً بدون قصد پرداخت، سفارش ثبت میکند. | اگر مشخص شود که خریدار بدون قصد پرداخت سفارش ثبت میکند — شامل اقداماتی که به منظور سوء استفاده از سیستم، قفل کردن دارایی دیجیتال فروشنده، دستکاری بازار یا رفتارهای سوء استفاده آمیز دیگر انجام میشود — تیم پشتیبانی MEXC موضوع را بررسی خواهد کرد. پس از تأیید، حساب کاربری به صورت دائم از دسترسی به بخش P2P MEXC تعلیق شده و حق اعتراض نخواهد داشت. محدودیت های بیشتری در پلتفرم ممکن است بسته به شدت سوءاستفاده اعمال شود. |
حساب فروشنده پس از دریافت پرداخت از خریدار مسدود میشود.
a. | حساب فروشنده پس از دریافت پرداخت از خریدار مسدود میشود. | اگر حساب فروشنده پس از دریافت پرداخت خریدار مسدود شود (مثلاً فریز یا قفل شود)، دسترسی خریدار به MEXC P2P معلق شده و برداشت داراییهای دیجیتال به طور موقت غیرفعال خواهد شد تا مشکل حل شود یا طرفین به توافق متقابل برسند. فروشنده باید ظرف 72 ساعت پس از دریافت درخواست از خدمات مشتریان MEXC، مدارکی ارائه دهد که نشان دهد مسدودی حساب بهدلیل اقدامات خریدار بوده است (مثلاً گزارش کلاهبرداری، برگشت تراکنش یا اختلاف بانکی). خریدار موظف است به طور کامل همکاری کرده و تمامی مدارک لازم برای پشتیبانی از روند حل مسئله را ارائه دهد. اگر خریدار ظرف مهلت تعیین شده همکاری نکند یا مدارک لازم را ارسال نکند، دسترسی او به MEXC P2P به صورت دائمی غیرفعال شده و ممکن است حق برداشت او محدود شود. |
فروشنده بدون تأیید دریافت پرداخت، ارز دیجیتال را آزاد کرد
a. | فروشنده بدون تأیید دریافت پرداخت، ارز دیجیتال را منتقل کرد. | اگر فروشنده بدون تأیید دریافت کامل پرداخت در حساب خود، ارز دیجیتال را آزاد کند، تمام مسئولیت هرگونه ضرر ناشی بر عهده فروشنده خواهد بود. MEXC در قبال وجوه از دست رفته که قابل بازیابی نباشند، مداخله نخواهد کرد و مسئولیتی ندارد. اگر خریدار پاسخگو نباشد یا از همکاری خودداری کند، خدمات مشتریان MEXC دسترسی خریدار به خدمات P2P را معلق خواهد کرد و فروشنده میتواند موضوع را به مراجع قانونی ارجاع دهد. به فروشندگان اکیداً توصیه میشود قبل از آزاد کردن هر دارایی، دریافت وجه را بهطور کامل تأیید کنند. |
اظهارات توهین آمیز و حملات لفظی
a. | کاربر در طول معامله از زبان توهین آمیز استفاده کرد. | اگر کاربری در چت، نظرات یا ارتباط با خدمات مشتریان MEXC از زبان توهین آمیز یا آزاردهنده استفاده کند، دسترسی او به MEXC P2P ممکن است معلق شود. تکرار تخلفات میتواند منجر به مسدود شدن دائمی حساب و محدودیتهای بیشتر شود. مجازاتها بر اساس شدت و تعداد رفتارها و با تشخیص خدمات مشتریان MEXC اعمال میشوند. |
اعمال یا رفتارهای تقلبی در طول معامله
a. | کاربر در طول معامله اقدام به رفتار یا اعمال تقلبی کرده است. | کاربرانی که اقدام به رفتار یا اعمال تقلبی کردهاند، دسترسیشان به MEXC P2P بهصورت دائمی غیرفعال خواهد شد. تمامی تبلیغات منتشر شده توسط این کاربران حذف میشود. اگر رفتار یا اعمال تقلبی باعث یا احتمالاً باعث وارد شدن ضرر یا خسارت به هر یک از طرفین شود، خدمات مشتریان MEXC حق دارد داراییهای مرتکب را مسدود کند یا هر اقدام مناسب دیگری انجام دهد تا خسارت یا ضرر وارده یا احتمالی به طرف زیاندیده کاهش یابد. |
سلب مسئولیت ها
- پلتفرم MEXC مسئول هیچگونه خسارت یا ضرری در داراییها نیست که ناشی از عدم پیروی کاربران از دستورالعمل های MEXC در زمان تعیینشده باشد.
- پلتفرم MEXC مسئول خسارات دارایی ناشی از معاملات خصوصی خارج از پلتفرم MEXC P2P نیست. تمامی معاملات P2P باید بهصورت انحصاری از طریق پلتفرم MEXC P2P انجام شود. انجام یا حمایت از معاملات خصوصی خارج از پلتفرم توسط MEXC و کاربران ممنوع است و MEXC در قبال چنین فعالیتهایی مسئولیتی ندارد.
- پلتفرم MEXC مسئول اشتباهات ناشی از کاربران، از جمله اما نه محدود به پرداخت به حساب های اشتباه، عدم پیروی از دستورالعملهای پلتفرم یا توافقات خارج از پلتفرم نیست.
- پلتفرم MEXC مسئول هیچگونه خسارت ناشی از استفاده از کانال های ارتباطی نادرست یا شخص ثالث، از جمله اما نه محدود به تلگرام، واتساپ، ایمیل یا تماسهای تلفنی نیست. کاربران باید تمامی ارتباطات مرتبط با معاملات P2P و پشتیبانی را تنها از طریق ابزارهای رسمی و یکپارچه شده در پلتفرم MEXC P2P انجام دهند. MEXC هیچگونه پشتیبانی یا مجوزی برای معاملات انجامشده از طریق پلتفرمهای پیامرسان خارجی ارائه نمیدهد.
- پلتفرم MEXC حق دارد در برابر هر کاربری که قصد دستکاری سیستم، گمراه کردن پشتیبانی یا سوءاستفاده از نقاط ضعف پلتفرم را دارد، اقدامات انضباطی از جمله تعلیق موقت یا دائمی اعمال کند.
شرایط کلی
- پلتفرم MEXC حق تفسیر نهایی و اعمال شرایط و ضوابط مندرج در این قوانین و نحوه اجرای آنها را حفظ میکند.
- پلتفرم MEXC حق رد رسیدگی به اختلافات مربوط به سفارشهایی که بیش از ۱۸ ماه از ایجاد آنها گذشته باشد را دارد. بازگشایی درخواستها صرفاً بر اساس تشخیص پلتفرم MEXC و بهصورت موردی انجام میشود.
- پلتفرم MEXC حق دارد این قوانین را در هر زمان و به هر دلیلی تغییر دهد. دسترسی به پلتفرم MEXC P2P تابع این قوانین، قرارداد خدمات و اسناد قانونی است که ممکن است از زمان به زمان تغییر کرده و در وبسایت پلتفرم MEXC منتشر شود.
- این قوانین به زبان انگلیسی تهیه شدهاند. اگرچه ممکن است ترجمههایی به زبانهای دیگر نیز موجود باشد، اما این ترجمهها ممکن است کامل یا بهروز نباشند. بنابراین، در صورت وجود هرگونه تعارض بین نسخه انگلیسی این سند و ترجمههای دیگر، نسخه انگلیسی اولویت دارد.
- تمامی تصمیمات خدمات مشتریان پلتفرم MEXC در حل اختلافات نهایی بوده و قابل اعتراض بیشتر نیست، مگر در مواردی که صراحتاً در این قوانین ذکر شده باشد.
- از کاربران انتظار میرود نسخه بهروزرسانی شده این قوانین را بهطور منظم بررسی کنند. ادامه استفاده از پلتفرم MEXC P2P پس از هرگونه تغییر بهعنوان قبول قوانین اصلاحشده تلقی خواهد شد.
- پلتفرم MEXC ممکن است فعالیتهای کاربران را برای اهداف انطباق، حل اختلافات و جلوگیری از تقلب رصد و ثبت کند. با استفاده از پلتفرم MEXC P2P، کاربران با این نظارت بهعنوان بخشی از استفاده از پلتفرم موافقت میکنند.