مراحل تکمیل فرم مربوط به بازگشت واریز هایی که به حساب مشخصی اختصاص نیافته‌اند
1. راهنمای پر کردن
در صفحه مرکز راهنمای MEXC، روی دکمه «درخواست بازگشت واریز فاقد تخصیص اعتبار» کلیک کنید.
بر اساس گزینه های نشان داده شده در صفحه، دلیلی را که با وضعیت شما مطابقت دارد انتخاب کنید، سپس روی «بعدی» کلیک کنید.
اطلاعات خواستهشده را مطابق با موارد درجشده در صفحه وارد کنید؛ از جمله نام رمزارز واریزی (Token)، شبکه انتقال، مبلغ واریز، آدرس واریز مربوط به حساب MEXC، و شناسه تراکنش (TxID). پس از تکمیل تمامی فیلدها، گزینه «ارسال درخواست» را انتخاب نمایید.
با ثبت درخواست، پرونده شما وارد مرحله بررسی اولیه خواهد شد که معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری نهایی میشود.
1.1 توضیحات فیلدهای فرم:
1) رمزارز واریزی (Deposit Crypto):
نام دقیق توکن واریزی خود را وارد کنید. این اطلاعات به شناسایی و تطبیق جزئیات تراکنش در فرآیند بررسی کمک میکند.
2) شبکه انتقال (Deposit Network):
شبکهای که برای واریز استفاده کردهاید را بر اساس هش تراکنش (TxID یا TxHash) بهدرستی مشخص کنید. در صورتی که از شبکه مورد استفاده اطمینان ندارید، لطفاً با پلتفرمی که از آن برداشت را انجام دادهاید تماس بگیرید یا به تاریخچه تراکنشها مراجعه نمایید.
3) مقدار واریزی (Deposit Quantity):
مبلغ دقیق ثبتشده در مرورگر بلاکچین را وارد کنید. این مقدار میتواند تا 41 کاراکتر (با حداکثر 22 رقم پیش از اعشار و 18 رقم پس از آن) باشد. توجه داشته باشید که این عدد صرفاً جهت ارجاع است؛ تیم پشتیبانی MEXC درخواست شما را بر اساس مقدار واقعی مندرج در TxID پردازش خواهد کرد. برای نتیجه نهایی به دادههای نهایی ثبتشده در بلاکچین رجوع شود.
4) آدرس واریز در MEXC (MEXC Deposit Address):
آدرسی را وارد کنید که در جزئیات هش تراکنش بهعنوان گیرنده (Receiver Address یا To Address) درج شده است. این آدرس همان آدرس اختصاصی حساب MEXC شما برای دریافت واریز است.
5) شناسه تراکنش واریزی (Deposit TxID):
هش تراکنش یا TxID ، شناسه منحصربهفرد تراکنش شما در بلاکچین است. تنها مقدار دقیق TxID را وارد کنید و از ارسال لینکهای وبسایت یا اطلاعات اضافی خودداری نمایید. توصیه میشود این شناسه را مستقیماً از پلتفرم برداشت کپی کرده و از وارد کردن هرگونه URL پرهیز نمایید.
1.2 نحوه وارد کردن TxID برای توکن TON در شبکه TON:
به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید و TxID خود را وارد کنید، سپس روی جستجو کلیک کنید.
برای مثال، میتوانید TxID را در نوار جستجو به این شکل وارد کنید:
TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
رکورد تراکنشی را که وجه از آن به آدرس MEXC ارسال شده است، پیدا کنید و روی حرف مربوطه کلیک کنید. برای مثال، روی حرف F کلیک کنید.
در بخش حساب کاربری، فیلدهای هش Tx و Lt را پیدا کنید و آنها را با استفاده از علامت دونقطه ":" ترکیب کنید تا TxID مورد نیاز برای فرم را تشکیل دهید.
به عنوان مثال:
81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 نحوه وارد کردن TxID برای سایر توکن ها در شبکه TON:
به کاوشگر بلوک Tonviewer بروید، TxID خود را وارد کنید و روی جستجو کلیک کنید.
برای مثال، TxID را در نوار جستجو به این صورت وارد کنید:6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
سوابق تراکنش را در مرورگر بلاکچین جستوجو کرده و تراکنشی را بیابید که در آن توکنها به آدرس MEXC منتقل شدهاند. سپس در بخش Jetton Internal Transfer (انتقال داخلی جتن)، روی حرف مربوط به تراکنش موردنظر کلیک کنید.
به عنوان نمونه، در صورتی که تراکنش با حرف D مشخص شده است، روی حرف D کلیک نمایید تا جزئیات آن نمایش داده شود. این مرحله برای تأیید صحت اطلاعات و اطمینان از ارسال موفق توکنها به آدرس مقصد ضروری است.
در بخش Account (حساب کاربری) از مرورگر بلاکچین، فیلدهای Tx hash و Lt را پیدا کنید. برای ساخت TxID موردنیاز فرم، این دو مقدار را با استفاده از علامت دونقطه (:) به یکدیگر متصل کنید.
برای مثال:
6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. ارسال اطلاعات تکمیلی
پس از تأیید درخواست شما و عبور آن از مرحله بررسی، تیم پشتیبانی MEXC آدرس اولیهای را که قرار است وجوه به آن بازگردانده شوند، در اختیار شما قرار خواهد داد. لطفاً با دقت بررسی کنید که این آدرس صحیح و قابل استفاده باشد:
- در صورت تأیید صحت آدرس، گزینهی «تأیید بازگشت به این آدرس» را انتخاب کنید تا وجوه به همان آدرس ارسال شود.
- در صورتی که آدرس نادرست است یا امکان دریافت وجه در آن وجود ندارد، گزینهی «لغو درخواست» را بزنید و از طریق پشتیبانی آنلاین، اطلاعات صحیح آدرس جدید را ارائه دهید.
نکته مهم:
صرافی MEXC از بازگشت وجه برای توکنهای غیرقابلپشتیبانی یا واریزهایی که به آدرس کیف پول گرم (Hot Wallet) پلتفرم انجام شدهاند، پشتیبانی نمیکند. تنها واریزهایی که از آدرس مبدا معتبر ارسال شدهاند، امکان بازگشت به همان آدرس را خواهند داشت.
با کلیک بر روی گزینهی «تأیید بازگشت به این آدرس»، شما تأیید میکنید که آدرس ارائهشده را بهدقت بررسی کرده و از صحت و قابلیت دریافت وجه در آن اطمینان حاصل کردهاید. توجه: در صورتی که پس از بازگشت وجه، به دلیل نادرستی یا عدم دسترسی به آدرس مذکور امکان دریافت موفق وجود نداشته باشد، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود و پلتفرم MEXC هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
