CEO, kes lubas „vallandada kõik, kes ei kasuta AI-d“, tunnistab, et tehnoloogia ei suuda asendada tema juhtivat abilist, kuna roll areneb

Nende arv juba vähenemisel seisavad sekretärid ja administraatorid silmitsi veel ühe kasvava ohtuga: kunstliku intelligentsuse tööriistadega nagu ChatGPT ja Claude, mis suudavad nende töökoorma osi täita lihtsalt ühe klõpsuga.

Tööhõive prognooside andmed annavad kahjuks pessimistliku pildi sellest naiste valdavalt esindatud ametist, millele võib kunstliku intelligentsuse põhjustatud töökohamahajäämine ohustada eriti tugevalt võrreldes laiemas tööjõus. Siiski on mõned administraatorid tehnoloogiat vastu võtnud – ja isegi kasutavad seda edukamaks saamise vahendina.

43-aastane Deanna Danger on tegutsenud administraatorina alates 2003. aastast. Tema sõnul on oma pidevalt muutuva rolli raames kohanduma ja olla alati samm ees oluline osa, ja kunstlik intelligents ei ole sellest erand.

„Kõik, mida pead tegema, on areneda,“ ütleb ta.

Danger alustas kunstliku intelligentsi kasutamist 2022. aastal, õppides eksperimenteerimise ja kaasadministraatoritega koostöö kaudu. Täna ei tee ta enam koosolekutel märku, vaid on seadistanud Copiloti ja ChatGPT, et nad teeks seda tema eest. See on andnud talle võimaluse „tõesti osaleda koosolekutel ning mitte lihtsalt muretseda, kas ma olen kirja pannud kõik, mida öeldi“, ütleb Danger, kes on Vanderbilti ülikooli teabehalduse juhi (CIO) eksekutiivadministraator. „Tegelikult see, mille tegemisele kulunud tundide kaupa, saan ma täna tehtud viie minuti jooksul.“

Sellest, kuidas ja millises ulatuses kunstlik intelligents võib tema ametit ümber kujundada, ei ole veel selge, kuid administraatorite ja sekretäride töökohad on juba mitmekülgsete aastate jooksul vähenenud. Aastal 2004 tegutses selles ametis umbes 3,5 miljonit inimest – neist peaaegu 97% olid naised, kui usaldada Current Population Survey’i andmeid. Kahekümne aasta pärast oli see arv langenud 2,1 miljoni peale, kuigi samal ajal kasvas üldine tööjõu arv. Ja välja arvatud meditsiinilised sekretärid ja administraatorid – kategooria, mille kasvu prognoositakse 4% võrra aastaks 2034 tervishoiuvaldkonna kasvu tõttu – ennustavad Ameerika Ühendriikide Tööjõu Statistika Büroo (BLS) majandusteadlased selle ameti edasist vähenemist.

Tööministriameti andmetel, mida avaldati neljapäeval, tõusis kontoritöö ja administraativtoetuse töötajate – laiem kategooria, kuhu kuuluvad ka raamatupidajad, postiteenistuse töötajad jne – töötus märgatavalt 4%-ni võrreldes eelmise aasta juunis registreeritud 3,6%-ga, kuigi see tase jääb siiski allapoole üldist töötusmaailma taset.

„Üldine lugu kontoritöö ja administraativtöö ametites viimaste projektsioonitsükli jooksul on olnud see, et tootlikkust suurendavad tehnoloogiad piiravad tööhõive nõudlust,“ ütles BLS-i tööhõiveprognooside osakonna peamajandusteadlane Emily Rolen. Tehnoloogilised saavutused – näiteks tekstiredaktorid, kõne-kirja teisendus, ajastusriistad ja rakendused – on igaüks muutnud administraativtöötajate ülesandeid ja kaasaegnud üldist vähenemist.

Kontoritöö ja administraativtöötajad võivad olla teiste professionaalidega võrreldes rohkem avatud kunstliku intelligentsi põhjustatud töökohamahajäämisle, sest nad „puhkevõime puudumise tõttu – piiratud säästude, vanema eas, kohalike võimaluste puudumise ja/või kitsaste oskuste tõttu“, nagu on mainitud Brookings Institutioni jaanuaris avaldatud aruandes. Neist 6 miljonist töötajast on umbes 86% naised.

Tegelikult on sekretärid ja administraatorid keskmiselt vanemad kui üldine tööjõu rahvas (34% vs 23%), nende mediaanpalk on madalam kui kogu USA töötajate omad ($47 460 vs $49 500) ja paljudele algkohta sobib ka keskkooli lõpetamine.

Kuid tööjõu andmed ei kujuta endas – nagu Brookingsi aruanne märkis – indiviidi võimet kohaneda muutuvas keskkonnas, sealhulgas administraatorit nagu Danger, kes ütleb, et nad „on palju suutelisemad, kui inimesed arvavad“.

Danger korraldab kahe nädala tagant virtuaalse kohvikohut kolleegidele American Society of Administrative Professionalsi (ASAP) kaudu – professionaalse organisatsiooni, mis väidab, et teenib umbes 132 000 liiget. Mai sessiooni osalejad jagasid oma AI kasutusviise: plakatite loomine, juhtkonna ürituste jaoks restoranide leidmine, tööandja sotsiaalmeedia kontode jaoks pealkirjade väljamõtlemine, standardsete tööprotseduuride keele kujundamine jne.

Kuid üldise entusiasmi keskel esitasid mõned osalejad ka muresid, sealhulgas andmekaitses ja AI reguleerimata olukorras. Teised rõhutasid, et AI ei saa ja ei asenda empaatia ja suhete loomise oskusi, mis on edukate administraatorite tunnusjooned.

Carve’i asutaja Fiona Young, ettevõte, mis pakub eksekutiivadministraatoritele AI koolitusi, ütleb, et alates 2023. aastast on tema teenuste nõudlus „massiivselt kasvanud“. Young, kes ise on endine eksekutiivadministraator, on andnud AI koolitusi administraativtöötajatele üle kogu maailma, sealhulgas Google’is, Amazonis, Uberis, Salesforce’is ja LinkedInis. Tema kogemuste kohaselt soovivad tööandjad, et nende töötajad suudaksid AI-d kasutada – „mitte lihtsalt üldiselt sellest teadlikud olla, vaid tõeliselt kasutada seda igapäevases töös olulisena osana.“

Oana Manolache võtab veel kindlamat seisukohta. Sequel.io platvormi asutaja ja tegevjuht, mis võimaldab ettevõtetel oma veebisaitidel veebikonverentse korraldada, kirjutas eelmisel aastal LinkedIni postituses: „Ma vallandan kõik need, kes ei kasuta AI-d.“

Kuid isegi Manolache ütleb, et AI ei saa asendada tema eksekutiivadministraatorit Stephanie Martinezit.

Manolache ütleb, et Martinez kasutab AI-d, et „vabastada end“ ülesannetest nagu märkmete tegemine ja koosolekute ettevalmistamine, et keskenduda „inimlikule tööle“: meeskonna sidumise loomisele, otsuste langetamisele, juhtkonna suhete mõistmisele osapooltega ja vastavale suhtlemisele.

Võib-olla saab AI asendada „traditsioonilise“ assistendi, kuid „see ei asenda seda, mida eksekutiivadministraator täna teeb, kuna see roll on arenenud“, ütleb Manolache.

Martinez töötab kaugtööna El Salvadorist Viva Talent kaudu – veel üks näide sellest, kuidas see roll muutub: Viva Talent koolitab ja paigutab administraatoreid Lähis- ja Lõuna-Ameerikast peamiselt USA-s asuvatesse tehnoloogiaettevõtetesse.

„Inimesed, kes tõesti soovivad selles rollis edu saavutada, on suurepärane võimalus,“ ütleb Manolache. „See inimene saab ligipääsu teabele kogu organisatsioonis.“

Näiteks, kui ettevõte soovis tarkvarareeglavaatuste platvormil saada rohkem klientide arvustusi, lähenes Martinez, kes haldab enamikku arveid ja arveldusi, probleemile loominguliselt. Ta kasutas AI-d kõigi klientide suhtluste läbi vaatamiseks, sobivate kandidaatide arvustuste jaoks tuvastamiseks ning kontaktmeilide koostamiseks. Ilma AI-ta „oleks see tal võtnud nii palju aega“, ütleb Manolache, lisades, et see vabastas Martinezi ka „loominguliselt mõtlema“.

Selle vabaduse, et strateegiliselt rakendada AI-d, tähtsus on sama suur kui haridus ja koolitus, sest paljud assistendid soovivad AI-d kasutada, kuid neil puudub võimalus seda ellu viia, ütleb Austinis (Texas) tegutsev eksekutiivadministraatorite treener ja endine C-leveli eksekutiivadministraator Melissa Peoples.

Peoples ütleb, et sellele väljakutsele lisandub soo dünaamika naisdomineerivas töövaldkonnas, kus naised on sageli paaris olemas meessoost juhtidega.

„Sa näed varajasi kasutajaid, kes on hästi edukad ja kes koosnevad tõeliselt julgustavate juhtidega ning kes saavad kõike ära teha,“ ütleb ta. „Ja siis näed teist poolt, kus assistendid saavad otse ütelda: ‚Sul pole piisavalt nutikas, et ruumi olla. Tooge mulle lihtsalt kohvi.‘“

Peoples ütleb, et tõhusa AI koolitusega saavad administraatorid „leida oma hääle“ ja „saavutada suuremat mõju, et olla kaitstud selle eest, mis juhtub, kui agentiivne AI muutub tavalisemaks ja kättesaadavamaks.“

Selle artikli originaal ilmus Fortune.com-is