Reglas de gestión de apelaciones en MEXC P2P
Última actualización: 29 de mayo de 2025
El presente documento, las Reglas de Gestión de Apelaciones en MEXC P2P (las "Reglas"), forma parte integrante del Acuerdo de Servicios de MEXC P2P (el "Acuerdo de Servicios"). Al suscribirte o utilizar MEXC P2P, reconoces haber leído, entendido y aceptado todos los términos y las condiciones establecidos en estas Reglas y en el Acuerdo de Servicios, y reconoces y aceptas que quedarás vinculado por los términos aquí contenidos y que cumplirás con ellos.
Todos los términos y las referencias utilizados en estas Reglas y que estén definidos e interpretados en el Acuerdo de Usuario de MEXC (el "Acuerdo de Usuario") o en el Acuerdo de Servicios, pero que no estén definidos ni interpretados en estas Reglas, tendrán el mismo significado e interpretación en estas Reglas.
Resumen del procedimiento de resolución de disputas
Un usuario (Comprador o Vendedor) puede iniciar una apelación relacionada con una orden P2P. El Servicio al Cliente de MEXC ("SC MEXC") mediará para resolver la disputa. Se requiere que todas las partes proporcionen pruebas precisas de forma oportuna cuando se soliciten.
Las Reglas son las siguientes:
Apelaciones por parte del Comprador
1. El Vendedor no libera los Activos Digitales después de que el Comprador haya realizado el pago.
a. | El Vendedor se niega intencionadamente a liberar los Activos Digitales y solicita la cancelación de la Orden, incluidos los casos en los que se argumentan razones relacionadas con el precio. | Si el Comprador ha pagado la cantidad correcta desde una cuenta de pago cuyo titular coincide con el nombre verificado de la cuenta de MEXC del Comprador, y el Vendedor se niega a liberar los Activos Digitales (por ejemplo, por desacuerdos con el precio), el SC MEXC se comunicará con ambas partes y permitirá al Vendedor responder dentro del plazo establecido. Si no se recibe respuesta en el plazo establecido, el SC MEXC liberará manualmente los Activos Digitales a favor del Comprador, siempre que el precio esté dentro del rango de desviación aceptable definido a continuación. Un precio se considera aceptable si:
Si el precio está fuera de este rango, no se liberarán los Activos Digitales. En su lugar, el SC MEXC exigirá al Vendedor el reembolso del pago completo. La orden solo se cancelará una vez que el reembolso se haya completado y confirmado. Si el Vendedor se niega a realizar el reembolso o demora el reembolso sin una justificación válida, los Activos Digitales se liberarán al Comprador. |
b. | El Vendedor no libera los Activos Digitales al Comprador de manera oportuna o dentro del plazo estipulado. | Si el Comprador ha completado el pago mediante un método de pago en tiempo real El SC MEXC se pondrá en contacto con el Vendedor y le concederá un plazo de 1 hora para liberar los Activos Digitales. Si el Vendedor no responde o no libera los Activos Digitales dentro de este plazo, el SC MEXC liberará manualmente los Activos Digitales a favor del Comprador. Si el Comprador utilizó un método de pago no instantáneo El SC MEXC se comunicará con el Vendedor y le solicitará que libere los Activos Digitales en un plazo de 2 días hábiles. Si el pago no ha llegado, el Vendedor debe ponerse en contacto con el SC MEXC y presentar documentos de respaldo válidos (por ejemplo, extractos bancarios). Si el Vendedor no se pone en contacto con el SC MEXC dentro de los 2 días hábiles proporcionados, se asumirá que el pago ha sido recibido y el SC MEXC liberará manualmente los Activos Digitales a favor del Comprador. |
c. | El Vendedor retrasa la liberación de los Activos Digitales debido a palabras sensibles en los comentarios de pago del Comprador | El SC MEXC se comunicará con el Vendedor y solicitará o bien un reembolso o bien la liberación de los Activos Digitales. Si se inicia un reembolso, el Comprador asumirá cualquier comisión relacionada. Una vez que el Vendedor libere los Activos Digitales, el Vendedor será el único responsable de las consecuencias derivadas de dicha liberación. MEXC no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de ello. |
2. Pago en exceso
a. | Pago en exceso por parte del Comprador | El SC MEXC se pondrá en contacto con el Vendedor y solicitará el reembolso del monto excedente. Se le dará al Vendedor un plazo para responder, según el caso. Si el Vendedor se niega a responder o no responde, el SC MEXC revisará el caso y podrá congelar el acceso a P2P y los activos del Vendedor hasta que se resuelva el problema. En los casos en que el Vendedor no pueda o no quiera efectuar el reembolso, MEXC no será responsable por el error del Comprador. Los reembolsos se gestionan con el mayor esfuerzo posible. MEXC se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no colaboren durante el proceso de disputa. |
3. Orden cancelada después del pago
a. | Si el Comprador completa el pago pero la orden se cancela, ya sea por el agotamiento del tiempo de espera del sistema o por error. | El SC MEXC revisará las pruebas presentadas. Si se confirma el pago, el SC MEXC se pondrá en contacto con el Vendedor y solicitará un reembolso en un plazo de 24 horas. Si el Vendedor se niega a responder o no responde, el SC MEXC podrá congelar el acceso P2P y los activos del Vendedor hasta que se resuelva el problema. Si el Vendedor se niega a efectuar el reembolso, MEXC no será responsable de ninguna pérdida derivada de la transacción. Los usuarios que no colaboren durante el proceso podrán ser suspendidos o restringidos de forma permanente. |
4. Requisitos fuera de lo normal
a. | El Vendedor impone requisitos fuera de lo común (por ejemplo, solicitar cuentas de redes sociales, verificación adicional o tarifas adicionales; o pedir al Comprador que proporcione datos de contacto) | Verificación adicional Si el Vendedor solicita verificación adicional (por ejemplo, captura de pantalla del pago, selfie con identificación), esto debe estar claramente indicado en los términos de trading del anuncio antes de la colocación de la orden. Si el requisito está divulgado y el Comprador acepta, la operación puede continuar. Si el requisito no fue divulgado o el Comprador se niega a cumplirlo, el SC MEXC cancelará la orden. Otros requisitos fuera de las políticas de la plataforma Si el Vendedor hace solicitudes que vulneren las políticas de la plataforma (por ejemplo, solicitar datos de contacto o cuentas de redes sociales o cobrar comisiones adicionales):
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5. Comentarios ofensivos y ataques verbales
a. | El usuario empleó lenguaje ofensivo durante la transacción. | Si un usuario usa lenguaje ofensivo o abusivo en el chat, en comentarios o en comunicaciones con el SC MEXC, el acceso del usuario a MEXC P2P puede ser suspendido. Las infracciones reiteradas pueden resultar en la prohibición permanente y la aplicación de restricciones a la cuenta. Las acciones disciplinarias se determinan a discreción de MEXC, según la gravedad y la frecuencia del comportamiento. |
6. Actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción
a. | El usuario cometió actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción. | Los usuarios que hayan cometido actos o comportamientos fraudulentos verán su acceso a MEXC P2P deshabilitado permanentemente. Todos los anuncios publicados por el usuario fraudulento serán eliminados. Si los actos o los comportamientos fraudulentos mencionados causan o pueden causar pérdidas o daños a alguna parte, el SC MEXC tendrá el derecho de congelar o tomar cualquier otra medida adecuada sobre los activos del infractor para reducir las pérdidas o los daños sufridos o que puedan infligirse a la parte perjudicada. |
Apelaciones por parte del Vendedor
1. Pago no recibido
a. | El Comprador no ha pagado, pero hizo clic en [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente]. | Si el Comprador no realiza el pago, no aporta pruebas válidas de pago (por ejemplo, un recibo sin alteraciones de una aplicación o sitio bancario oficial) o no puede ser localizado dentro del plazo correspondiente:
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b | El Comprador afirma haber completado el pago, pero el Vendedor no ha recibido los fondos. | Si el Comprador proporciona pruebas válidas de pago, pero el Vendedor afirma que no ha recibido los fondos:
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c | El Comprador pagó a una cuenta a la que el vendedor no tiene acceso. | Si el Comprador transfiere fondos a una cuenta que, según el Vendedor, es inaccesible (por ejemplo, una cuenta bloqueada, de préstamo o cerrada), el SC MEXC verificará primero si el Vendedor había indicado claramente el método de pago correcto en la página de la orden. Solo se considerarán válidos y vinculantes los datos del método de pago que aparezcan en la pantalla de la orden registrada en el sistema. Cualquier instrucción compartida por mensajes de chat, respuestas automáticas, términos del anuncio o programas de mensajería externos no se considerará oficial.
Si el Comprador transfiere fondos basándose en información que contradiga el método de pago oficial mostrado en la página de la orden (por ejemplo, instrucciones de chat, términos del anuncio, respuestas automáticas o programas de mensajería externos) y esto impide que el Vendedor reciba los fondos, el Comprador asumirá toda la responsabilidad. En tal caso, la orden podrá cancelarse y SC MEXC no tendrá en cuenta las instrucciones no oficiales como motivo válido de apelación.
El SC MEXC solo reconocerá como válidos los datos del método de pago visibles en la página de la orden. Las infracciones reiteradas de cualquiera de las partes pueden conllevar la suspensión permanente de MEXC P2P |
2. Pago insuficiente por parte del Comprador
a. | El Comprador pagó menos de lo debido en la orden. | Si el Comprador paga menos del importe total de la orden:
Los usuarios que no colaboren podrán enfrentarse a la suspensión en P2P, y MEXC no se hará responsable de las pérdidas resultantes. |
3. Comportamiento de compra malintencionado
a. | El Comprador coloca órdenes repetidamente sin intención de pagar. | Si se determina que un Comprador realiza órdenes sin intención de completar el pago —incluidas acciones destinadas a abusar del sistema bloqueando los Activos Digitales del Vendedor, manipulando el mercado u otros comportamientos abusivos— el SC MEXC investigará el caso. Una vez confirmado, la cuenta será suspendida permanentemente de MEXC P2P sin derecho a apelación. Podrán aplicarse restricciones adicionales en la plataforma según la gravedad del abuso. |
4. La cuenta del Vendedor queda bloqueada después de recibir el pago del Comprador
a. | La cuenta del Vendedor queda bloqueada después de recibir el pago del Comprador. | Si la cuenta del Vendedor queda bloqueada (por ejemplo, congelada o bloqueada) después de recibir el pago del Comprador, el acceso del Comprador a MEXC P2P será suspendido y el retiro de Activos Digitales se deshabilitará temporalmente hasta que se resuelva el problema o ambas partes lleguen a un acuerdo mutuo. Dentro de las 72 horas posteriores a recibir una solicitud por parte del SC MEXC, el Vendedor debe aportar pruebas de que el bloqueo de la cuenta fue causado por acciones del Comprador (por ejemplo., denuncia de fraude, contracargo o disputa bancaria). Se exige al Comprador que coopere plenamente y proporcione toda la documentación necesaria para apoyar el proceso de resolución. Si el Comprador no coopera o no envía los documentos requeridos dentro del plazo establecido, su acceso a MEXC P2P se deshabilitará de forma permanente y sus derechos de retiro podrán verse restringidos. |
5. El Vendedor liberó las criptomonedas sin confirmar la recepción del pago
a. | El Vendedor liberó las criptomonedas sin confirmar la recepción del pago | Si un Vendedor libera criptomonedas sin confirmar que ha recibido el pago completo en su cuenta, el Vendedor asumirá toda la responsabilidad por cualquier pérdida resultante. MEXC no intervendrá ni será responsable de fondos irrecuperables. Si el Comprador no responde o se niega a cooperar, el SC MEXC suspenderá el acceso del Comprador a los servicios P2P, y el Vendedor podrá escalar el caso a las autoridades. Se aconseja encarecidamente a los Vendedores que verifiquen la recepción de los fondos antes de liberar cualquier activo. |
6. Comentarios ofensivos y ataques verbales
a. | El usuario empleó lenguaje ofensivo durante la transacción. | Si un usuario usa lenguaje ofensivo o abusivo en el chat, en comentarios o en comunicaciones con el SC MEXC, el acceso del usuario a MEXC P2P puede ser suspendido. Las infracciones reiteradas pueden resultar en la prohibición permanente y la aplicación de restricciones a la cuenta. Las acciones disciplinarias se determinan a discreción de MEXC, según la gravedad y la frecuencia del comportamiento. |
7. Actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción
a. | El usuario cometió actos o comportamientos fraudulentos durante la transacción. | Los usuarios que hayan cometido actos o comportamientos fraudulentos verán su acceso a MEXC P2P deshabilitado permanentemente. Todos los anuncios publicados por el usuario fraudulento serán eliminados. Si los actos o los comportamientos fraudulentos mencionados causan o pueden causar pérdidas o daños a alguna parte, el SC MEXC tendrá el derecho de congelar o tomar cualquier otra medida adecuada sobre los activos del infractor para reducir las pérdidas o los daños sufridos o que puedan infligirse a la parte perjudicada. |
Descargo de responsabilidad
- MEXC no es responsable de ninguna pérdida de activos derivada de que un usuario no siga las instrucciones de MEXC dentro del plazo estipulado.
- MEXC no es responsable de las pérdidas de activos derivadas de operaciones realizadas de forma privada fuera de MEXC P2P. Todas las transacciones P2P deben realizarse exclusivamente a través de la plataforma de MEXC P2P. Queda prohibido a MEXC y a todos los usuarios participar o apoyar transacciones privadas fuera de la plataforma. MEXC no se hará responsable de ninguna actividad de este tipo.
- MEXC no será responsable por errores iniciados por el usuario, incluyendo pero no limitándose a pagos a cuentas incorrectas, el no seguir las instrucciones de la plataforma o cualquier acuerdo realizado fuera de la plataforma.
- MEXC no es responsable de ninguna pérdida derivada del uso de canales de comunicación incorrectos o de terceros, entre los que se incluye Telegram, WhatsApp, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Los usuarios deben realizar toda la comunicación relacionada con las transacciones P2P y el servicio de atención al cliente exclusivamente a través de las herramientas oficiales integradas en la plataforma de MEXC P2P. MEXC no proporciona soporte ni autoriza transacciones realizadas mediante plataformas de mensajería externas.
- MEXC se reserva el derecho de tomar medidas disciplinarias, incluida la suspensión temporal o permanente, contra cualquier usuario que intente manipular el sistema, engañar al personal de soporte o explotar vulnerabilidades de la plataforma.
Términos generales
- MEXC se reserva los derechos de interpretación final y aplicación de los términos y las condiciones prescritos en estas Reglas y de las operaciones relacionadas.
- MEXC se reserva el derecho de rechazar la gestión de disputas relacionadas con órdenes creadas con más de 18 meses de anterioridad. La reapertura de apelaciones se determinará a la entera discreción de MEXC caso por caso.
- MEXC se reserva el derecho de cambiar estas Reglas cuando sea necesario y por cualquier motivo. El acceso a MEXC P2P está sujeto a estas Reglas, al Acuerdo de Servicio y a los Documentos Legales, según las modificaciones que puedan tener y su publicación en el sitio web de MEXC.
- Estas Reglas han sido redactadas en inglés. Aunque puedan estar disponibles traducciones a otros idiomas de este documento, dichas traducciones pueden no estar actualizadas ni completas. En consecuencia, aceptas que, en caso de conflicto entre la versión en inglés de este documento y cualquiera de sus traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
- Todas las decisiones tomadas por el SC MEXC en la resolución de disputas son definitivas y no están sujetas a más apelaciones, salvo que en estas Reglas se indique explícitamente lo contrario.
- Se espera que los usuarios revisen regularmente la versión actualizada de estas Reglas. El uso continuado de MEXC P2P después de cualquier cambio se considerará la aceptación por parte del usuario de las Reglas revisadas.
- MEXC puede supervisar y registrar las actividades de los usuarios con el fin de garantizar el cumplimiento, resolver disputas y prevenir fraudes. Al usar MEXC P2P, aceptas dicha supervisión como parte del uso de la plataforma.