Cómo rellenar el formulario "Solicitud de devolución de depósito no acreditado"
1. Guía de rellenado
En la página del Centro de ayuda de MEXC, haz clic en el botón Solicitud de devolución de depósito no acreditado.
Selecciona la razón que coincida con tu situación según las opciones mostradas en la página, luego haz clic en Siguiente.
Rellena la información requerida tal como se muestra en la página, como el token depositado, la red de depósito, el monto del depósito, la dirección de depósito de MEXC y el TxID de depósito. Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en Enviar solicitud.
Tras el envío, tu solicitud de devolución entrará en la etapa de revisión inicial, la cual se espera que se complete en un plazo de 1 a 2 días.
1.1 Descripciones de los campos del formulario:
1) Cripto depositada: Introduce el nombre exacto del token que depositaste para ayudarnos a verificar los detalles de la transacción.
2) Red de depósito: Asegúrate de rellenar correctamente la red de depósito según el hash de la transacción (TxID/TxHash). Si no estás seguro de qué red se utilizó, consulta con la plataforma desde la que realizaste el retiro.
3) Monto del depósito: Ingresa la cantidad que aparece en el explorador blockchain (hasta 41 caracteres, con un máximo de 22 dígitos antes del punto decimal y 18 después). Esta cantidad es solo de referencia. Nuestro equipo de servicio al cliente procesará tu solicitud según la cantidad real reflejada en el TxID. Consulta el resultado final.
4) Dirección de depósito en MEXC: Proporciona la dirección de recepción que aparece en el hash de la transacción (TxID/TxHash), que corresponde a la dirección de depósito de tu cuenta MEXC. Esta dirección suele estar etiquetada como "To Address" o "Receiver Address" en los detalles de la transacción.
5) TxID del depósito: El hash de la transacción de depósito (TxID/TxHash) es el identificador único de tu transacción en la blockchain. Introduce únicamente el TxID. No envíes enlaces web ni otra información. Asegúrate de copiar el TxID directamente desde la plataforma desde la que realizaste el retiro, y evita introducir una URL.
1.2 Cómo ingresar el TxID para el token TON en la red TON:
Ve al explorador de bloques Tonviewer e introduce tu TxID; luego, haz clic en Find.
Por ejemplo, puedes introducir el TxID en la barra de búsqueda de esta forma:
TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Busca el registro de la transacción en la que los fondos fueron enviados a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente.
Por ejemplo, haz clic en la letra F.
En la sección Cuenta (Account), localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido para el formulario.
Por ejemplo, 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Cómo ingresar el TxID para otros tokens en la red TON:
Ve al explorador de bloques Tonviewer, introduce tu TxID y haz clic en Find.
Por ejemplo, introduce el TxID en la barra de búsqueda:
6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Encuentra el registro de la transacción donde se transfirieron los tokens a la dirección de MEXC y haz clic en la letra correspondiente que aparece tras Jetton Internal Transfer.
Por ejemplo, haz clic en la letra D.
En la sección Account, localiza los campos Tx hash y Lt, y combínalos utilizando dos puntos ":" para formar el TxID requerido en el formulario.
Por ejemplo, 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Envío de información suplementaria
Una vez que tu solicitud pase la revisión, nuestro equipo de servicio al cliente de MEXC te mostrará la dirección original de reembolso. Verifica si la dirección es correcta:
- Si la dirección es correcta, haz clic en Confirmar reembolso a esta dirección y los fondos se devolverán a dicha dirección.
- Si la dirección es incorrecta o no puede recibir fondos, haz clic en Cancelar solicitud y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en línea para proporcionar la información de la dirección de reembolso correcta.
Importante: MEXC no admite reembolsos para tokens no compatibles ni para depósitos realizados a la dirección de billetera caliente de MEXC. Solo se admiten devoluciones a la dirección de envío original.
Al hacer clic en Confirmar reembolso a esta dirección, significa que has verificado que la dirección es válida y correcta. Si los fondos devueltos no pueden recibirse correctamente en esa dirección, MEXC no asumirá ninguna responsabilidad.
