Retiro no recibido
1. Explicación sobre retiros no recibidos:
En el caso de retiros de activos en blockchain, el proceso generalmente consta de tres etapas: iniciación por parte del remitente, confirmación en la red blockchain y recepción en la dirección de destino.
Paso 1: El remitente inicia la solicitud de retiro para transferir los activos desde su cuenta.
En MEXC, según el token específico y las condiciones de la red, normalmente se genera un ID de transacción único (TxID) entre 1 y 60 minutos después de enviar la solicitud. Esto indica que MEXC ha procesado la transferencia y ha transmitido la transacción a la red blockchain para su confirmación.
Paso 2: Confirmación en la red blockchain.
Durante esta fase, los mineros o validadores verifican la transacción y la incluyen en el historial de la blockchain. El tiempo de confirmación puede variar según la congestión de la red, las tarifas de transacción y las características de la blockchain utilizada. Puedes hacer clic en el ícono de cadena al final del TxID para ver el estado de confirmación en el explorador de bloques correspondiente.
Paso 3: El destinatario reconoce y confirma la transferencia.
Una vez que la red blockchain confirma la transacción, los activos se abonan en la cuenta de destino. Puedes verificar el número de confirmaciones y los detalles de la transacción en un explorador de blockchain u otras herramientas pertinentes.
2. Estados del retiro y soluciones correspondientes:
Estado del retiro | Explicación | Solución |
Pendiente de verificación | Solicitud de retiro enviada | Este retiro requiere una confirmación secundaria. Se ha enviado un enlace de confirmación a tu correo electrónico o número de teléfono registrado. Accede al enlace y verifica los últimos cuatro dígitos de la dirección de retiro. Si la dirección incluye un Memo o etiqueta, introduce los últimos cuatro dígitos de la dirección pública |
En revisión | El retiro está bajo revisión manual | La solicitud está en revisión. El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 60 minutos. |
Pendiente de procesamiento | La solicitud espera ser procesada por el sistema | Si tu retiro permanece en estado "Pendiente de procesamiento" durante un tiempo prolongado, verifica si el canal de retiro correspondiente está activo o funcionando correctamente.
Canal de retiro cerrado: El canal de retiro está actualmente cerrado. Espera a que se reabra antes de intentarlo nuevamente.
Canal de retiro abierto: El retiro no se envió correctamente. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. |
Procesando | El sistema está procesando el retiro | El retiro está siendo procesado actualmente. Espera con paciencia. Si necesitas cancelar el retiro en esta etapa, comunícate con el equipo de atención al cliente para enviar una solicitud de cancelación. Para más información, consulta: Cómo cancelar un retiro. |
Pendiente de confirmación blockchain | Esperando confirmación en la red blockchain | El retiro fue enviado. Espera la confirmación por parte de la red. |
Pendiente de inclusión en bloque | La transacción aún no ha sido incluida en un bloque | El retiro fue enviado. Espera a que la transacción sea incluida en un bloque. |
Cancelado | La solicitud de retiro fue cancelada | El retiro fue cancelado. Puedes enviar una nueva solicitud. Si no fuiste tú quien canceló o tus fondos están congelados, contacta con Atención al Cliente de inmediato. |
Retiro exitoso | El retiro se completó con éxito | Los activos fueron enviados desde MEXC a la dirección especificada. Si no han llegado, contacta con la plataforma receptora para verificar el depósito. |
Recordatorios:
1) Si el estado es Procesando, el retraso podría deberse a la naturaleza de la red blockchain o congestión. Espera pacientemente mientras se confirma el retiro.
2) Si el estado es Retiro exitoso pero los fondos no han llegado, copia el TxID del retiro y contacta a la plataforma receptora para obtener ayuda.
3) Si no se genera un TxID dentro de 1 hora tras enviar la solicitud de retiro, ve a Billetera → Historial de fondos → Retiros, localiza la solicitud correspondiente y comunícate con el servicio de atención al cliente de MEXC. Asegúrate de incluir una captura de pantalla del registro del retiro para una atención más rápida.