دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: لم يتم إضافة الإيداع
1. التحقق من أن قناة الإيداع مفتوحة
إذا كانت قناة الإيداع مغلقة حاليًا أو قيد الصيانة، فقد لا يتم إضافة إيداعك مؤقتًا. يُرجى الانتظار. بمجرد إعادة فتح القناة، يُمكنك تأكيد حالة إيداعك.
لمزيد من التفاصيل حول تعليق الإيداع/السحب، راجع: ما يجب فعله عند إيقاف الإيداع/السحب مؤقتًا بسبب صيانة المحفظة.
2. التحقق من حالة شبكة البلوكتشين
إذا أظهرت حالة شبكة البلوكتشين أن الإيداع غير ناجح، فسيتعين عليك التواصل مع منصة الإرسال لتأكيد المشكلة.
إذا أظهرت حالة شبكة البلوكتشين أن الإيداع ناجح، يُرجى التحقق من استيفاء العدد المطلوب من التأكيدات للإيداع المسبق أو الإيداع الكامل.
كيفية التحقق: انتقل إلى المحفظة ← سجل التمويل ← الإيداع، وحدد سجل الإيداع المحدد، وانقر على رابط TxID لعرض تفاصيل المعاملة في مستكشف البلوكتشين.
عرض حالة شبكة البلوكتشين في مستكشف البلوكتشين.
3. التحقق من عدد تأكيدات البلوكتشين
لكي تتم إضافة إيداعك بنجاح إلى حساب MEXC الخاص بك، يتطلب كل عملة كريبتو عددًا محددًا من تأكيدات البلوكتشين. إذا لم يصل إيداعك بسبب عدم كفاية التأكيدات، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- إذا لم يصل عدد التأكيدات المطلوبة بعد، يُرجى الانتظار بصبر حتى اكتمال تأكيد البلوكتشين.
- إذا تم استيفاء التأكيدات المطلوبة، ولكن لم يتم إضافة الأموال بعد، فتحقق مما إذا كانت المعاملة تظهر في سجل إيداعك.
ملاحظة: يختلف الحد الأدنى لعدد التأكيدات باختلاف عملة الكريبتو. إذا لم تصل معاملتك إلى عدد التأكيدات المطلوب، يُرجى الانتظار.
للمزيد من المعلومات حول متطلبات تأكيد البلوكتشين، ييرجى مراجعة كيفية التحقق من عدد تأكيدات الكتل على MEXC.
4. التحقق من سجلات الإيداع في حسابك
تأكد من ظهور سجل الإيداع في حسابك. لمزيد من المعلومات حول حالات الإيداع، يُرجى مراجعة قسم حالات الإيداع الشائعة وكيفية حلها.
إذا لم يكن هناك سجل إيداع ذي صلة في حسابك، يمكنك تقديم طلب استرداد إيداع غير مقيد.
5. حلول أخرى شائعة للإيداعات غير المعتمدة
5.1 إيداع عملة كريبتوغير مدعومة على MEXC
إذا كان عنوان عقد العملة المشفرة التي قمت بإيداعها لا يتطابق مع عنوان عقد العملة المشفرة التي يدعمها MEXC، فلن يتم إضافة إيداعك بنجاح.
5.2 شبكة الإيداع الخاطئة
الإيداع عبر شبكة خاطئة: يحدث هذا عند اختيار شبكة غير صحيحة لتحويل التوكن. على سبيل المثال، إذا كنت تُودع عملة MX، ونسخت عنوان إيداع MX (شبكة ETH) من صفحة إيداع MEXC، ولكنك استخدمت عن طريق الخطأ شبكة BEP-20 على منصة السحب لإرسال الأموال إلى عنوان ETH هذا، فلن يتم إيداع الإيداع بنجاح.
في هذه الحالة، يُرجى تقديم طلب استرداد إيداع غير مضاف في أسرع وقت ممكن. ستبذل MEXC قصارى جهدها لمساعدتك في حل المشكلة. للتحقق من الشبكات المدعومة للتوكن، انتقل إلى صفحة السحب على منصة الإرسال وانقر على الشبكة لعرض الخيارات.
5.3 الإيداع عبر شبكة غير مدعومة
إذا اخترت شبكة غير مدعومة من MEXC عند إيداع التوكن، فلن يتم إضافة المبلغ إلى حسابك. على سبيل المثال، عند إيداع MX، يدعم MEXC الإيداعات عبر شبكات ETH وBSC وMORPH فقط. إذا استخدمت شبكة غير مدعومة على منصة السحب، فلن يتم إضافة المبلغ إلى حسابك بنجاح.
5.4 رمز Memo/العلامة المفقود أو غير الصحيح يتسبب في فشل الإيداع
تتطلب بعض التوكنات Memo أو علامة أو مُعرّفًا فريدًا للإيداعات الناجحة، مثل XRP وTON وATOM وغيرها. إذا لم يتم إيداع إيداعك بسبب عدم وجودMemo/علامة أو خطأ فيها، يُرجى استرداد الإيداع غير المودع.
تستغرق عملية المراجعة عادةً من يوم إلى يومين عمل، وسيتم إخطارك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة داخل الموقع بمجرد اكتمالها. للاطلاع على تعليمات ملء النموذج، يُرجى مراجعة دليل كيفية ملء طلب إرجاع إيداع غير مُضاف.
لمعرفة المزيد عن متطلبات Memo/العلامة، راجع ما هي Memos/العلامات؟
5.5 تم الإيداع عبر عقد ذكي غير مدعوم
بالنسبة لبعض التوكنات، لا تدعم MEXC حاليًا الإيداعات التي تتم عبر تحويلات العقود الذكية. في هذه الحالات، لن تُضاف المعاملة تلقائيًا إلى حساب MEXC الخاص بك، بل تتطلب معالجة يدوية.
يرجى تقديم طلب استرداد الإيداع غير المودع. تستغرق عملية المراجعة عادةً من يوم إلى يومين عمل، وسيتم إخطارك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني فور اكتمالها.
5.6 تم حذف التوكن المودع من منصة MEXC
إذا قمت بإيداع توكن تم إلغاؤه بالفعل من MEXC ولم يتم إضافة الأموال إليه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
في حال عدم إضافة لاإيداع، يمكنك أيضًا تقديم طلب استرداد الإيداع غير المودع. بعد التقديم، ستُعلمك MEXC عادةً بنتيجة المراجعة خلال يوم أو يومين عمل عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.