مقالات في هذه الفئة

قواعد التعامل مع شكاوى P2P في MEXC

Avatar
MEXC

آخر تحديث: 2025/05/29

تُشكّل قواعد معالجة شكاوىMEXC P2P هذه (المشار إليها بـ"القواعد") جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية خدمة MEXC P2P (المشار إليها بـ"اتفاقية الخدمة"). باشتراكك في MEXC P2P أو استخدامه، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأتَ وفهمتَ وقبلتَ جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه القواعد واتفاقية الخدمة، كما تُقرّ وتوافق على التزامك بالشروط الواردة فيها والامتثال لها.

جميع المصطلحات والمراجع المستخدمة في هذه القواعد، والمُعرّفة والمُفسّرة في اتفاقية مستخدم MEXC (المشار إليها بـ"اتفاقية المستخدم") أو اتفاقية الخدمة، والتي لم تُعرّف أو تُفسّر في هذه القواعد، لها نفس المعنى والتفسير في هذه القواعد.

نظرة عامة على إجراءات تسوية المنازعات
يجوز للمستخدم (سواءً كان مشتريًا أو بائعًا) تقديم طلب استئناف متعلق بأمر P2P. وسيتولى قسم خدمة عملاء MEXC ("MEXC CS") مهمة الوساطة لحل النزاع. ويُطلب من جميع الأطراف تقديم أدلة دقيقة وفي الوقت المناسب عند الطلب.

القواعد هي كما يلي:

الشكاوى المقدمة من قبل المشتري

1. لا يقوم البائع بتحرير الأصول الرقمية بعد قيام المشتري بالدفع
a.

يرفض البائع إصدار الأصول الرقمية عمدًا ويطلب إلغاء الطلب، بما في ذلك لأسباب تتعلق بالسعر.

إذا دفع المشتري المبلغ الصحيح من حساب دفع مطابق للاسم المُتحقق منه في حساب MEXC الخاص به، ورفض البائع الإفراج عن الأصول الرقمية (مثلاً، بسبب اختلاف في السعر)، فستتواصل MEXC CS مع الطرفين وتسمح للبائع بالرد خلال الإطار الزمني المحدد.
في حال عدم تلقي أي رد خلال هذا الإطار الزمني، ستقوم MEXC CS بإصدار الأصول الرقمية يدويًا للمشتري - شريطة أن يكون السعر ضمن نطاق الانحراف المقبول المحدد أدناه.
يُعتبر السعر مقبولًا إذا:
- بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 1,000 USD أو أقل، يكون السعر أقل بنسبة 10% من سعر السوق؛ أو
- بالنسبة للطلبات التي تتجاوز 1,000 USD، يكون السعر ضمن حد انحراف بنسبة 5%.
إذا كان السعر خارج هذا النطاق، فلن يتم الإفراج عن الأصول الرقمية. بدلاً من ذلك، ستطلب MEXC CS من البائع رد المبلغ المدفوع بالكامل. لن يتم إلغاء الطلب إلا بعد اكتمال عملية رد المبلغ وتأكيدها. إذا رفض البائع أو أخر استرداد المبلغ دون مبرر صالح، فسيتم إصدار الأصول الرقمية للمشتري.
b.
فشل البائع في تسليم الأصول الرقمية للمشتري في الوقت المناسب أو ضمن الإطار الزمني المحدد.

إذا أكمل المشتري الدفع بطريقة الدفع في الوقت الفعلي
ستتواصل شركة MEXC CS مع البائع وتُحدد له مهلة ساعة واحدة لإصدار الأصول الرقمية. في حال عدم استجابة البائع أو إصدار الأصول الرقمية خلال هذه المهلة، ستقوم شركة MEXC CS بإصدار الأصول الرقمية يدويًا للمشتري.

إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية
ستتواصل شركة MEXC CS مع البائع وتطلب منه الإفراج عن الأصول الرقمية خلال يومي عمل.
في حال عدم وصول الدفعة، يجب على البائع التواصل مع شركة MEXC CS وتقديم مستندات داعمة صالحة (مثل كشوفات الحسابات المصرفية).
في حال عدم تواصل البائع مع شركة MEXC CS خلال يومي العمل المحددين، فسيتم اعتبار الدفعة قد وصلت، وستقوم شركة MEXC CS بإصدار الأصول الرقمية للمشتري يدويًا.

c.
يؤجل البائع إصدار الأصول الرقمية بسبب كلمات حساسة في ملاحظات الدفع الخاصة بالمشتري
ستتواصل MEXC CS مع البائع وتطلب إما استرداد المبلغ المدفوع أو الإفراج عن الأصول الرقمية. في حال بدء عملية استرداد المبلغ، يتحمل المشتري أي رسوم متعلقة بذلك.
بمجرد الإفراج عن الأصول الرقمية من قِبل البائع، يتحمل البائع وحده المسؤولية عن أي عواقب ناجمة عن الإفراج. ولا تتحمل شركة MEXC مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناجمة عن ذلك.

2. الدفع الزائد
a.
دفع مبالغ زائدة من قبل المشتري
ستقوم خدمة عملاء MEXC بالتواصل مع البائع وطلب استرداد المبلغ الزائد. سيتم منح البائع مهلة زمنية للرد، وذلك حسب كل حالة.
إذا رفض البائع أو لم يقم بالرد، ستقوم خدمة عملاء MEXC بمراجعة الحالة وقد تقوم بتجميد وصول البائع إلى خدمة P2P وأصوله حتى يتم حل المشكلة.
في الحالات التي يكون فيها البائع غير قادر أو غير راغب في إعادة المبلغ، فإن MEXC لا تتحمل أي مسؤولية عن خطأ المشتري. تتم معالجة طلبات الاسترداد على أساس الجهد الأفضل.
تحتفظ MEXC بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين خلال عملية حل النزاع.

3. تم إلغاء الطلب بعد الدفع
a.
إذا أكمل المشتري الدفع ولكن تم إلغاء الطلب - إما بسبب توقف النظام أو عن طريق الخطأ

ستقوم MEXC CS بمراجعة الأدلة المُقدمة. في حال تأكيد الدفع، ستتواصل CS مع البائع وتطلب استرداد المبلغ خلال 24 ساعة.
في حال رفض البائع أو عدم رده، يحق لـ MEXC CS تجميد وصول البائع إلى منصة P2P وأصوله حتى يتم حل المشكلة.
في حال رفض البائع استرداد المبلغ، لا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسارة ناتجة عن المعاملة.
قد يتم تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين أثناء العملية أو تقييدها بشكل دائم.


4. متطلبات خارجة عن المألوف
a.
يقوم البائع بأي متطلبات خارجة عن المألوف (على سبيل المثال طلب حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التحقق الإضافي، أو رسوم إضافية، أو مطالبة المشتري بتقديم تفاصيل الاتصال)


التحقق الإضافي
إذا طلب البائع تأكيدًا إضافيًا (مثل لقطة شاشة للدفع، أو صورة شخصية مع الهوية)، فيجب ذكر ذلك بوضوح في شروط التداول الخاصة بالإعلان قبل إتمام الطلب.
في حال الإفصاح عن هذا الشرط وموافقة المشتري، يُمكن إتمام عملية التداول.
في حال عدم الإفصاح عن هذا الشرط أو رفض المشتري، ستقوم MEXC CS بإلغاء الطلب.
متطلبات أخرى خارج السياسة
إذا قدّم البائع طلباتٍ تُخالف سياسة المنصة (مثل طلب بيانات الاتصال، أو حسابات التواصل الاجتماعي، أو فرض رسوم إضافية):
- يحق للمشتري إلغاء الطلب والإبلاغ عن البائع.
- ستقوم MEXC CS بإلغاء الطلب وإصدار إنذار رسمي.
- قد تؤدي المخالفات المتكررة أو الجسيمة إلى تعليق الحساب أو حظره نهائيًا من منصة MEXC P2P.

5. التعليقات المسيئة والهجمات اللفظية
a.
ارتكب المستخدم أفعالاً أو سلوكيات احتيالية أثناء المعاملة.
إذا استخدم أي مستخدم لغة مسيئة أو مهينة في الدردشة أو التعليقات أو التواصل مع MEXC CS، فقد يُعلق وصوله إلى MEXC P2P.
قد تؤدي المخالفات المتكررة إلى حظر دائم وتقييد الحساب.
تُحدد الإجراءات التأديبية وفقًا لتقدير MEXC CS، بناءً على شدة السلوك وتكراره.

6. الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية أثناء المعاملة
a.
ارتكب المستخدم أفعالاً أو سلوكيات احتيالية أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدمين الذين ارتكبوا أفعالاً أو سلوكيات احتيالية إلى منصة MEXC P2P بشكل دائم. ستُحذف جميع الإعلانات التي نشرها المستخدم الاحتيالي. إذا تسببت الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية المذكورة هنا، أو من المحتمل أن تتسبب، في تكبد أي طرف أي خسائر أو أضرار، يحق لشركة MEXC CS تجميد أصول الجاني أو اتخاذ أي إجراء مناسب آخر بشأنها لتقليل الخسائر أو الأضرار التي تكبدها الطرف المتضرر أو التي من المحتمل أن تلحق به.

الشكاوى المقدمة من قبل البائع

1. لم يتم استلام الدفع
a.
لم يدفع المشتري ولكنه نقر على [وضع علامة كمدفوع] أو [تم النقل، التالي]
إذا فشل المشتري في إجراء الدفع، أو لم يقدم إثباتًا صالحًا للدفع (على سبيل المثال، إيصال غير قابل للتلاعب من تطبيق/موقع ويب مصرفي رسمي)، أو لم يتمكن من الوصول إليه في الإطار الزمني المحدد:
- ستقوم MEXC CS بإلغاء الطلب، وسيتم إرجاع الأصول الرقمية إلى البائع.
- في حال تكرار هذا ثلاث مرات أو أكثر، قد يُقيّد وصول المشتري إلى منصة P2P جزئيًا أو بشكل دائم بسبب الانتهاكات المتكررة.
b
يدعي المشتري أن الدفع قد اكتمل ولكن البائع لم يتلق الأموال
إذا قدّم المشتري إثبات دفع صالحًا، وادّعى البائع عدم استلام الأموال:
- ستتواصل MEXC CS مع البائع وتمنحه مهلة تصل إلى يومي عمل لإصدار الأصول الرقمية.
- إذا لم تُصدر الأصول الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، يجوز لـ MEXC CS إصدارها يدويًا للمشتري.
- إذا اعتقد البائع أن الدفعة لم تُستلم، فعليه التواصل مع MEXC CS مع المستندات الداعمة.
- يُعتبر عدم القيام بذلك تأكيدًا على استلام الدفعة.
c
قام المشتري بالدفع إلى حساب لا يمكن للبائع الوصول إليه


إذا حوّل المشتري أموالاً إلى حساب يدّعي البائع أنه غير متاح (مثل حساب محظور، أو قرض، أو مغلق)، فستتحقق MEXC CS أولاً مما إذا كان البائع قد ذكر بوضوح طريقة الدفع الصحيحة في صفحة الطلب.
تُعتبر تفاصيل طريقة الدفع المعروضة على شاشة الطلب المسجلة في النظام فقط صالحة وملزمة. لن تُعتبر أي تعليمات تُشارك عبر رسائل الدردشة، أو الردود التلقائية، أو شروط الإعلانات، أو رسائل المراسلة الخارجية رسمية.
1. إذا تم إجراء الدفع إلى حساب غير صحيح بسبب خطأ المشتري:
  - يجب على البائع تقديم أدلة داعمة صالحة خلال فترة زمنية محددة لإثبات عدم استلام الأموال (مثل تأكيد حظر الحساب، أو إثبات حساب قرض، أو خطاب بنكي)، أو رد المبلغ للمشتري.
  - في حال عدم تقديم البائع للإثبات المطلوب في الوقت المحدد، ستعتبر MEXC CS الأموال مستلمة وتُكمل الطلب لصالح المشتري. إذا حوّل المشتري الأموال بناءً على معلومات تتعارض مع طريقة الدفع الرسمية الموضحة في صفحة الطلب (مثل تعليمات الدردشة، أو شروط الإعلانات، أو الردود التلقائية، أو الرسائل الخارجية)، ونتج عن ذلك عدم تمكن البائع من استلام الأموال، فسيتحمل المشتري المسؤولية الكاملة. في مثل هذه الحالات، يجوز إلغاء الطلب، ولن تعتبر MEXC CS التعليمات غير الرسمية سببًا مقبولًا للاستئناف.

  2. إذا قام المشتري بتحويل الأموال وفقًا لطريقة الدفع الموضحة في صفحة تفاصيل الطلب تمامًا، ولكن البائع شارك تعليمات مختلفة في الدردشة أو شروط التداول أو من خلال الرسائل الخارجية مما أدى إلى فشل استلام الأموال، فسيتم اعتبار ذلك خطأ البائع. في هذه الحالات، ستُفرج MEXC CS عن الأصول الرقمية لصالح المشتري.

  لن تعترف MEXC CS إلا بتفاصيل طريقة الدفع الظاهرة في صفحة الطلب. قد تؤدي الانتهاكات المتكررة من أي طرف إلى الإيقاف الدائم من خدمة MEXC P2P.


2. الدفع الناقص من قبل المشتري
a.
قام المشتري بدفع مبلغ أقل من قيمة الطلب.
إذا دفع المشتري أقل من المبلغ الكامل للطلب:
- ستطلب MEXC CS من المشتري سداد المبلغ المستحق خلال فترة زمنية محددة. يتحمل المشتري أي رسوم إضافية للمعاملات أو الاسترداد.
- في حال عدم رد المشتري أو رفضه الدفع، ستُلزم MEXC CS البائع برد المبلغ المستلم.
- إذا دفع المشتري أقل من المبلغ المستحق وقام البائع بالفعل بإصدار الأصول الرقمية، فستطلب MEXC CS من المشتري إكمال الدفع. في حال رفض المشتري، يتحمل البائع مسؤولية الخسارة.
قد يواجه المستخدمون غير المتعاونين تعليقًا من منصة P2P، ولا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسائر ناتجة عن ذلك.

3. سلوك الشراء الغير نزيه.
a.
يقوم المشتري بوضع الطلبات بشكل متكرر دون نية الدفع.

إذا تبيّن قيام مشترٍ بتقديم طلبات دون نية إتمام الدفع - بما في ذلك أفعال تهدف إلى إساءة استخدام النظام عن طريق تفعيل قفل الأصول الرقمية للبائع، أو التلاعب بالسوق، أو أي سلوكيات مسيئة أخرى - فستُجري MEXC CS تحقيقًا في القضية.

بمجرد تأكيد ذلك، سيتم تعليق الحساب نهائيًا من منصة MEXC P2P دون حق الاستئناف. قد تُطبق قيود إضافية على المنصة بناءً على خطورة الإساءة.


4. يتم حظر حساب البائع بعد استلام الدفع من المشتري.
a.
يتم حظر حساب البائع بعد استلام الدفع من المشتري.

إذا تم حظر حساب البائع (مثلاً، تجميده أو قفله) بعد استلام دفعة المشتري، فسيتم تعليق وصوله إلى منصة MEXC P2P، وسيتم تعطيل سحب الأصول الرقمية مؤقتًا حتى يتم حل المشكلة أو توصل الطرفين إلى اتفاق متبادل.
في غضون 72 ساعة من تلقي طلب من MEXC CS، يجب على البائع تقديم دليل على أن حظر الحساب كان بسبب تصرفات المشتري (مثلاً، تقرير احتيال، أو استرداد رسوم، أو نزاع مصرفي). يتعين على المشتري التعاون الكامل وتقديم جميع الوثائق اللازمة لدعم عملية الحل.
في حال عدم تعاون المشتري أو تقديمه للوثائق المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد، فسيتم تعطيل وصوله إلى منصة MEXC P2P بشكل دائم، وقد يتم تقييد حقوق السحب الخاصة به.

5. أصدر البائع العملة المشفرة دون تأكيد الدفع
a.
أصدر البائع العملة المشفرة دون تأكيد الدفع
إذا أصدر البائع عملة مشفرة دون التأكد من استلام كامل المبلغ في حسابه، فإنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خسارة ناتجة عن ذلك. لن تتدخل MEXC ولن تتحمل مسؤولية أي أموال غير قابلة للاسترداد.
في حال عدم استجابة المشتري أو رفضه التعاون، ستعلق MEXC CS وصوله إلى خدمات P2P، ويحق للبائع تصعيد القضية إلى جهات إنفاذ القانون.
ننصح البائعين بشدة بالتحقق من استلام الأموال قبل إصدار أي أصول.

6. التعليقات المسيئة والهجمات اللفظية
a.
استخدم المستخدم لغة مسيئة أثناء المعاملة.
إذا استخدم أي مستخدم لغة مسيئة أو مهينة في الدردشة أو التعليقات أو التواصل مع MEXC CS، فقد يُعلق وصوله إلى منصة MEXC P2P.
قد تؤدي المخالفات المتكررة إلى حظر دائم وتقييد الحساب.
تُطبق العقوبات بناءً على شدة السلوك وتكراره، وفقًا لتقدير MEXC CS.


7. الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية أثناء المعاملة
a.
ارتكب المستخدم أفعالاً أو سلوكيات احتيالية أثناء المعاملة.
سيتم تعطيل وصول المستخدمين الذين ارتكبوا أفعالاً أو سلوكيات احتيالية إلى منصة MEXC P2P بشكل دائم. ستُحذف جميع الإعلانات التي نشرها المستخدم الاحتيالي. إذا تسببت الأفعال أو السلوكيات الاحتيالية المذكورة هنا، أو من المحتمل أن تتسبب، في تكبد أي طرف أي خسائر أو أضرار، يحق لشركة MEXC CS تجميد أصول الجاني أو اتخاذ أي إجراء مناسب آخر بشأنها لتقليل الخسائر أو الأضرار التي تكبدها الطرف المتضرر أو التي من المحتمل أن تلحق به.

إخلاء المسؤولية

1. لا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسائر في الأصول نتيجة فشل المستخدم في اتباع تعليمات MEXC ضمن الإطار الزمني المحدد.
2. لا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسائر في الأصول نتيجة لأي صفقات يتم إجراؤها بشكل خاص خارج MEXC P2P. يجب إجراء جميع معاملات P2P حصريًا من خلال منصة MEXC P2P. يُحظر على MEXC وجميع المستخدمين المشاركة في أو دعم المعاملات الخاصة خارج المنصة. لن تتحمل MEXC مسؤولية أي نشاط من هذا القبيل.
3. لن تتحمل MEXC مسؤولية الأخطاء التي يرتكبها المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المدفوعات إلى حسابات غير صحيحة، أو عدم اتباع تعليمات المنصة، أو أي ترتيبات تتم خارج المنصة.
4. لا تتحمل MEXC مسؤولية أي خسائر ناجمة عن استخدام قنوات اتصال غير صحيحة أو تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Telegram أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. يجب على المستخدمين إجراء جميع الاتصالات المتعلقة بمعاملات P2P ودعم العملاء حصريًا من خلال الأدوات الرسمية المدمجة في منصة MEXC P2P. لا تقدم MEXC الدعم ولا تُصرّح بأي معاملات تُجرى عبر منصات المراسلة الخارجية.
5. تحتفظ MEXC بالحق في اتخاذ إجراءات تأديبية، بما في ذلك الإيقاف المؤقت أو الدائم، ضد أي مستخدم يحاول التلاعب بالنظام، أو تضليل فريق الدعم، أو استغلال ثغرات المنصة.

الشروط العامة

1. تحتفظ MEXC بالحق في التفسير والتطبيق النهائيين للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه القواعد وعملياتها.
2. تحتفظ MEXC بالحق في رفض معالجة النزاعات المتعلقة بالطلبات الصادرة منذ أكثر من 18 شهرًا. سيتم تحديد إعادة فتح الاستئنافات وفقًا لتقدير MEXC المنفرد على أساس كل حالة على حدة.
3. تحتفظ MEXC بالحق في تغيير هذه القواعد من وقت لآخر لأي سبب. يخضع الوصول إلى MEXC P2P لهذه القواعد واتفاقية الخدمة والوثائق القانونية، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر والمنشورة على موقع MEXC الإلكتروني.
4. صيغت هذه القواعد باللغة الإنجليزية. على الرغم من أن ترجمات هذه الوثيقة قد تكون متاحة بلغات أخرى، إلا أن هذه الترجمات قد لا تكون محدثة أو كاملة. بناءً على ذلك، فإنك توافق على أنه في حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة وأي ترجمات أخرى لها، فإن النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي السائدة.
5. جميع قرارات MEXC CS في حل النزاعات نهائية وغير قابلة للطعن، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه القواعد.
6. يُتوقع من المستخدمين مراجعة النسخة المُحدثة من هذه القواعد بانتظام. يُعدّ الاستمرار في استخدام MEXC P2P بعد أي تغييرات بمثابة موافقة على القواعد المُعدّلة

7. يحق لـ MEXC مراقبة أنشطة المستخدمين وتسجيلها لأغراض الامتثال، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال. باستخدام MEXC P2P، يوافق المستخدمون على هذه المراقبة كجزء من استخدام المنصة.