كيفية ملء نموذج طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد
1. دليل التقديم
في صفحة مركز المساعدة MEXC، انقر فوق زر طلب إرجاع الإيداع غير المعتمد.
قم باختيار السبب الذي يتناسب مع حالتك بناءً على الخيارات المعروضة في الصفحة، ثم انقر فوق الخطوة التالية.
أدخل المعلومات المطلوبة كما هو موضح في الصفحة، مثل توكن الإيداع، وشبكة الإيداع، ومبلغ الإيداع، وعنوان إيداع MEXC، ومعرف TxID للإيداع. بعد إكمال جميع الحقول، انقر على تقديم الطلب.
بمجرد تقديم طلبك، سيدخل طلب الإرجاع الخاص بك مرحلة المراجعة الأولية، والتي من المتوقع أن تكتمل خلال 1-2 يوم.
1.1 وصف حقول النموذج:
1) كريبتو الإيداع: يرجى إدخال الاسم الدقيق للتوكن الذي قمت بإيداعه للمساعدة في التحقق من تفاصيل المعاملة.
2) شبكة الإيداع: تأكد من إدخال شبكة الإيداع الصحيحة بناءً على هاش المعاملة (TxID/TxHash). إذا لم تكن متأكدًا من الشبكة المستخدمة، يُرجى مراجعة المنصة التي بدأت منها عملية السحب.
٣) مبلغ الإيداع: أدخل المبلغ الموضح في مستكشف البلوكتشين (حتى 41 حرفًا، بما في ذلك 22 رقمًا قبل العلامة العشرية و18 رقمًا بعدها). هذا المبلغ للإشارة فقط. سيُعالج فريق خدمة العملاء طلبك بناءً على المبلغ الفعلي الموضح في مُعرّف المعاملة. يُرجى مراجعة النتيجة النهائية.
4) عنوان الإيداع في MEXC: يرجى تقديم عنوان الاستلام الظاهر في تجزئة المعاملة (TxID/TxHash)، والذي يُمثّل عنوان الإيداع الخاص بحسابك في منصة MEXC. عادةً ما يُشار إلى هذا العنوان في تفاصيل المعاملة باسم "عنوان المرسل إليه) أو "عنوان المستلم".
5) مُعرِّف TxID الإيداع: يُعدّ مُعرِّف TxID الإيداع (TxID/TxHash) المُعرِّف الفريد لمعاملة بلوكتشين الخاصة بك. أدخل مُعرِّف TxID فقط. لا تُرسِل روابط مواقع إلكترونية أو أي معلومات أخرى. احرص على نسخ مُعرِّف TxID مباشرةً من منصة السحب، وتجنَّب إدخال أي روابط URL.
1.2 كيفية إدخال معرف TxID لـ TON توكن على شبكة TON:
انتقل إلى مستكشف كتلة Tonviewer وأدخل معرف TxID الخاص بك، ثم انقر فوق بحث.
على سبيل المثال، يمكنك إدخال معرف TxID في شريط البحث مثل هذا: معرف TxID: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
ابحث عن سجل المعاملة الذي أُرسلت منه الأموال إلى عنوان MEXC، وانقر على الحرف المقابل. على سبيل المثال، انقر على الحرف F.
تحت قسم الحساب، حدد موقع حقول Tx hash وLt، ثم قم بدمجهما باستخدام النقطتين ":" لتشكيل معرف TxID المطلوب للنموذج.
على سبيل المثال: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 كيفية إدخال معرف TxID للتوكنات الأخرى على شبكة TON:
انتقل إلى مستكشف كتلة Tonviewer، وأدخل معرف TxID الخاص بك، ثم انقر فوق بحث.
على سبيل المثال، أدخل معرف TxID في شريط البحث مثل هذا: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
ابحث عن سجل المعاملة حيث تم نقل التوكنات إلى عنوان MEXC، وانقر فوق الحرف المقابل بعد Jetton Internal Transfer.
على سبيل المثال، انقر فوق الحرف D.
تحت قسم الحساب، حدد موقع حقول Tx hash وLt، ثم قم بدمجهما باستخدام النقطتين ":" لتشكيل معرف TxID المطلوب للنموذج.
على سبيل المثال: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. تقديم معلومات تكميلية
بعد اجتياز طلبك للمراجعة، سيُطلعك قسم خدمة عملاء MEXC على عنوان الإرجاع الأصلي. يرجى التحقق من صحة عنوان الإرجاع.
- إذا كان العنوان صحيحًا، فانقر على تأكيد الإرجاع إلى هذا العنوان، وسيتم إرجاع أموالك إليه.
- إذا كان العنوان غير صحيح أو تعذر استلام الأموال، فانقر على إلغاء الطلب وتواصل مع قسم خدمة العملاء أونلاين لتزويدك بمعلومات عنوان الإرجاع الصحيحة.
ملاحظة: لا تدعم MEXC استرداد الأموال للتوكنات غير المدعومة أو الإيداعات التي تتم على عنوان محفظة MEXC الإلكترونية. الإرجاع إلى عنوان الإرسال الأصلي هو الوحيد المتاح.
بمجرد النقر على تأكيد الإرجاع إلى هذا العنوان، فهذا يعني أنك تأكدت من صحة العنوان. في حال تعذّر استلام الأموال المُعادة بنجاح على هذا العنوان، لن تتحمل MEXC أي مسؤولية.
