沃爾瑪透過 ChatGPT 整合擴展 AI 策略實現即時結帳

TLDRs;

• 沃爾瑪整合 ChatGPT 實現即時結帳和對話式購物。
• 合作旨在通過 AI 驅動的聊天互動簡化購物流程。
• 在退貨、會員資格和多地址配送支持方面仍存在技術缺口。
• 此舉標誌著沃爾瑪對 AI 驅動零售創新的更深入投資。

沃爾瑪在零售與人工智能融合方面邁出了大膽一步，宣布與 OpenAI 建立新的合作夥伴關係，允許顧客直接通過 ChatGPT 購物。

這項整合引入了「即時結帳」功能，讓用戶能夠在聊天界面內瀏覽、規劃和完成購買。

這項於 10 月 14 日發布的公告，標誌著沃爾瑪持續推動將 AI 嵌入其運營各層面的重要里程碑，從客戶體驗到員工培訓。通過這一合作，沃爾瑪旨在創造更加無縫、對話式的購物體驗，消除線上購物的摩擦。

AI 在零售業中居於中心地位

沃爾瑪在全球經營超過 10,750 家商店和電子商務網站，長期以來一直投資人工智能以簡化運營。該公司使用 AI 來增強產品目錄、預測庫存和自動化客戶支持。

現在，隨著 ChatGPT 成為官方購物界面，沃爾瑪將這一策略更進一步。該零售商已在內部部署 ChatGPT Enterprise 來支持員工，協助培訓和數據管理任務。

這一合作反映了主要零售商中日益增長的趨勢，即使用生成式 AI 作為通向更智能商業的門戶。「對話式購物」，即 AI 工具理解自然語言並幫助用戶找到和購買產品，預計將重塑消費者與數字市場的互動方式。

即時結帳如何運作

使用 OpenAI 的代理商務協議，沃爾瑪的 ChatGPT 整合支持簡化的購買流程。用戶可以在單一聊天會話中選擇商品、確認詳情並完成結帳，包括支付和配送選項。

然而，技術推出引發了幾個問題。公告沒有具體說明退貨、換貨或購買後支持將如何在 ChatGPT 內運作。沃爾瑪+會員或山姆會員店顧客是否能夠使用相同的即時結帳功能也不清楚。

OpenAI 的商務協議目前每次會話僅支持單一配送地址，可能限制複雜訂單或分批發貨。然而，沃爾瑪和 OpenAI 似乎有信心該系統將隨著時間的推移發展以處理更複雜的交易。

儘管早期流量適中，LinkedIn 數據顯示 ChatGPT 在 9 月份佔沃爾瑪轉介量的 15%，市場熱情仍然高漲。據報道，沃爾瑪股票在公告後上漲了近 5%，表明投資者對該零售商 AI 優先願景的信心。

構建 AI 零售的未來

沃爾瑪的實驗可能為新一波零售技術供應商鋪平道路。第三方開發者已經在探索機會，構建與 OpenAI 開源商務規範配合使用的連接器和分析工具。

這些中間件工具可以幫助零售商管理產品信息流、更新庫存，並在 ChatGPT 和商家平台之間安全處理支付。支付服務提供商(PSPs)也可能從 OpenAI 的委託支付規範中受益，該規範允許商家使用自己的支付處理器同時保持安全性。

行業專家指出，「協調層」或設計用於協調複雜後端工作流的軟件，可能對處理實時配送更新、支付令牌化和多地址訂單變得至關重要。

這篇文章「沃爾瑪通過 ChatGPT 整合擴展 AI 策略實現即時結帳」首次發表於 CoinCentral。