PCI Pal 新增通行密鑰客戶驗證功能

隨著AI驅動的攻擊與社交工程手法日趨精密，組織在敏感互動發生前驗證客戶身份的壓力與日俱增。PCI Pal® 正式推出通行密鑰客戶驗證功能，讓組織能在每次互動開始時建立經驗證的客戶身份。

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這項新功能與PCI Pal現有的支付安全解決方案相輔相成，將保護範圍延伸至客戶旅程的身份驗證階段，協助降低客戶與客服人員雙方的詐騙風險及操作摩擦。它讓企業能在敏感對話發生前建立可信身份，並在整個客戶旅程（包括支付環節）中維持安全。

透過以通行密鑰驗證取代容易遭受攻擊的知識型驗證（KBA）方式（如安全問題與PIN碼），組織可解決客戶互動安全鏈中的常見漏洞。驗證在通話、聊天或其他數位會話期間觸發，在真人客服、AI客服或自動化系統處理敏感請求或付款前確認身份。客戶使用生物辨識或裝置綁定憑證，在數秒內完成身份驗證——無需密碼、共享機密或等待重設——在降低摩擦的同時，從每次互動開始即強化安全性。

「組織越來越需要在任何敏感操作發生前驗證客戶身份，」PCI Pal 首席技術官 Mufti Monim 表示。「透過將通行密鑰驗證加入我們的安全互動平台，組織能在數秒內建立可信身份，同時降低對AI驅動詐騙及社交工程攻擊的暴露風險。」

該功能透過統一架構與單一API框架交付，可整合至真人客服輔助及自動化系統，包括IVR與對話式AI機器人。它提供一個通用驗證層，可在真人與AI主導的旅程中一致使用，協助組織降低詐騙風險、提升客戶體驗，並保護包括支付在內的後續互動。

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