Hướng dẫn khắc phục sự cố: Không hiển thị khoản nạp
1. Kiểm tra xem kênh nạp có đang mở hay không
Nếu kênh nạp hiện đang tạm đóng hoặc bảo trì, giao dịch nạp của bạn có thể tạm thời chưa hiển thị. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Sau khi kênh được mở lại, trạng thái nạp sẽ được cập nhật.
Để biết thêm chi tiết về việc tạm ngừng nạp/rút, vui lòng tham khảo: Cần làm gì khi dịch vụ nạp/rút bị tạm dừng do bảo trì ví
2. Kiểm tra trạng thái mạng blockchain
Nếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp không thành công, bạn cần liên hệ với nền tảng nạp để xác nhận nguyên nhân sự cố.
Nếu trạng thái mạng blockchain hiển thị Nạp thành công, vui lòng kiểm tra xem giao dịch đã đạt đủ số lượng xác nhận cần thiết để hiển thị tạm thời hoặc hiển thị đầy đủ hay chưa.
Cách kiểm tra: Vào mục Ví → Lịch sử quỹ → Lịch sử nạp, tìm bản ghi nạp cụ thể và nhấn vào liên kết TxID để xem chi tiết giao dịch trên trình khám phá blockchain.
Xem trạng thái mạng blockchain trong trình khám phá blockchain.
3. Kiểm tra số lượng xác nhận trên blockchain
Để một khoản nạp được hiển thị thành công vào tài khoản MEXC, mỗi loại tiền mã hoá sẽ yêu cầu một số lượng xác nhận blockchain nhất định. Nếu khoản nạp chưa được ghi nhận do chưa đủ xác nhận, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Nếu số lượng xác nhận yêu cầu chưa đạt, vui lòng kiên nhẫn chờ quá trình xác nhận trên chuỗi hoàn tất.
- Nếu đã đủ số xác nhận nhưng vẫn chưa được ghi nhận, hãy kiểm tra xem giao dịch có hiển thị trong lịch sử nạp hay không.
Lưu ý: Số lượng xác nhận tối thiểu sẽ khác nhau tuỳ theo loại tiền mã hoá. Nếu giao dịch của bạn chưa đạt đến số xác nhận yêu cầu, vui lòng tiếp tục chờ.
Để tìm hiểu thêm về yêu cầu xác nhận trên blockchain, vui lòng tham khảo bài viết Hướng dẫn kiểm tra số lượng xác nhận khối trên MEXC.
4. Kiểm tra lịch sử nạp trong tài khoản
Xác minh xem giao dịch nạp có hiển thị trong tài khoản của bạn hay không. Để biết thêm thông tin về các trạng thái nạp, vui lòng tham khảo bài viết Các trạng thái nạp phổ biến và cách xử lý.
Nếu không có lịch sử liên quan đến giao dịch nạp trong tài khoản, bạn có thể tiến hành nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.
5. Các nguyên nhân phổ biến khác khiến khoản nạp không được hiển thị
5.1 Nạp một loại tiền mã hoá không được hỗ trợ trên MEXC
Nếu địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá đã nạp không khớp với địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá được MEXC hỗ trợ, khoản nạp sẽ không hiển thị thành công.
5.2 Nạp sai mạng
Nạp sai mạng: Trường hợp này xảy ra khi bạn chọn sai mạng trong quá trình chuyển token. Ví dụ: Nếu bạn đang nạp MX và sao chép địa chỉ nạp MX (mạng ETH) từ trang nạp của MEXC, nhưng lại nhầm lẫn sử dụng mạng BEP20 trên nền tảng rút để gửi vào địa chỉ ETH đó, thì khoản nạp sẽ không được ghi nhận thành công.
Trong trường hợp này, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công càng sớm càng tốt. MEXC sẽ cố gắng hỗ trợ bạn xử lý vấn đề. Để kiểm tra các mạng lưới được hỗ trợ cho một token, vui lòng truy cập trang rút của nền tảng rút và nhấn vào mục Mạng để xem các tuỳ chọn khả dụng.
5.3 Nạp qua mạng không được hỗ trợ
Nếu bạn chọn một mạng lưới không được MEXC hỗ trợ khi nạp token, khoản nạp sẽ không được hiển thị. Ví dụ: Khi nạp MX, MEXC chỉ hỗ trợ các mạng ETH, BSC và MORPH. Nếu bạn sử dụng một mạng khác ngoài danh sách được hỗ trợ này trên nền tảng rút, khoản nạp sẽ không được hiển thị thành công.
5.4 Thiếu hoặc nhập sai mã Memo/Tag dẫn đến nạp thất bại
Một số token yêu cầu Memo, Tag hoặc mã định danh riêng để nạp thành công, chẳng hạn như XRP, TON, ATOM, v.v. Nếu khoản nạp của bạn không được ghi nhận do thiếu hoặc sai Memo/Tag, vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.
Quá trình xét duyệt thường mất từ 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc tin nhắn trong hệ thống sau khi hoàn tất. Để biết cách điền biểu mẫu, vui lòng tham khảo Hướng dẫn điền yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công.
Để tìm hiểu thêm về yêu cầu liên quan đến Memo/Tag, vui lòng tham khảo bài viết Memo/Tag là gì?
5.5 Nạp qua hợp đồng thông minh không được hỗ trợ
Đối với một số token, MEXC hiện không hỗ trợ các khoản nạp được thực hiện thông qua chuyển bằng hợp đồng thông minh. Trong những trường hợp này, giao dịch sẽ không được nạp tự động vào tài khoản MEXC và cần xử lý thủ công.
Vui lòng nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Quá trình xét duyệt thường mất 1-2 ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được thông báo kết quả qua Email hoặc thông báo trên website sau khi hoàn tất.
5.6 Token được nạp đã bị huỷ niêm yết khỏi MEXC
Nếu bạn đã nạp một token đã bị huỷ niêm yết trên MEXC và khoản nạp không hiển thị, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Trong trường hợp khoản nạp chưa được ghi nhận, bạn cũng có thể nộp Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công. Sau khi nộp, MEXC sẽ thông báo kết quả xét duyệt trong vòng 1-2 ngày làm việc qua Email hoặc thông báo trên website.