Các bài viết trong mục này

Tải App MEXC: Các câu hỏi thường gặp

Avatar
MEXC

1. MEXC có App chính thức không?


Có. MEXC cung cấp ứng dụng di động chính thức cho cả hệ điều hành iOS và Android. Bạn có thể tải App qua liên kết chính thức sau: https://www.mexc.com/vi-VN/download hoặc tìm kiếm trên Apple App Store và Google Play Store.

Để giảm thiểu rủi ro như phần mềm độc hại hoặc hành vi lừa đảo, người dùng chỉ nên tải App MEXC từ các kênh được uỷ quyền. Để đảm bảo bạn đang tải đúng phiên bản chính thức, vui lòng làm theo các bước sau:

Tải từ nguồn chính thức: Luôn tải App MEXC từ trang web chính thức của MEXC hoặc các cửa hàng ứng dụng được uỷ quyền. Tránh sử dụng nguồn từ bên thứ ba.
Xác minh thông tin nhà phát triển: Trên cửa hàng ứng dụng, đảm bảo nhà phát triển được hiển thị là "MEXC Fintech, Inc." để chắc chắn rằng bạn đang tải đúng App chính thức và được uỷ quyền.

2. Tôi nên làm gì nếu không tìm thấy App MEXC trên cửa hàng ứng dụng?


2.1 Sử dụng phiên bản web


Nếu bạn không thể tải App MEXC hoặc không muốn sử dụng App, bạn vẫn có thể truy cập các dịch vụ của MEXC thông qua web. Phiên bản web có thể sử dụng trên cả trình duyệt di động và máy tính.
Trang web chính thức: https://www.mexc.com/vi-VN/

2.2 Hướng dẫn tải App cho iOS


2.2.1 Nếu bạn không tìm thấy App MEXC trên App Store, có thể ứng dụng hiện không khả dụng tại khu vực bạn đang ở. Bạn có thể thử các cách sau:

Bạn có thể chuyển vùng ID Apple sang khu vực khác. Vui lòng tham khảo hướng dẫn "Hướng dẫn tải App MEXC" để biết chi tiết từng bước tải và đăng ký.

Bạn cũng có thể tải App thông qua AltStore. Vui lòng tham khảo "Hướng dẫn tải và cài đặt App MEXC iOS qua AltStore" để biết thêm chi tiết.

2.2.2 Yêu cầu iOS 12 trở lên


Nếu khi mở App Store, bạn thấy thông báo: "Ứng dụng này yêu cầu iOS 12.0 trở lên", nghĩa là bạn cần nâng cấp phiên bản hệ điều hành của thiết bị. Xem hướng dẫn nâng cấp tại: https://support.apple.com/118575

Nếu bạn đang sử dụng iPhone 5 hoặc thiết bị cũ hơn:
  • Nếu bạn có điện thoại Android, bạn có thể cài bản Android của App MEXC.
  • Nếu bạn không có Android, hãy sử dụng phiên bản web của MEXC tại https://www.mexc.com/vi-VN/

2.3 Hướng dẫn tải App cho Android


2.3.1 Nếu bạn dùng thiết bị Android và không thể tải App từ Google Play, vui lòng truy cập https://www.mexc.com/vi-VN/download để xem hướng dẫn cài đặt cho Android.


2.3.2 Các vấn đề về Google Play Store

Nếu App MEXC không khả dụng để tải tại khu vực của bạn, bạn có thể thử đăng ký tài khoản Google mới hoặc chuyển vùng tài khoản Google hiện tại của mình. Hướng dẫn chuyển vùng tài khoản Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7431675

Nếu bạn gặp sự cố khác khi được chuyển hướng đến Google Play Store, vui lòng tham khảo hướng dẫn này: https://support.google.com/googleplay/answer/14122894

2.3.3 Thông báo cài đặt từ nguồn không xác định

Vì lý do bảo mật, điện thoại Android mặc định tắt tùy chọn "Cho phép cài đặt ứng dụng không thuộc Google Play". Hãy truy cập Cài đặt, sau đó tìm kiếm và chọn "Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc" (Install unknown apps). Tiếp theo, nhấn vào "Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc" (Install unknown apps) một lần nữa để mở tuỳ chọn Cài đặt. (Lưu ý: tên tùy chọn có thể khác nhau tuỳ theo hãng điện thoại). Tham khảo hướng dẫn chi tiết: https://www.samsung.com/us/support/troubleshoot/TSG10001913


2.3.4 Cảnh báo rủi ro khi cài đặt file APK của MEXC

Đây là một thông báo bình thường. Vui lòng đảm bảo bạn chỉ tải và cài đặt APK từ trang web chính thức của MEXC: https://www.mexc.com/vi-VN/download.

2.3.5 Hai App MEXC xuất hiện trên màn hình chính Android

Do gói cài đặt App MEXC từ Google Play và từ trang web chính thức sử dụng hai tên gói khác nhau, nên không thể đồng bộ lẫn nhau trong quá trình cài đặt. Do đó, một số người dùng có thể thấy hai App MEXC cùng xuất hiện trên màn hình chính Android, như minh hoạ trong ảnh sau:


Để giải quyết vấn đề này, MEXC đang chuẩn bị phát hành một gói cài đặt mới cho phiên bản App tải từ trang web chính thức. Bản cập nhật này sẽ thống nhất tên gói của cả phiên bản trang web và Google Play, từ đó ngăn chặn tình trạng hai App MEXC cùng xuất hiện trên màn hình chính Android.


Nếu bạn gặp vấn đề này, vui lòng mở lần lượt cả hai App MEXC trên màn hình chính, nhấn vào biểu tượng người dùng, truy cập Cài đặt, cuộn xuống cuối trang và nhấn vào Về chúng tôi để kiểm tra số phiên bản như hình bên dưới. Vui lòng giữ lại App MEXC có số phiên bản cao hơn và gỡ cài đặt App có số phiên bản thấp hơn.

Lưu ý: Bạn sẽ không tự động đăng nhập vào App MEXC vừa được cài đặt.


3. Cần làm gì nếu App MEXC không cài được hoặc quá trình tải bị gián đoạn


Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt App MEXC, hoặc quá trình tải liên tục thất bại hoặc bị gián đoạn, nguyên nhân có thể đến từ một trong các lý do sau:

Vấn đề mạng: Hãy đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định. Kết nối yếu hoặc không ổn định có thể khiến quá trình tải App không thành công.
Thiếu dung lượng lưu trữ: Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trên thiết bị. Nếu bộ nhớ gần đầy, hãy xóa các tệp hoặc ứng dụng không cần thiết để giải phóng dung lượng trước khi thử cài đặt lại.
Không tương thích thiết bị: Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị di động đáp ứng yêu cầu tối thiểu để cài đặt App MEXC. Với thiết bị iOS, hãy chắc chắn rằng phiên bản hệ điều hành tương thích với yêu cầu của App.

4. Tôi nên làm gì nếu App MEXC không mở được sau khi cài đặt


Nếu bạn gặp khó khăn khi mở hoặc khởi chạy App MEXC sau khi đã cài đặt, vui lòng thử các bước sau:

Khởi động lại thiết bị: Việc khởi động lại có thể giúp khắc phục các sự cố tạm thời ngăn App hoạt động bình thường.
Cập nhật hệ điều hành: Đảm bảo rằng hệ điều hành của thiết bị đang được cập nhật. Phiên bản mới nhất của App MEXC có thể yêu cầu hệ điều hành ở phiên bản mới nhất để tương thích.
Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu: Các vấn đề liên quan đến bộ nhớ đệm có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của App. Hãy thử xóa bộ nhớ đệm, hoặc gỡ cài đặt và cài đặt lại App MEXC để xử lý xung đột nếu có.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH MEXC hoặc tham gia cộng đồng chính thức để được hỗ trợ thêm: