Không thể tải ảnh lên trong quá trình KYC
Trong quá trình xác minh KYC, một số người dùng có thể gặp vấn đề khi tải ảnh lên. Điều này thường do một trong các nguyên nhân sau:
1) Định dạng hoặc kích thước hình ảnh không đáp ứng yêu cầu: Vui lòng đảm bảo ảnh tải lên ở định dạng JPG, JPEG hoặc PNG và kích thước tệp phải nhỏ hơn 5 MB.
2) Thông tin trên giấy tờ không khớp với thông tin tài khoản: Giấy tờ được tải lên phải là giấy tờ tùy thân hợp lệ của chính bạn và tên phải khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản.
3) Kết nối mạng không ổn định: Biến động mạng có thể làm gián đoạn quá trình tải lên. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên chuyển sang môi trường mạng ổn định hơn và thử lại.
Để tìm hiểu thêm giải thích chi tiết về các nguyên nhân có thể xảy ra và giải pháp tương ứng, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp về xác minh KYC.
Nếu vấn đề vẫn không thể giải quyết sau khi kiểm tra các mục trên, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình thông báo lỗi hiển thị trên trang xác minh danh tính cho CSKH trực tuyến. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý cho bạn trong thời gian sớm nhất. Cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của bạn.