Từ Quản trị đến Chủ động: AI đang Định hình lại Vai trò CHRO như thế nào

Hôm nọ tôi nói chuyện với một người bạn—một CHRO của một công ty công nghệ cỡ trung ở London—và cô ấy trông kiệt sức. Không phải kiểu mệt mỏi "vì thức khuya xem Netflix", mà là sự mệt mỏi sâu sắc, kiệt quệ về tâm hồn khi phải xoay xở quá nhiều việc cùng lúc.

"Tôi cảm thấy mình như một máy dập lửa chuyên nghiệp," cô ấy nói với tôi khi uống cà phê. "Tôi dành 80% thời gian trong ngày để xử lý các yêu cầu nghỉ phép, email tuân thủ và đuổi theo các quản lý để họ làm đánh giá hiệu suất. Vậy khi nào tôi mới thực sự có thể... dẫn dắt chiến lược nhân sự?"

Lúc đó tôi chợt nhận ra. Trong nhiều năm, chúng ta đã hứa hẹn với các lãnh đạo HR một "chỗ ngồi tại bàn", nhưng chúng ta lại khiến họ bị chôn vùi trong "chiến hào hành chính" đến mức họ hầu như không thể nhìn thấy chiếc bàn đó, chứ chưa nói đến việc ngồi vào.

Nhưng khi chúng ta bước qua năm 2026, có điều gì đó đang thay đổi. Chúng ta đang rời xa tự động hóa cơ bản—những bot kiểu "nếu-thế thì-thế"—và bước vào kỷ nguyên của Agentic AI. Và thật lòng mà nói? Nó sắp thay đổi vai trò CHRO từ "Chief Compliance Officer (CCO)" sang "Kiến trúc sư Giá trị."

"Bẫy Hành Chính" Cuối Cùng Cũng Được Phá Vỡ

Nghe này, tất cả chúng ta đều đã từng trải qua. Bạn muốn nói về kế hoạch lực lượng lao động và văn hóa, nhưng hộp thư đến của bạn lại là một nghĩa địa đầy những câu hỏi như "Làm thế nào để cập nhật địa chỉ?" hoặc "Tại sao tiền làm thêm giờ của tôi không hiển thị?"

Trong quá khứ, "công nghệ HR" chỉ có nghĩa là chúng ta chuyển các biểu mẫu giấy lên màn hình kỹ thuật số. Nó không thực sự làm công việc; nó chỉ cho chúng ta một cách nhanh hơn để theo dõi công việc mà chúng ta vẫn đang làm thủ công.

Nhưng 2026 thì khác. Các lựa chọn phần mềm HR tốt nhất 2026 mới nhất không còn chỉ là cơ sở dữ liệu; chúng đang trở nên "chủ động". Nếu bạn chưa nghe thuật ngữ đó, hãy nghĩ như thế này: thay vì một công cụ chờ bạn ra lệnh, một "agent" có mục tiêu riêng.

Nếu bạn nói với một hệ thống chủ động rằng, "Chúng ta cần giảm thời gian tuyển dụng xuống 10 ngày," nó không chỉ hiển thị cho bạn một biểu đồ. Nó bắt đầu tìm kiếm các điểm nghẽn. Nó chủ động liên hệ với các quản lý tuyển dụng chậm trễ. Nó đề xuất các kênh tìm nguồn tốt hơn. Nó hành động.

Tại Sao Sự Chuyển Đổi "Chủ Động" Lại Quan Trọng Với Bạn

Khi phần mềm bắt đầu "làm", CHRO bắt đầu "thiết kế".

Tôi đang thấy một sự phân chia rõ rệt ở thị trường Anh hiện nay. Một bên là những lãnh đạo sợ hãi rằng AI sẽ thay thế yếu tố "con người" trong HR. Bên kia là những lãnh đạo nhận ra rằng AI thực ra là thứ duy nhất có thể cứu vãn yếu tố con người trong HR.

Hãy nghĩ mà xem. Việc dành bốn giờ mỗi ngày để kiểm toán bảng tính lương có "con người" như thế nào? Chính xác. Nó làm tiêu hao tâm hồn.

Bằng cách chuyển gánh nặng nhận thức đó cho các agent tự động, vai trò CHRO đang tự định nghĩa lại bản thân xoay quanh ba trụ cột lớn:

1. Quản Trị Dự Đoán (Không Phải Chữa Cháy Phản Ứng) Thay vì phát hiện ai đó đang kiệt sức trong buổi phỏng vấn nghỉ việc, các hệ thống 2026 sử dụng "đo lường con người". Chúng cảnh báo khi hành vi kỹ thuật số của một nhóm cho thấy họ đang chạm đến giới hạn. Bạn có thể can thiệp trước khi thư từ chức xuất hiện trên bàn làm việc của bạn.
2. Kiến Trúc Sư của "Trí Tuệ Lai" CHRO giờ đây là người quyết định nhiệm vụ nào thuộc về con người (đồng cảm, đạo đức, phán đoán phức tạp) và nhiệm vụ nào thuộc về agent. Bạn đang xây dựng một lực lượng lao động nơi con người và AI phát huy thế mạnh của mình. Giống như là một nhạc trưởng hơn là một nghệ sĩ violin ghế đầu.
3. Định Hướng Trong "Mìn" Pháp Lý Với các cập nhật mới nhất của Dự luật Quyền Lao động ở Anh, gánh nặng tuân thủ là... rất nhiều. Agentic AI không chỉ "lưu trữ" các chính sách; nó giám sát chúng theo thời gian thực. Giống như có một thực tập sinh pháp lý 24/7 không bao giờ ngủ và có trí nhớ ảnh của mọi cập nhật HMRC.

Hơi Đáng Sợ Phải Không?

Thành thật mà nói—việc giao "quyền điều khiển" cho một hệ thống cảm thấy hơi kỳ lạ. Bản thân tôi cũng hơi ám ảnh kiểm soát, nên ý tưởng về một AI agent độc lập lên lịch phỏng vấn hoặc quản lý kiểm tra "Quyền Làm Việc" khiến tôi hơi bồn chồn.

Nhưng sau đó tôi nghĩ về người bạn của mình và cuộc sống "máy dập lửa" của cô ấy.

Thực tế là bối cảnh nhân tài ở Anh đang ngày càng căng thẳng hơn. Kỹ năng đang thay đổi nhanh hơn khả năng đào tạo của chúng ta. Nếu chúng ta cứ mắc kẹt trong bùn hành chính, chúng ta sẽ thua cuộc chiến giành nhân tài trước khi kịp mang giày.

Vậy, Chúng Ta Bắt Đầu Từ Đâu?

Bạn không cần phải chuyển sang "robot hoàn toàn" trong một đêm. Nhưng bạn phải đảm bảo nền tảng của mình vững chắc. Nếu bạn vẫn đang sử dụng hệ thống cũ kỹ cồng kềnh có vẻ như được xây dựng năm 2005, bạn đang cố gắng chạy đua Tesla trên một xe đạp một bánh.

Tôi đã dành rất nhiều thời gian xem xét cách các nền tảng khác nhau xử lý quá trình chuyển đổi này. Một số chỉ đơn giản dán nhãn "AI" lên công nghệ cũ, trong khi những nền tảng khác thực sự đang xây dựng lại từ đầu để hỗ trợ các agent tự động này.

Nếu bạn cảm thấy bị quá tải bởi số lượng lựa chọn khổng lồ, tôi khuyên bạn nên xem phân tích về phần mềm HR tốt nhất 2026 để xem công cụ nào thực sự đang thực hành những gì họ nói khi đề cập đến các tính năng chủ động.

Kết Luận

CHRO của năm 2026 không phải là người có hồ sơ được tổ chức gọn gàng nhất. Họ là người sử dụng công nghệ để dọn đường để nhân viên của họ có thể làm việc tốt nhất.

Đó là về việc chuyển từ "cảnh sát chính sách" sang "người tạo khả năng". Và thành thật mà nói? Tôi nghĩ đó là một vị trí tốt hơn nhiều.

Nhưng có thể đó chỉ là ý kiến của tôi. Bạn nghĩ sao? Bạn đã sẵn sàng để các "agent" gỡ bỏ công việc hành chính khỏi tay bạn chưa, hay nó vẫn còn cảm thấy hơi Khoa Học Viễn Tưởng quá đối với sở thích của bạn?