Kỷ Nguyên AI Agent Đòi Hỏi Các Vị Trí Cấp Đầu Vào Mới. Liệu Các Công Ty Nam Phi Có Đang Tạo Ra Chúng?

Với tất cả những suy đoán về việc AI loại bỏ các công việc cấp đầu vào, không có gì ngạc nhiên khi giới trẻ Nam Phi lo lắng về việc bắt đầu sự nghiệp của họ.

Sự lo lắng này hoàn toàn có thể hiểu được. Theo Khảo sát Lực lượng Lao động Hàng quý mới nhất từ Statistics South Africa, tỷ lệ thất nghiệp chính thức đạt 31,4% trong quý IV năm 2025, với 7,8 triệu người thất nghiệp. Ngay cả những người tốt nghiệp cũng không được miễn nhiễm, với tỷ lệ thất nghiệp của sinh viên tốt nghiệp là 10,3%, và so sánh hàng năm cho thấy tỷ lệ này đang tăng chứ không giảm. Trong thị trường lao động vốn đã căng thẳng này, AI hiện đang tự động hóa chính những nhiệm vụ cấp đầu vào mà trước đây là bậc thang đầu tiên trên con đường sự nghiệp.

Thời điểm này đòi hỏi sự trung thực từ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp: đúng, AI đang loại bỏ một số nhiệm vụ cấp đầu vào truyền thống, và đúng, con đường vào công việc chuyên nghiệp đang thay đổi. Nhưng giống như buổi bình minh của internet trước đó, AI không nhất thiết phải có nghĩa là ít cơ hội hơn, nếu các công ty cam kết tạo ra các vai trò mới kết hợp phán đoán của con người với khả năng của AI. Sự thay đổi không phải từ việc làm sang thất nghiệp. Đó là từ thực thi sang phán đoán. Và Nam Phi, với dân số trẻ và nhu cầu cấp bách về tạo việc làm có ý nghĩa, có nhiều lợi ích hơn khi thực hiện đúng điều này so với hầu hết các nền kinh tế khác trên lục địa.

Làm chủ sự hợp tác với AI, từ công cụ đến chất xúc tác

Sự thành thạo AI không phải là về việc hiểu các thuật toán, mà là về việc làm chủ một loại hình hợp tác mới chuyển đổi cách thức công việc được hoàn thành, tiến triển từ việc sử dụng AI như một công cụ cơ bản cho các nhiệm vụ đơn giản, đến việc giao toàn bộ quy trình công việc, tương tác với nó như một đối tác tư duy thách thức các giả định, và cuối cùng là sử dụng nó như một chất xúc tác phát hiện ra các cơ hội chiến lược mà bạn chưa từng xem xét.

Sự tiến triển này đang định hình lại những gì nhà tuyển dụng cần ở Nam Phi cụ thể. Theo phân tích của PwC South Africa về Global AI Job Barometer 2025, các nghề nghiệp tiếp xúc nhiều nhất với AI ở Nam Phi đã chứng kiến yêu cầu kỹ năng thay đổi với tốc độ gấp 1,32 lần so với các vai trò ít bị ảnh hưởng bởi công nghệ này. Nhu cầu về kỹ năng AI trong lĩnh vực giáo dục tăng vọt từ 4,9% trong các bài đăng tuyển dụng năm 2021 lên 8,5% vào năm 2024, trong khi lĩnh vực ICT chứng kiến yêu cầu kỹ năng AI tăng từ 5,5% lên 7,9% trong cùng khoảng thời gian. Quan trọng là, các vai trò tiếp xúc với sự tăng cường, nơi con người và AI làm việc cùng nhau, đã cho thấy tốc độ tăng trưởng trung bình 20% trong các bài đăng tuyển dụng trên các lĩnh vực, so với mức giảm 2% trong các bài đăng cho các vai trò tự động hóa thuần túy.

Thách thức đối với Nam Phi là áp lực toàn cầu này đổ xuống một thị trường lao động vốn đã căng thẳng nghiêm trọng. Xây dựng sự thành thạo AI vào kinh nghiệm chuyên nghiệp ngay từ ngày đầu tiên không phải là điều mà hệ thống giáo dục có thể làm một mình. Đó là điều mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm.

Nâng cao phán đoán của con người như lợi thế cạnh tranh

Hầu hết các tổ chức vẫn đang tuyển dụng cho lực lượng lao động của ngày hôm qua, tìm kiếm những người có thể thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả. Trong một thế giới mà AI thực hiện nhiệm vụ gần như ngay lập tức, phán đoán tách biệt những người có hiệu suất cao với phần còn lại.

Bộ kỹ năng mới nổi tập trung vào đánh giá và định hướng: đánh giá xem một đề xuất khách hàng do AI tạo ra có phản ánh đúng tông giọng thương hiệu và định vị đạo đức hay không, phát hiện ra các khoảng trống trong một mô hình tài chính do AI tạo ra, và đặt các câu hỏi tiếp theo mở ra các hướng chiến lược mới. Đây không phải là kỹ năng kỹ thuật. Chúng là kỹ năng của con người, được nâng cao bởi sự hợp tác với AI.

Báo cáo Tương lai của Việc làm 2025 của Diễn đàn Kinh tế Thế giới dự báo rằng 170 triệu vai trò mới sẽ được tạo ra trên toàn cầu trong thập kỷ này, và các vai trò phát triển nhanh nhất chính là những vai trò yêu cầu con người chỉ đạo, đánh giá và thực hiện giám sát đạo đức đối với các hệ thống AI.

Bối cảnh của Nam Phi khiến điều này trở nên cấp bách hơn, không kém hơn. Nếu các vai trò dựa trên phán đoán, được tăng cường bởi AI định nghĩa kỷ nguyên agentic chỉ được thiết kế cho những người đã có quyền truy cập vào giáo dục chất lượng và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, công nghệ chỉ đơn giản củng cố các phân chia địa lý và kinh tế xã hội hiện có của Nam Phi. Đó là một sự lựa chọn, và là một sự lựa chọn mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thực hiện một cách có chủ đích hoặc mặc định.

Thiết kế lại nghi thức chuyên nghiệp

Khi AI xử lý thu thập dữ liệu, định dạng báo cáo, lập lịch và tạo bản thảo đầu tiên, lý do để giới hạn nhân viên mới vào những nhiệm vụ đó biến mất. Và khi AI xử lý việc thực thi, nhân viên mới tham gia vào tư duy chiến lược ngay từ ngày đầu tiên. Thành công hiện tập trung vào tác động và đóng góp, không phải vào việc chứng minh bản thân qua nhiều tháng làm các nhiệm vụ thường ngày.

Để điều này xảy ra, các nhà lãnh đạo phải xây dựng các chương trình thành thạo AI chính thức đo lường khả năng thực sự, không chỉ là hoàn thành chứng nhận, và tạo ra các lộ trình rõ ràng từ các trường đại học và trường cao đẳng TVET của Nam Phi vào những vai trò mới này.

Khu vực tư nhân đã chứng minh rằng nó có thể hành động quyết đoán khi cam kết làm như vậy. Dịch vụ Việc làm Thanh niên đã tạo ra hơn 209,000 kinh nghiệm làm việc chất lượng kể từ khi thành lập, đóng góp 12,3 tỷ R vào nền kinh tế chỉ thông qua lương của thanh niên, hoàn toàn được thúc đẩy bởi sự tham gia của khu vực tư nhân mà không có tài trợ từ nhà nước. Cùng một năng lượng hiện cần được hướng vào việc thiết kế lại những vai trò đó trông như thế nào bên trong doanh nghiệp agentic.

Trách nhiệm trong kỷ nguyên Agentic

Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, sự chuyển đổi này đòi hỏi nhiều hơn là thích nghi. Nó đòi hỏi trách nhiệm. Chúng ta phải chủ động thiết kế lại các vai trò cấp đầu vào để nhấn mạnh phán đoán và điều phối hơn là hoàn thành nhiệm vụ. Chúng ta phải tạo ra các lộ trình rõ ràng vào những vai trò này, không để các chuyên gia trẻ tự mình tìm ra. Quan trọng nhất, các công ty phải cam kết tạo ra những vị trí này, không chỉ nói về việc tạo ra chúng.

Công việc cấp đầu vào của tương lai không phải là về việc biết nhiều nhất. Đó là về việc suy nghĩ tốt nhất. Đó là về việc trở thành người hỏi "Chúng ta có nên không?" chứ không chỉ "Chúng ta có thể không?" Nam Phi không thiếu những người có khả năng suy nghĩ đó. Những gì nó cần là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cam kết xây dựng các vai trò cho phép họ chứng minh điều đó.

• Ursula Fear, Giám đốc Chương trình Nhân tài Cấp cao tại Salesforce

KẾT THÚC