Total Expert запускає Customer IQ для підтримки агентської ери в іпотечному банкінгу та споживчому кредитуванні

Total Expert оголосила про Customer IQ — першу в галузі корпоративну «систему контексту», створену для ШІ та епохи агентського кредитування.

Customer IQ — це наступне покоління провідних у галузі можливостей Customer Intelligence від Total Expert, що пропонує найбільш комплексну систему контексту для забезпечення взаємодії людини та ШІ у важливі моменти. Завжди активна та нескінченно масштабована, Customer IQ збагачує кожен лід і контакт даними нульової, першої та другої сторони протягом усього життєвого циклу клієнта, генеруючи інсайти та сигнали, що розкривають наміри та виокремлюють ключові моменти фінансового шляху кожного споживача.

Читати більше про Fintech : Глобальне інтерв'ю Fintech з Бараном Озканом, співзасновником та генеральним директором Flagright

Customer IQ поєднує збагачення поведінковими даними та даними про наміри, історію відносин і взаємодії, а також дані з урахуванням згоди, щоб сформувати контекст навколо кожного клієнта. За допомогою Customer IQ клієнти Total Expert можуть автоматизувати ключові дії через оркестрування Journey — від персоналізованих кампаній до голосових дзвінків на основі ШІ з урахуванням згоди, використовуючи контекст для підвищення якості взаємодії та кращих результатів.

«Ви отримаєте успішні результати лише тоді, коли маєте правильні інсайти, аналітику та контекст, що живлять ваших ШІ-агентів», — сказав Джо Велу, засновник і генеральний директор Total Expert. «Поєднання системи контексту безпосередньо із системою дій — це саме те, як ви гарантуєте, що взаємодієте зі своїми клієнтами у важливі моменти».

Customer IQ виявилася критично важливою для успіху першого в галузі ШІ-помічника з продажів, розробленого для корпоративних іпотечних кредиторів. Але агентський ШІ приносить цінність лише тоді, коли він живиться своєчасним контекстом. Як спеціалізований механізм контексту для ШІ-помічника з продажів Total Expert, Customer IQ гарантує, що кожна взаємодія на основі ШІ ґрунтується на всебічному розумінні вподобань і особистої ситуації кожного клієнта, використовуючи та фіксуючи згоду для забезпечення відповідності вимогам, з урахуванням історії та намірів. Цей контекст дозволяє ШІ-агентам визначати найкращу можливу дію та момент для взаємодії зі споживачем.

Завдяки Customer IQ та ШІ-помічнику з продажів клієнти та ініціатори Total Expert вже повідомили про збільшення коефіцієнтів конверсії на 20% та збільшення обсягу кредитів на >10% при реагуванні на такі інсайти, як сповіщення про ставки рефінансування, або при здійсненні вихідних дзвінків лідам і потенційним клієнтам.

Customer IQ відкриває деякі з найважливіших результатів для сучасних кредиторів, включаючи двозначне збільшення показників повернення клієнтів шляхом виявлення клієнтів з доступним власним капіталом, розпізнавання сприятливих можливостей за ставками, виокремлення життєвих подій, що сигналізують про потреби позичальників, та інших контекстно-залежних інсайтів. ШІ-помічник з продажів діє на основі цих контекстуальних інсайтів у режимі реального часу, разом з іншими формами людської та автоматизованої взаємодії, здійснюючи охоплення, схоже на людське, кваліфікуючи позичальників, виконуючи теплі переводи та плануючи зустрічі безпосередньо в календарях кредитних офіцерів. Total Expert планує значне розширення можливостей збагачення Customer IQ у 2026 році, включаючи збагачення кредитними та борговими даними, а також розширене захоплення згоди через екосистему Expert Partner Network.

Більше інсайтів Fintech : Платежі в режимі реального часу та переосмислення глобальної ліквідності

[Щоб поділитися своїми інсайтами з нами, будь ласка, пишіть на psen@itechseries.com ]

Публікація Total Expert Launches Customer IQ to Power Agentic Era in Mortgage Banking and Consumer Lending вперше з'явилася на GlobalFinTechSeries.