Если вы достаточно долго работаете в управлении продуктами, вы осознаете нечто неприятное. Самым большим препятствием для выпуска отличных продуктов является не инженерный потенциал. Это несогласованность между заинтересованными сторонами. Менеджеры продуктов проводят бесчисленные часы на совещаниях, обсуждая мнения, пересматривая решения, проясняя контекст и исправляя нарушенные коммуникационные циклы.
\ Несогласованность — это невидимый налог на каждую технологическую организацию; она замедляет прогресс, ослабляет уверенность в дорожной карте и выжигает команды. Но хорошая новость в том, что согласование заинтересованных сторон — это навык, который команды менеджеров продуктов могут улучшить. В этой статье описаны 10 практических тактик, используемых высокоэффективными продуктовыми организациями для уменьшения несогласованности и ускорения выполнения.
Несогласованность начинается, когда каждый отдел работает со своей версией реальности. Создайте централизованное, всегда актуальное место для:
\ Инструменты для рассмотрения включают Notion, Confluence, Productboard и Aha.
\ Почему это работает: когда все обращаются к одному источнику, аргументы смещаются от "Я думал X" к "SSOT говорит Y".
Большинство конфликтов возникает из-за неясного владения. Кто принимает решения? Кто вносит вклад? Кого просто информируют?
\ Используйте DACI для каждого основного рабочего потока:
\ Добавьте DACI непосредственно в PRD и дорожные карты.
\ Результат: заинтересованные стороны перестают обсуждать, кто принимает решения, и начинают фокусироваться на том, что важно.
Команды становятся несогласованными, потому что они решают разные проблемы, не осознавая этого.
\ Начинайте каждый проект с:
\ Используйте такие фреймворки, как JTBD, "5 Почему" или картирование пути пользователя. Как только все согласятся с проблемой, согласование решений становится намного проще.
Слишком многие менеджеры продуктов привлекают инженеров и дизайнеров только после принятия решения о направлении. Вместо этого работайте вместе во время исследования. Подтвердите осуществимость заранее и выявите любые технические ограничения на ранней стадии. Согласуйте свою стратегию экспериментирования. Почему это работает: это позволяет избежать разочаровывающего момента "Мы не можем это построить" после недель планирования.
Это не просто статусное совещание; это ритуал согласования.
\ Обсудите:
\ Результат: никаких сюрпризов, никакого молчаливого несогласия и никаких изменений в последнюю минуту со стороны руководства.
Заинтересованные стороны могут бесконечно спорить, пока данные не решат проблему.
\ Определите:
\ Например: "Функция выпускается только если она повышает PDP-to-Cart на +0,4% без увеличения задержки более 200 мс". Метрики делают обсуждения более объективными, а не эмоциональными.
Заимствуйте модель Amazon. Одностраничное повествование заставляет быть ясным.
\ Включите:
\ Заинтересованные стороны прочитают одну страницу. Они не будут читать двадцать.
Разные заинтересованные стороны усваивают информацию по-разному.
\ Используйте:
\ Правило большого пальца: если один человек говорит: "Я не знал об этом", увеличьте частоту коммуникации, а не длину документации.
Ничто не согласует команду быстрее, чем видение:
\ Команды перестают обсуждать мнения, когда вовлечены реальные пользователи.
Согласование значительно улучшается, когда менеджеры продуктов последовательно:
\ Последовательные менеджеры продуктов создают согласованные организации.
\ Эти шаги сами по себе могут устранить 80% трения при согласовании. Большинство неудач продуктов происходят не потому, что командам не хватает таланта. Они происходят потому, что командам не хватает фокуса. Самые быстрые продуктовые команды — это не те, которые создают больше всего функций; это те, которые принимают четкие решения на ранней стадии.


