UnionBank lansează un instrument automatizat de salarizare, vizează 20 de milioane de clienți până în 2026

Union Bank of the Philippines (UnionBank) a lansat o nouă soluție automatizată de deschidere a conturilor de salarizare ca parte a strategiei sale de a atinge o bază de clienți de 20 de milioane până în 2026.

Sistemul Zero-Touch Onboarding al băncii își propune să eficientizeze procesul de salarizare prin eliminarea intervenției manuale din departamentele de Resurse Umane (HR).

Conform UnionBank, soluția reduce timpul standard de deschidere a contului de la până la două săptămâni la mai puțin de 24 de ore.

Angajații pot scana un cod QR prin intermediul portalului băncii și pot finaliza configurarea prin aplicația UnionBank Online în câteva minute, permițând creditarea salariului în ziua următoare.

Erika Denise Dizon-Go, Senior Vice President la UnionBank, a descris instrumentul ca fiind un precursor al salarizării democratizate, unde angajații au o autonomie mai mare asupra conturilor lor salariale.

Lansarea susține obiectivele mai largi de creștere ale UnionBank.

Albert Cuadrante, Chief Marketing and Experience Officer, a raportat că banca a adăugat aproximativ două milioane de clienți în acest an (inclusiv 300.000 de noi deținători de carduri de credit), aducând baza sa totală de retail la peste 18 milioane.

Banca își propune să adauge încă 1,5 până la 2 milioane de clienți în anul următor pentru a atinge pragul de 20 de milioane în 2026.

Pentru a susține această expansiune, UnionBank planifică să introducă mai multe funcționalități digitale noi, inclusiv deschiderea online a conturilor comune și integrarea GPay pentru cardurile de debit.

Banca a anunțat, de asemenea, lansarea viitoare a "RIA" (Respondent Intelligent Agent), un instrument de servicii pentru clienți bazat pe AI vocal, conceput pentru a reduce timpii de așteptare în centrele de contact și pentru a oferi asistență 24/7.

Rene Aguirre, Senior Vice President, a declarat că experiența apelării centrului de contact al băncii este de așteptat să devină semnificativ mai convenabilă și plăcută în viitorul apropiat.

Imagine prezentată de stocksbuddy prin Freepik.