IntouchAI da IntouchCX nomeada Major Contender na Avaliação PEAK Matrix® 2025 da Everest Group para IA Conversacional e Agentes de IA em Produtos de CXM

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–A IntouchCX, líder global em gestão de experiência do usuário e automação, anunciou que a IntouchAI e o seu conjunto de soluções foram designados como Major Contender na Avaliação PEAK Matrix® 2025 do Everest Group para IA Conversacional e Agentes de IA em Produtos CXM.

Esta distinção destaca a maturidade tecnológica da IntouchAI, a profundidade arquitetónica e a capacidade de operacionalizar IA Conversacional e Agentes de IA à escala empresarial ao longo do ciclo de vida do cliente e do agente.

A avaliação de 2025 introduziu um enquadramento de avaliação mais rigoroso e centrado na IA, expandindo os critérios para incluir Agentes de IA, orquestração autónoma, interações multimodais e raciocínio agêntico, ao mesmo tempo que alargou o panorama competitivo para incluir 26 fornecedores globais, incluindo empresas de tecnologia nativas de IA.

Neste panorama cada vez mais centrado na tecnologia, a IntouchAI reforçou a sua posição de Impacto de Mercado, distinguindo-se como uma plataforma de tecnologia CXM escalável juntamente com fornecedores de tecnologia e SaaS de IA pura. O reconhecimento reflete o investimento contínuo da IntouchCX em plataformas nativas da nuvem, IA Conversacional, tecnologias de assistência ao agente, enquadramentos de automação e análise avançada, apoiado por tecnologias proprietárias incluindo SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism e Superpunch.

"O nosso foco sempre foi construir tecnologia que funcione em ambientes empresariais do mundo real", disse Bob Cavanaugh, Diretor de tecnologia (CTO) da IntouchCX. "Num mercado repleto de novos fornecedores, tecnologias emergentes e abordagens concorrentes, a IntouchAI traz clareza. É um enquadramento de IA unificado concebido para eliminar a complexidade, permitindo orquestração, automação e inteligência à escala, ao mesmo tempo que oferece resultados consistentes e mensuráveis."

No centro da IntouchAI está a plataforma SIDD, que permite Agentes de IA autónomos e assistidos através de triagem automatizada entre canais. O SIDD determina dinamicamente se as interações são resolvidas por um Agente de IA totalmente autónomo, aumentado através de assistência ao agente em tempo real, ou escalado com base na intenção e complexidade. O SIDD Solo alimenta Voicebots e Agentes de IA, o SIDD Duo oferece Assistência de Agente de IA durante a interação, e o SIDD Studio permite orquestração, configuração e otimização de fluxos de trabalho conversacionais à escala.

As tecnologias pós-interação, incluindo Catapult e Vision Prism, apoiam a otimização contínua através de relatórios em tempo real, análise preditiva e insights de desempenho, impulsionando maior eficiência operacional, tempo de interação reduzido e maior satisfação do cliente.

"A IntouchCX está a impulsionar a inovação para empresas que procuram soluções para garantir implementação rápida, integração perfeita e capacidades conversacionais avançadas, fornecendo soluções sofisticadas capazes de resolver consultas complexas de utilizadores através de múltiplos canais, sem necessariamente envolver integrações complexas", disse Sharang Sharma, Vice-Presidente do Everest Group. "O compromisso da empresa em melhorar o envolvimento e produtividade dos utilizadores, aliado à inovação contínua de produtos, garantiu o seu reconhecimento como Major Contender na Avaliação PEAK Matrix^® de IA Conversacional do Everest Group para 2025."

A avaliação PEAK Matrix® do Everest Group é um enquadramento proprietário para avaliar o sucesso relativo de mercado e a capacidade geral dos fornecedores de tecnologia e serviços tecnológicos com base em desempenho, experiências, capacidade e conhecimento. Cada fornecedor de serviços e tecnologia é avaliado tanto no impacto de mercado – medido por receitas, número de clientes e crescimento ano após ano – como na capacidade de entrega – medida por categorias como escala de operações, âmbito, tecnologia e inovação.

A IntouchCX foi anteriormente reconhecida como uma das Empresas de Sonho da América 2025 e Melhor Empregadora do Canadá para Cultura Empresarial 2025 pela Forbes, Major Contender e Star Performer na PEAK Matrix de Confiança e Segurança 2025 do Everest Group. A IntouchCX também foi reconhecida como Líder pelo Frost Radar para Gestão de Experiência do Cliente na América do Norte e como Líder no relatório da Ferramenta de Avaliação e Análise de Fornecedores 2024 da NelsonHall.

Sobre o Everest Group

O Everest Group é uma empresa líder de investigação que ajuda os líderes empresariais a tomar decisões confiantes. Orientamos os clientes através dos desafios de mercado atuais e fortalecemos as suas estratégias aplicando resolução de problemas contextualizada às suas situações únicas. Isto impulsiona o desempenho operacional e financeiro maximizado e experiências transformadoras. A nossa profunda especialização e investigação tenaz focada em tecnologia, processos empresariais e engenharia através das lentes de talento, sustentabilidade e sourcing oferece orientação precisa e orientada para a ação. Encontre mais detalhes e conteúdo aprofundado em www.everestgrp.com.

Sobre a IntouchCX

A IntouchCX é líder global em gestão de experiência do usuário digital, processamento de back office, confiança e segurança, e serviços de IA. Fundada no Canadá, a IntouchCX emprega pessoas em 12 países e 25 campus. Mergulhamos no seu mundo com curiosidade, criatividade e inovação como Consultor de Confiança. Há mais de 20 anos, crescemos com alma para nos tornarmos um líder disruptivo da indústria, construindo relações de longo prazo de confiança com os nossos parceiros de marca para impulsionar mudanças positivas. Para saber mais sobre nós, visite intouchcx.com.

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