Como a Citi Utiliza IA Com Supervisão Humana

Jon Lofthouse da Citi explica como o banco está abordando a IA de maneira cuidadosa e controlada. Lofthouse descreve a Citi como estando firmemente em uma fase de adoção "human in the loop" (humano no ciclo), onde a IA é usada para auxiliar colegas e clientes em vez de tomar decisões totalmente autônomas. O foco agora está em ferramentas de suporte que ajudam as pessoas a fazer melhor seu trabalho, não em substituir o julgamento humano em áreas como controle de risco, conformidade ou interações com clientes.

A Citi também destaca a estrutura de governança em torno da IA dentro do banco, que inclui o escrutínio dos processos nos quais a IA é introduzida, a avaliação dos modelos e tecnologias subjacentes, e a atenção especial a questões como fluxos de dados transfronteiriços e privacidade de dados. Para uma instituição financeira regulamentada, ele observa, segurança e solidez são inegociáveis, por isso a Citi mantém humanos envolvidos na cadeia de decisão para garantir supervisão e responsabilidade.

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