Dyrektor generalny Trust Wallet: Otrzymaliśmy ponad 2 630 roszczeń i przyspieszamy ich rozpatrywanie.

PANews poinformował 28 grudnia, że CEO Trust Wallet Eowync.eth zaktualizował postępy w sprawie incydentu z rozszerzeniem przeglądarki: śledztwo kryminalistyczne jest wciąż w toku, a Google odpowiedział, że eskalował zgłoszenie wsparcia. Ma nadzieję wkrótce otrzymać dzienniki przeglądów Chrome Web Store. Ponadto urządzenie zdalnego pracownika jest w drodze do zespołu bezpieczeństwa w celu dalszych szczegółowych badań.

Rozszerzenie będzie teraz ostrzegać dotkniętych użytkowników, gdy wykryje skompromitowany portfel na ich urządzeniu, wzywając ich do natychmiastowej migracji i porzucenia starego portfela, aby zapobiec dalszym stratom. Dlatego jeśli zobaczysz ten baner ostrzegawczy w rozszerzeniu, podejmij natychmiastowe działanie. Jeśli nie widzisz banera ostrzegawczego, Twoje urządzenie działa normalnie i nie jest wymagane żadne działanie.

Główną misją Trust Wallet jest zapewnienie, że odszkodowanie zostanie przekazane właściwym osobom. Weryfikacja własności przy jednoczesnym filtrowaniu oszustów i hakerów jest bardzo złożona, dlatego przetwarzanie wniosków trwa dłużej, niż przewidują dotknięci użytkownicy. Ulepszają swoje narzędzia i procesy oraz opracowują nowe rozszerzone funkcje w celu zwiększenia dokładności.

Trust Wallet otrzymał ponad 2630 roszczeń i raportów kosztów, ponad dziesięciokrotnie więcej niż zwykle. Roszczenia wahają się od 1,05 miliona do 3,5 miliona dolarów. Jego zespół obsługi klienta doświadcza obecnie obciążenia pracą znacznie przekraczającego poprzednie poziomy, ale dokłada wszelkich starań, aby przetworzyć roszczenia tak szybko, jak to możliwe, i aktywnie poszukuje większej liczby pracowników wsparcia.