Từ Hộp Quà Labubu Đến Chiến Lược “Chạm” Vào Cảm Xúc: Khi CEO Bitget Xóa Nhòa Khoảng Cách Giữa Công Nghệ Và Con Người

(Tháng 12, 2025) – Trong thế giới tài chính số (Crypto), nơi những con số vô tri, các biểu đồ nến xanh đỏ và những thuật ngữ kỹ thuật khô khan thường chiếm lĩnh sự chú ý, người ta dễ dàng quên đi rằng đằng sau mỗi lệnh giao dịch là một con người thực thụ với những cảm xúc và mong muốn được kết nối.

Tuy nhiên, không khí Giáng sinh năm nay tại cộng đồng Bitget lại mang một màu sắc khác biệt. Không phải là những thông báo niêm yết cứng nhắc hay các báo cáo tài chính dày đặc, câu chuyện được bàn tán xôn xao nhất lại bắt nguồn từ một dòng tweet đầy hóm hỉnh và gần gũi của bà Gracy Chen, Giám đốc điều hành (CEO) của Bitget.

Từ một lời phàn nàn nhỏ của người dùng về việc “khó săn quà”, Gracy Chen đã biến nó thành một chiến dịch kết nối cộng đồng đầy cảm hứng. Câu chuyện nhỏ này không chỉ mang lại niềm vui mùa lễ hội mà còn phản ánh một triết lý quản trị hiện đại: Lãnh đạo trong kỷ nguyên số không phải là ngồi trên tháp ngà, mà là lắng nghe và phản hồi từng nhịp đập nhỏ nhất của cộng đồng.

Khi CEO Trực Tiếp “Giải Trình” Về Những Hộp Quà

Mọi chuyện bắt đầu khi một số người dùng lên tiếng “than phiền” rằng các hộp quà (Gift boxes) của Bitget quá khó để sở hữu. Trong bối cảnh các sàn giao dịch thường tung ra hàng loạt vật phẩm (Merchandise) giới hạn, việc khan hiếm là điều dễ hiểu. Nhưng thay vì để đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi theo quy trình (template) có sẵn, chính Gracy Chen đã trực tiếp lên tiếng trên trang cá nhân của mình.

“Cư dân mạng phàn nàn rằng hộp quà Bitget khó lấy ư? Sao lại thế được… Rõ ràng là cơ hội rất nhiều mà!” – Dòng trạng thái (tweet) của nữ CEO bắt đầu bằng một giọng điệu ngạc nhiên pha chút trêu đùa, xóa tan ngay sự căng thẳng hay khoảng cách giữa người đứng đầu và người dùng cuối.

Không dừng lại ở lời giải thích, bà Gracy Chen ngay lập tức đưa ra hành động cụ thể: “Muốn có Labubu phiên bản Giáng sinh giống của Gracy không? Hãy bình luận dưới bài đăng này, 3 người có lượt thích cao nhất sẽ được tặng mỗi người một hộp quà Giáng sinh: Labubu Giáng sinh + Áo len Giáng sinh tông xuyệt tông.”

Labubu Và Nghệ Thuật “Bắt Trend” Của Người Dẫn Đầu

Giới chuyên gia truyền thông nhận định rằng, việc lựa chọn phần quà là “Labubu” – món đồ chơi nghệ thuật (Art toy) đang làm mưa làm gió trong giới trẻ toàn cầu – cho thấy sự nhạy bén đáng kinh ngạc của Gracy Chen.

Bitget không tặng một chiếc áo phông in logo khô khan hay một cuốn sổ tay nhàm chán. Họ tặng thứ mà người dùng thực sự khao khát, thứ đang là biểu tượng của phong cách sống (lifestyle). Hành động này gửi đi một thông điệp ngầm: Bitget hiểu bạn, Bitget sống cùng nhịp thở với văn hóa đại chúng và Bitget không chỉ là một nơi để kiếm tiền, mà là một phần của phong cách sống hiện đại.

Việc đích thân CEO sử dụng cụm từ “Gracy đồng khoản” (giống mẫu của Gracy) tạo ra một cảm giác kết nối cá nhân mạnh mẽ. Nó biến món quà từ một vật phẩm khuyến mãi thành một kỷ vật mang dấu ấn của người lãnh đạo, khiến người nhận cảm thấy được trân trọng như những người bạn, chứ không phải khách hàng.

Lắng Nghe Từ Những Điều Nhỏ Nhất

Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (CX), việc xử lý phàn nàn (complaint handling) là thước đo năng lực của doanh nghiệp. Câu chuyện về hộp quà Giáng sinh là một ví dụ điển hình (case study) về việc chuyển hóa tiêu cực thành tích cực.

Thay vì phớt lờ những lời than vãn về sự khan hiếm, Gracy Chen đã chọn cách đối diện và giải quyết nó bằng sự hào phóng. Nhiều nhà quan sát thị trường nhận định rằng, chính sự phản ứng nhanh nhạy và mang tính cá nhân hóa này đã giúp Bitget duy trì được lòng trung thành của người dùng trong suốt năm 2025 đầy biến động.

Khi một CEO bận rộn với hàng trăm cuộc họp chiến lược vẫn dành thời gian để đọc bình luận và tổ chức một minigame tặng quà Giáng sinh, điều đó chứng minh triết lý “User-First” (Người dùng là trên hết) của Bitget không phải là khẩu hiệu treo tường. Nó hiện diện trong từng hành động nhỏ nhất.

Giáng Sinh Ấm Áp Giữa Mùa Đông Crypto

Thị trường tiền mã hóa thường được ví là lạnh lùng và khắc nghiệt. Nhưng thông qua dòng tweet ngắn ngủi “Merry X’mas to all!” cùng hình ảnh những chú Labubu dễ thương, Gracy Chen đã “sưởi ấm” bầu không khí đó.

Sự kiện tặng quà này tuy nhỏ về giá trị vật chất so với khối lượng giao dịch tỷ đô của sàn, nhưng giá trị tinh thần lại vô cùng lớn. Nó tạo ra một sân chơi công bằng: Ai cũng có cơ hội nhận quà nếu bình luận của họ thú vị và được cộng đồng yêu thích (top liked comments). Nó khuyến khích sự tương tác vui vẻ, lành mạnh giữa các thành viên trong cộng đồng, thay vì những tranh cãi về giá cả hay thị trường.

Kết Luận: Vị Thế Của Sự Gần Gũi

Khép lại năm 2025, Bitget không chỉ được nhắc đến với những giải thưởng danh giá như “Best CEXs” hay những bước tiến về công nghệ AI. Hình ảnh đọng lại sâu sắc nhất trong tâm trí người dùng có lẽ chính là sự gần gũi của đội ngũ lãnh đạo.

Bà Gracy Chen đã chứng minh rằng, để xây dựng một đế chế tài chính bền vững, công nghệ là điều kiện cần, nhưng cảm xúc và sự kết nối giữa người với người mới là điều kiện đủ. Một hộp quà Labubu có thể nhỏ bé, nhưng cách nó được trao đi đã gói trọn tâm huyết của một người lãnh đạo luôn đặt cộng đồng vào trái tim của mọi quyết định.

Và như lời chúc của Gracy: Giáng sinh an lành không chỉ đến từ những cây nến xanh trên biểu đồ, mà đến từ niềm vui khi chúng ta được lắng nghe, được chia sẻ và được nhận quà từ những người bạn đồng hành tin cậy.

The post Từ Hộp Quà Labubu Đến Chiến Lược “Chạm” Vào Cảm Xúc: Khi CEO Bitget Xóa Nhòa Khoảng Cách Giữa Công Nghệ Và Con Người appeared first on VNECONOMICS.