자주 묻는 질문 - 입출금
관련 문서
입금
1. 암호화폐 자산을 MEXC 플랫폼에 어떻게 입금하나요?
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트의 오른쪽 상단 탐색 모음에서 입금 → 암호화폐 입금을 클릭합니다.
2）입금하고자 하는 암호화폐와 해당 네트워크를 선택하고, 입금 주소를 출금 플랫폼에 복사합니다.
3）메모/태그(필요한 경우)를 출금 플랫폼에 복사합니다.
4）출금 플랫폼에서 출금을 완료하고 입금이 처리될 때까지 기다립니다.
자세한 내용은 MEXC 플랫폼에 암호화폐를 입금하는 방법(웹사이트)을 참조하세요.
앱:
1）MEXC 앱의 하단에 있는 자산을 누르세요. 입금 → 암호화폐 입금을 누르세요.
2）입금하고자 하는 암호화폐와 해당 네트워크를 선택하고, 입금 주소를 출금 플랫폼에 복사합니다.
3）메모/태그(필요한 경우)를 출금 플랫폼에 복사합니다.
4）출금 플랫폼에서 출금을 완료하고 입금이 처리될 때까지 기다리십시오.
자세한 내용은 MEXC 플랫폼에 암호화폐를 입금하는 방법(앱)을 참고하시기 바랍니다.
유의 사항:
1）일부 토큰은 입금 또는 출금 시 입금/출금 주소의 고유성을 보장하기 위해 메모/태그 정보를 요구합니다. 잘못된 메모/태그 정보는 입금 또는 출금 실패로 이어질 수 있습니다. 메모/태그에 대한 자세한 내용은 메모/태그란 무엇인가요?를 참조하세요.
2）LUNC와 같은 특정 토큰은 입금 시 공식 스마트 컨트랙트에 의해 부과되는 수수료가 발생합니다. 사용자는 TxID를 사용하여 블록체인에서 토큰 소비 및 입금 세부 사항을 확인할 수 있습니다.
3）입금 네트워크와 출금 네트워크 주소는 동일해야 합니다. 그렇지 않으면 입금이 실패합니다.
4）MEXC 플랫폼은 USDT와 같은 특정 토큰에 대해 선물 계정으로 직접 입금을 지원합니다. 입금 과정에서 입금 계정을 전환하고 현물 또는 선물 계정으로 입금하도록 선택하십시오.
2. 입금이 처리되지 않는 이유는 무엇인가요?
입금이 처리되지 않았다면, 다음 사항을 확인하고 확인해 주십시오:
1）입금 채널 상태 확인하기
입금 채널이 닫혀 있거나 점검 중인 경우, 입금이 즉시 처리되지 않습니다. 입금 채널이 다시 열릴 때까지 기다린 다음, 입금 상태를 확인하세요.
2）입금 상태 확인하기
두 가지 입금 상태는 입금이 되지 않았음을 나타낼 수 있습니다: 입금 실패 및 입금 중
- 입금 실패: 실패의 원인을 검토하십시오.
- 입금 중: 입금이 완료될 때까지 기다리십시오. 이 상태의 입금은 거래가 블록체인 네트워크에 들어가면 취소하거나 반환할 수 없습니다.
참고: 강제 입금이 발생하거나 입금액이 플랫폼의 최소 요구 금액보다 적을 경우, 상태가 “입금 중”으로 표시되더라도 입금이 처리되지 않습니다.
3）블록 검증 확인하기
입금에 실패하는 이유는 두 가지입니다:
- 컨펌 수 부족: 입금 정보는 정확하지만, 필요한 온체인 확인이 아직 진행 중입니다. 인내심을 가지십시오. 충분한 컨펌이 이루어지면 입금이 성공적으로 처리될 것입니다.
- 네트워크 혼잡: 입금 정보에는 문제가 없습니다. 현재 네트워크 혼잡으로 인해 입금이 지연되고 있습니다. 조금만 기다려 주시면 곧 입금될 것입니다.
블록 컨펌에 대한 자세한 내용은 MEXC에서 블록 검증 횟수를 확인하는 방법을 참고하시기 바랍니다.
4）토큰/주소/네트워크 호환성 확인하기
지원되지 않는 토큰: 토큰 이름은 같을 수 있지만, 다른 컨트랙트 주소로 인해 입금이 성공적으로 처리되지 않을 수 있습니다.
지원되지 않는 주소/네트워크: 입금된 토큰의 컨트랙트 주소가 MEXC가 지원하는 주소와 일치하지 않아 입금이 성공적으로 처리되지 않을 수 있습니다.
5）스마트 컨트랙트 미지원
현재 일부 토큰은 MEXC의 스마트 컨트랙트를 통해 입금할 수 없습니다. 이러한 경우, 스마트 컨트랙트 이체가 MEXC 계정에 반영되지 않으므로 수동 처리가 필요합니다.
6）토큰이 상장 폐지되었는지 확인하기
MEXC 플랫폼에서 상장 폐지된 토큰을 입금한 경우, 고객 서비스에 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
만약 입금이 여전히 처리되지 않는다면, MEXC 플랫폼에서 오입금 반환 신청서를 제출해 주시기 바랍니다. 저희가 해당 사례를 검토한 후 1-2일 이내에 이메일 또는 플랫폼 알림을 통해 알려드리겠습니다.
3. 입금이 잘못된 주소나 네트워크로 전송된 경우, 반환 절차는 어떻게 됩니까?
1）처리 시간
잘못된 주소로 입금된 금액에 대한 반환은 60일 이내에 처리됩니다. MEXC는 이 과정을 신속하게 처리하고, 반환이 완료되면 사용자에게 이메일로 알려드립니다.
2）처리 수수료
MEXC는 운영상의 실수로 인해 사용자가 자금을 회수할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 이 과정에는 상당한 노동력, 시간, 위험 관리 비용이 필요하기 때문에 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.
3）반환된 입금의 TxID 확인 방법
반환 신청이 처리된 후, MEXC는 TxID가 포함된 이메일을 발송합니다. 이 TxID를 사용하여 반환된 자산을 추적할 수 있습니다.
4. 사전 입금이란 무엇인가요?
입금 과정은 블록체인 상의 두 단계의 컨펌 수를 포함합니다:
첫 번째 컨펌 수：입금 트랜잭션이 블록체인 네트워크 상에서 충분한 수의 컨펌을 받으면, 자금이 사전 입금됩니다. 사용자는 MEXC에서 거래할 수 있지만, 출금, 이체, OTC 출금, 기프트 발행, 서브 계정 이체 등의 특정 작업을 수행할 수는 없습니다.
두 번째 컨펌 수：입금 트랜잭션이 블록체인 네트워크에서 추가 컨펌을 받으면, 해당 자금이 공식적으로 입금됩니다. 그러면 사용자는 출금 및 이체와 같은 일반적인 작업을 수행할 수 있습니다.
해당 메커니즘은 입금 처리 속도를 높여 사용자들이 보안을 유지하면서 더 빨리 거래할 수 있도록 합니다. 계정의 입금 페이지에 사전 입금 정보가 나타나지 않는다면, 입금 네트워크가 사전 입금을 지원하지 않거나 계정이 리스크 제한을 트리거하기 때문일 수 있습니다.
사전 입금의 장점:
- 보안 강화: 이중 지불과 같은 사기를 방지하고 사용자가 입금한 암호화폐가 진짜이고 유효한지 확인합니다.
- 리스크 감소: 입금 처리가 완료되기 전에 출금을 제한함으로써 출금 리스크를 줄입니다.
- 사용자 경험 향상: 초기 확인 후 거래를 가능하게 함으로써 입금 과정을 가속화합니다.
5. 입금이 일시적으로 중단된 이유는 무엇인가요?
암호화폐 지갑의 점검이 진행 중이기 때문에 입금이 일시적으로 보류되었습니다.
자금의 보안을 위해 입출금이 일시적으로 중단되었습니다. 점검이 완료되면 입출금 작업이 재개될 것입니다. 점검 상태와 구체적인 재개 시간에 대한 최신 정보는 공지사항을 참조하시기 바랍니다.
6. 강제 입금이란 무엇이며, 반환 절차는 어떻게 진행되나요?
강제 입금이란 사용자가 지원되지 않는 토큰(상장 폐지 또는 상장되지 않은 토큰)을 입금하거나 플랫폼에 입금하는 것이 금지된 토큰을 입금할 때 발생합니다. 입금 채널이 닫히면 입금된 자산이 사용자의 계정에 입금되지 않습니다.
이러한 경우의 반환 과정을 간소화하기 위해 MEXC는 강제 입금 반환 기능을 도입했습니다. 해당 기능을 사용하면 강제 입금 자산을 원래의 소스 주소로 직접 반환할 수 있어 사용자 경험이 향상되고 대기 및 처리 시간이 최소화됩니다. 강제 입금 반환의 예상 처리 시간은 영업일 기준 3~7일입니다.
출금
1. MEXC에서 어떻게 출금하나요?
1.1 온체인 출금:
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트의 탐색 모음 오른쪽 상단에서 자산 → 출금을 클릭합니다.
2）출금하려는 암호화폐를 선택하고, 출금 주소를 입력한 다음, 해당 네트워크를 선택합니다.
3）필요하다면 메모/태그를 입력합니다.
4）출금하려는 금액을 입력하고 출금이 완료될 때까지 기다립니다.
앱：
1）MEXC 앱을 열고 자산 → 출금을 누릅니다.
2）출금하려는 암호화폐를 선택하고 온체인 출금을 누릅니다. 출금 주소를 입력하고 해당 네트워크를 선택합니다.
3）필요하다면 메모/태그를 입력합니다.
4）출금하려는 금액을 입력하고 확인을 누릅니다. 그런 다음 출금이 완료될 때까지 기다립니다.
1.2 내부 이체:
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트의 탐색 모음 오른쪽 상단에서 자산 → 출금을 클릭합니다.
2）출금하려는 암호화폐를 선택하고 MEXC 사용자를 선택합니다.
3）수신인의 이메일/휴대폰 번호/MEXC UID를 입력합니다.
4）출금하려는 금액을 입력하고 제출을 클릭합니다. 그런 다음 출금이 완료될 때까지 기다립니다.
앱:
1）MEXC 앱을 열고 자산 → 출금을 누릅니다.
2）출금하려는 암호화폐를 선택하고 MEXC 이체를 누릅니다.
3）수신인의 이메일/휴대폰 번호/MEXC UID를 입력합니다.
4）출금하려는 금액을 입력하고 제출을 클릭합니다. 그런 다음 출금이 완료될 때까지 기다립니다.
자세한 내용은 MEXC에서 출금하는 방법은 무엇인가요?를 참조하십시오.
2. 실수로 잘못된 주소로 출금한 경우 어떻게 해야 하나요?
SMS나 이메일로 확인을 받기 전에 출금 주소가 잘못되었다는 사실을 알게 되면, 출금 내역으로 이동하여 취소를 선택함으로써 거래를 취소할 수 있습니다. 취소한 후에는 올바른 주소로 새로운 출금을 시작할 수 있습니다.
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트의 탐색 모음 오른쪽 상단에서 자산 → 자금 내역을 클릭합니다.
2）출금 기록 아래에서 출금 거래를 찾아서 취소를 클릭합니다.
앱:
1）앱의 경우, 홈페이지 왼쪽 상단의 사용자 아이콘을 누른 다음, 거래 내역을 누르세요.
2）입금/출금 → 출금 기록을 누르세요. 출금 거래를 찾아서 취소를 누르세요.
3. 출금이 성공적으로 이루어졌지만 수신인이 자금을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
성공적으로 출금한 후, 계정이 이메일 주소와 연동되어 있으면, 이메일 알림을 받게 됩니다. 앱 내 메시지에서도 알림을 확인할 수 있습니다. 앱 내 메시지를 확인하는 방법은 다음과 같습니다:
- 웹: 홈페이지에서 오른쪽 상단(중동 지역은 왼쪽 상단)에 있는 채팅 아이콘을 클릭하면 앱 내 메시지를 볼 수 있습니다.
- 앱: 홈페이지에서 오른쪽 상단 모서리(중동 지역은 왼쪽 상단)에 있는 채팅 아이콘을 탭하면 앱 내 메시지를 볼 수 있습니다.
MEXC에서 다른 플랫폼으로의 출금이 블록체인에서 확인되었지만 자금이 도착하지 않은 경우, 출금 TxID를 복사하여 수신 플랫폼의 고객 서비스 팀에 연락하여 도움을 요청하십시오. TxID를 찾는 방법에 대한 지침은 MEXC에서 TxID를 찾는 방법 문서를 참조하십시오.
4. 출금이 수신 플랫폼에 의해 반환된 경우 어떻게 해야 하나요?
다른 플랫폼으로 출금한 자산을 MEXC 지갑으로 다시 반환하는 경우, 수동으로 계정에 다시 입금해야 합니다. 구체적인 단계는 다음과 같습니다:
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트에서 아래로 스크롤하여 사용자 지원 → 지원 센터 → 오입금 반환 신청서를 선택합니다.
2）MEXC에서 다른 플랫폼으로의 출금이 반환되었습니다를 선택하고 화면의 지시에 따라 양식을 작성합니다.
앱:
1）MEXC 앱에서 사용자 아이콘 → 고객 서비스 및 지원 → 지원 센터 → 오입금 반환 신청서를 누르세요.
2）MEXC에서 다른 플랫폼으로의 출금이 반환되었습니다를 선택하고 화면의 지시에 따라 양식을 작성합니다.
수동 입금은 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다. 신청서를 제출한 후에는 인내심을 가지고 기다려 주시기 바랍니다. 또한, 반환되는 금액은 수신 플랫폼에서 공제하는 수수료로 인해 원래 출금 금액과 다를 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
5. 출금에 잘못된 메모를 입력하면 어떻게 해야 하나요?
출금 확인 SMS나 이메일을 받기 전에 메모 정보가 잘못되었다는 것을 알게 되면, 출금 내역으로 가서 거래를 취소할 수 있습니다. 그런 다음 올바른 주소로 출금을 다시 시작하십시오.
웹사이트:
1）MEXC 웹사이트의 탐색 모음 오른쪽 상단에서 자산 → 자금 내역을 클릭합니다.
2）출금 기록 아래에서 출금 거래를 찾아서 취소를 클릭합니다.
앱:
1）앱의 경우, 홈페이지 왼쪽 상단의 사용자 아이콘을 누른 다음, 거래 내역을 누르세요.
2）입금/출금 → 출금 기록을 누르세요. 출금 거래를 찾아서 취소를 누르세요.
출금 확인 이메일이나 SMS를 받은 후에 잘못된 메모 정보를 입력했다는 사실을 확인한 경우, 출금의 TxID를 복사하여 자산 반환를 위해 플랫폼의 고객 서비스에 연락하십시오.
6. 출금이 처리되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
출금 상태가 “처리 중”으로 표시되는 경우, 이는 일반적으로 블록체인 네트워크의 혼잡으로 인해 거래가 지연될 수 있기 때문입니다. 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
출금 상태가 “완료”로 표시되지만 일정 시간이 지난 후에도 자산이 입금되지 않는 경우, 블록체인 네트워크에서 필요한 수의 확인이 이루어질 때까지 기다려 주시기 바랍니다. MEXC에서 TxID를 복사한 다음, 수신 플랫폼의 고객 서비스 팀에 연락하여 추가 지원을 요청할 수도 있습니다.
출금 요청이 TxID를 생성하지 않고 6시간 이상 보류 중인 경우, 즉시 MEXC 고객 서비스에 연락하여 출금 요청의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 요청해 주시면 처리를 도와드리겠습니다.
7. 토큰 활성화란 무엇이며, 왜 전송에 필요한 것일까요?
일부 메인넷 토큰은 전송을 완료하기 전에 지갑에서 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 전송이 실패합니다. 사용자가 MEXC에서 토큰을 출금할 때, 시스템은 토큰 주소가 활성화되었는지 자동으로 확인합니다. 활성화되지 않은 경우, 사용자는 출금 과정에서 알림을 받게 됩니다. 사용자는 블록체인 탐색기를 사용하여 토큰 주소가 활성화되었는지 확인할 수도 있습니다.