Anthropic Hadapi Gugatan atas Langganan Claude dan Batas Penggunaan

Anthropic menghadapi gugatan class action pada 15 Juni atas langganan Claude Max, di mana seorang pengguna berbayar menuding kenaikan penggunaan 5x dan 20x yang dijanjikan ternyata tidak terpenuhi karena adanya batas tersembunyi yang menghambat penggunaan berat.

Gugatan ini didaftarkan di Pengadilan Distrik AS untuk Wilayah Utara California dan menyoroti tier Max 5x seharga US$100 dan Max 20x seharga US$200. Gugatan ini menuntut pengembalian dana bagi pelanggan sejak kedua paket ini diluncurkan.

Apa yang Dituntut dalam Gugatan Ini

Plaintiff bernama Karl Kahn, yang tinggal di Washington, diberitakan telah meningkatkan langganannya ke tier Max 20x untuk pekerjaan coding berat. Dia mengatakan bahwa batasan tersebut langsung terasa begitu dia mulai menggunakannya.

Satu sesi selama lima jam dilaporkan menghabiskan 15% kuota mingguan miliknya, menurut dokumen pengadilan tersebut. Ia berpendapat, dengan kecepatan itu, janji kenaikan 20x jika dibandingkan dengan paket Pro US$20 mustahil tercapai.

Ikuti kami di X untuk dapatkan berita terbaru secara real time

Gugatan ini berfokus pada cara Anthropic menentukan batasan penggunaan. Batasan akan di-reset setiap lima jam berjalan, lalu ada juga limit mingguan yang membatasi total aktivitas. Kahn mengungkapkan bahwa kedua batasan ini tidak dijelaskan dengan cukup jelas untuk dipantau.

Anthropic memasarkan tier-tier ini sebagai paket dengan penggunaan lima dan 20 kali lebih banyak dibanding Pro. Namun, menurut gugatan, perhitungan tersebut tidak pernah sesuai ketika sesi coding dilakukan secara terus-menerus.

Gugatan ini juga mengajukan status class action bagi semua orang yang telah membeli Max 5x atau Max 20x sejak kedua tier tersebut hadir pada April 2025.

Mereka meminta pengembalian dana dan ganti rugi berdasarkan hukum perlindungan konsumen. Anthropic menolak memberikan komentar.

Mengapa Batasan Ini Terus Dikecam

Anthropic menambahkan batas mingguan pada akhir Agustus 2025 setelah para power user menjalankan Claude Code hampir tanpa henti. Batasan ini di-reset tiap tujuh hari. Perusahaan mengatakan perubahan ini hanya berdampak pada kurang dari 5% pelanggan.

Rasa frustrasi terus berkembang sejak saat itu. Salah satu klien perusahaan sampai mendapat tagihan sebesar US$500 juta hanya dalam satu bulan, yang menunjukkan betapa cepatnya penggunaan berat bisa menumpuk biaya.

Sisi ekonomi memang berat. Inference AI tetap mahal, sehingga paket “tanpa batas” dengan harga tetap berisiko membuat penyedia rugi atau malah menurunkan kualitas layanan semua pengguna. Batas keras akhirnya menjadi cara penyedia membagi sumber daya komputasi yang terbatas.

Perubahan-perubahan ini juga memicu pertanyaan tentang keandalan dari pengguna yang bergantung pada layanan. Kasus ini muncul di tengah rencana listing publik Anthropic dan berbagai sengketa lain, termasuk sengketa kepemilikan AI yang terkait administrasi Trump.

Kebanyakan gugatan konsumen seperti ini biasanya diselesaikan dengan pembayaran ganti rugi kecil dan penjelasan batasan yang lebih jelas, bukan dengan menghapus batasan penggunaan.

Beberapa minggu ke depan akan jadi penentu apakah akan ada lebih banyak pelanggan Max yang mendampingi Kahn, atau Anthropic justru memperjelas bahasanya dalam pemasaran mereka.