Janji AI — jutaan pekerjaan tercipta atau hancur?

Saya lahir di tahun 1960-an, dan akan menjadi pernyataan yang meremehkan untuk mengatakan bahwa dunia telah mengalami perubahan besar-besaran. Kami tumbuh tanpa ponsel, video game, komputer pribadi, e-mail, chat, dan internet. Saya ingat di awal tahun 1980-an, setelah lulus SMA, beberapa teman sekelas kami pergi ke Manila untuk belajar. Karena masih belum ada e-mail dan ponsel, kami tetap berhubungan dengan menulis surat. Kami menulis surat dengan tangan dan mengirimkannya, dan butuh waktu seminggu agar surat sampai ke Manila. Setelah mereka menerimanya, mereka membutuhkan waktu satu atau dua minggu untuk membalas dan butuh waktu seminggu lagi setelah mereka mengirimkannya agar kami menerimanya. Jadi, menulis dan mendapatkan balasan biasanya memakan waktu sekitar sebulan.

Generasi saat ini tidak memiliki kesabaran seperti itu. Ketika mereka mengirim pesan teks atau chat, mereka terbiasa mendapatkan balasan dalam waktu satu menit. Jika setelah beberapa menit mereka tidak mendapatkannya, mereka menelepon dan bertanya mengapa tidak ada balasan. Dan ini benar apakah orang tersebut berada di Manila atau di belahan dunia lainnya.

Ketika saya kuliah, impian saya adalah memiliki toko buku, dan sebagian besar uang saku saya digunakan untuk membeli piringan hitam dan buku. Sekarang sebagian besar toko buku sudah tidak ada, dan hanya sedikit musisi yang menantikan untuk membuat atau menjual piringan hitam fisik lagi. Namun seiring perubahan, beberapa hal tetap sama. Seniman seratus tahun yang lalu menghasilkan uang dengan mengadakan konser. Tampaknya saat ini, sebagian besar musisi sekarang menghasilkan uang bukan dengan membuat piringan hitam, tetapi dengan melakukan konser langsung.

Saat ini, ada perkembangan besar lainnya yang mengancam jutaan pekerjaan — AI atau kecerdasan buatan. Seorang kapitalis ventura terkenal, Vinod Khosla, bahkan berani mengatakan bahwa sebagian besar pekerjaan kantor mungkin akan hilang dalam lima tahun. Resepsionis atau operator telepon tidak lagi diperlukan. Orang-orang di dukungan teknis dapat digantikan secara menyeluruh karena mesin menjawab panggilan dan berbicara seperti manusia atau membalas e-mail. Komputer sekarang dapat membuat PowerPoint, surat, dan bahkan disertasi. Mereka bahkan dapat menyusun kontrak hukum dengan cepat. Mereka dapat menganalisis bisnis dan meninjau dokumen. Mereka bahkan dapat membuat gambar atau video tanpa memerlukan aktor.

Hal ini sangat mengancam negara kita, karena tidak seperti sebagian besar tetangga Asia kita, seperti China, Vietnam, atau Thailand, yang telah menjadi progresif dengan membangun pabrik dan memproduksi mesin, mobil, pakaian, makanan, dan produk konsumen yang dijual ke seluruh dunia. Filipina tertinggal dalam manufaktur. Sebaliknya, negara ini menarik jenis investasi yang berbeda — BPO atau business process outsourcing. Hingga akhir 2025, dilaporkan bahwa lebih dari $35 miliar dan hampir 2 juta pekerjaan dihasilkan oleh BPO. Gedung-gedung pencakar langit yang berkilauan di Cebu IT Park dan Bonifacio Global City menyala di malam hari dan menjadi bukti bahwa kami telah sukses dalam industri ini.

Beberapa tahun ke depan akan menjadi penting bagi Filipina. Sebelum revolusi industri melanda Inggris, sekitar 50% dari populasi terlibat dalam industri tekstil. Sebagian besar dari mereka takut kehilangan pekerjaan mereka karena industrialisasi. Setelah 200 tahun, kemampuan untuk membuat pakaian sekarang sebagian besar otomatis, dan lebih cepat lebih dari seratus kali. Tetapi orang-orang berubah dari memiliki kurang dari 10 potong pakaian dalam hidup mereka menjadi membeli 10 sekaligus. Jutaan orang sekarang dipekerjakan dalam industri ini. Jika kita tahu cara menyesuaikan diri, industri BPO kita bisa berkembang secara besar-besaran — atau satu juta orang akan kehilangan pekerjaan.

Contoh lain adalah industri perbankan. Seratus tahun yang lalu, semuanya manual dan bank dengan beberapa ratus karyawan dan segelintir cabang sudah dianggap besar dan kompleks untuk dikelola. Kemudian inovasi datang — komputer, jaringan, internet, perbankan elektronik, mesin penghitung uang. Tiba-tiba hanya butuh satu orang untuk menghitung beberapa juta uang kertas alih-alih beberapa orang, dan mereka dapat melakukannya dengan lebih akurat. Tiba-tiba, alih-alih memakan waktu berhari-hari untuk mengirim uang ke cabang lain, atau mentransfer uang Anda, sekarang hanya membutuhkan hitungan detik. Tetapi perkembangan yang sama di balik produktivitas besar-besaran membuat lebih banyak orang bergantung pada perbankan, dan bank sekarang tumbuh memiliki ribuan cabang di seluruh dunia, dan jutaan orang lagi dipekerjakan. Apakah AI akan melakukan hal yang sama?

Kemudian ada industri restoran. Enam puluh tahun yang lalu, perjalanan ke restoran berarti Anda akan memesan makanan dan mereka akan memasaknya. Sebuah restoran dengan 20 pekerja akan melayani 100 pengunjung, dan sebagian besar pelanggan akan tinggal selama satu jam untuk menikmati makan malam. Sekarang restoran cepat saji berukuran serupa, dengan jumlah petugas yang sama, dapat melayani lebih dari 1.000 hingga 2.000 makanan, dan banyak yang akan dilayani segera di konter saat pemesanan, dan pelanggan dapat menyelesaikan makanan mereka dan meninggalkan restoran dalam 15 menit.

Apa yang akan AI simpan untuk kita? Apakah itu berarti bahwa dengan cukup banyak AI, kita semua dapat menikmati standar hidup yang hebat dan menghasilkan lebih banyak bahkan jika kita bekerja hanya tiga hari seminggu? Atau jutaan orang akan menjadi pengangguran? Itu benar-benar tergantung pada bagaimana kita melatih ulang dan menyesuaikan cara kerja dan industri kita. Ini dapat secara besar-besaran mendorong negara naik ke status maju, atau dapat mengikis kita ke kedalaman yang lebih rendah.

Artikel ini mencerminkan pendapat pribadi penulis dan tidak mencerminkan sikap resmi dari Management Association of the Philippines atau MAP.

Wilson P. Ng, anggota MAP, adalah presiden dan CEO Ng Khai Development Corp., integrator sistem ICT di Filipina selatan. Ia juga memimpin berbagai perusahaan di BPO yang memberikan layanan kepada perusahaan Jepang dan Amerika, dalam pengkabelan jaringan, logistik, dan pergudangan penyimpanan dingin.

map@map.org.ph

wilson@ngkhai.com