عدم امکان بارگذاری تصاویر در فرآیند احراز هویت KYC
در فرآیند احراز هویت KYC، برخی کاربران ممکن است با مشکل در بارگذاری تصاویر مواجه شوند. این مسئله معمولاً به یکی از دلایل زیر رخ میدهد:
1）فرمت یا حجم تصویر مطابق با الزامات نیست
اطمینان حاصل کنید که تصویر در فرمت JPG، JPEG یا PNG بوده و حجم فایل کمتر از 5 MB باشد.
2）عدم تطابق اطلاعات مدرک با اطلاعات حساب
مدرک بارگذاریشده باید متعلق به خود شما و معتبر باشد. همچنین نام درجشده در مدرک باید دقیقاً با اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری مطابقت داشته باشد.
3）ناپایداری اتصال اینترنت
نوسانات شبکه ممکن است باعث اختلال در فرآیند بارگذاری شود. توصیه میشود به یک شبکه پایدار متصل شده و مجدداً تلاش کنید.
برای بررسی دقیقتر دلایل و راهحلها، میتوانید به بخش پرسشهای متداول احراز هویت مراجعه کنید.
در صورتی که پس از انجام موارد فوق مشکل همچنان برطرف نشد، لطفاً از پیام خطای نمایشدادهشده در صفحه احراز هویت اسکرینشات تهیه کرده و آن را برای پشتیبانی آنلاین ارسال کنید. تیم پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و پیگیری خواهد کرد. از همراهی و همکاری شما سپاسگزاریم.