Telefonikõned jäävad üheks kõige väärtuslikumaks teisenduspunktiks kümnetes erinevates tööstusharudes. Kuid teada saada, et kõne on sisse tuli, on väga erinev asi kui teada saada, see kõne tuli. Kõnete jälgimise andmed annavad sellele küsimusele vastuse – need seovad iga sisserändava kõne konkreetsete kampaaniatega, kanalitega ja võtmesõnadega, millega potentsiaalne klient enne kõne tegemist interakteeris. Ettevõtted, kes seda juba kasutavad, ei lihtsalt kõnesid mõõda. Nad teevad täpsemaid otsuseid, vähendavad raisatud kulutusi ja suurendavad sellega tulusid.
Siin on valdkonnad, kus kõnete jälgimine teeb suurimat erinevust:
Hooldekodud
Hooldekodude turundajate jaoks on telefonikõne kogu potentsiaalse kliendi reisi kriitilisim hetk. Perekonnad, kes uurivad elamiskoha valikut, vaatlevad nädalaid veebis erinevaid võimalusi, enne kui nad üldse ühendust loovad. Kui nad seda teevad, siis peaaegu alati telefoniga. Kõnete jälgimine seob need sisserändavad päringud tagasi kampaaniatega, mis neid põhjustasid – olgu see siis PPC-reklaam, organiline otsingutulemus või hooldekodude kataloogi kirje. Täpse atributsiooniga saavad hooldekodude turundusmeeskonnad tuvastada, millised tegevused teevad tõelisi asukohavahetus-päringuid, ja jagada sellest lähtuvalt oma eelarvet.
Autodealerid
Ostjad harva astuvad esmalt autodealeri poole ilma eelnevalt uuringuid tegemata. Enne kõne tegemist võrdlevad nad mudелеid, loevad arvustusi, kontrollivad finantseerimisvõimalusi ja külastavad mitmeid veebisaiti, et kokku leppida proovisõit. Kõnete jälgimine kaardistab kogu selle reisi ja omistab iga kõne mõjutanud puutepunktidele. Autodealerid kasutavad neid andmeid, et mõista, millised kanalid toodavad kõrgeima väärtusega ostjaid, vähendada kulutusi halvasti toimivate tegevuste peale ning täpsustada sõnumit kogu ostureisis.
Kadriplaneerimine
Kadriplaneerimine on kõrgmahtuline ja ajasõltuv äri, kus iga kandidaadi kõne ja iga kliendi päring on oluline. Agentuurid, kes viivad läbi kampaaniaid tööpakkumiste portaalides, sotsiaalmeedias ja PPC-kanalites, peavad teadma, millised allikad teevad kvaliteetseid kõnesid ja millised ebairrelevante. Kõnete jälgimise andmed paljastavad seda detailitasemel, nii et kadriplaneerimise turundajad saavad keskenduda kulutustele ainult selliste kanalite peale, mis atraherivad õiged kandidaadid ja kliendid, ning lõpetada kulutused neile, mis seda ei tee.
Apteekid
Apteekid saavad laia ulatusega sisserändavaid kõnesid – ravimite küsimused ja appointmentide broneerimine kuni toodete saadavuseni ja tervishoiu nõuanded. Apteekide puhul, kes teevad turundustegevust – eriti need, kes reklaamivad privaatseid tervishoiuteenuseid või spetsialiseeritud ravi – aitab kõnete jälgimine tuvastada, millised kampaaniad teevad just neid kõrgema väärtusega päringuid. See toetab ka vastavust nõuetele, salvestades ja transkribeerides telefonikõnede vestlusi, mis aitab apteegi meeskondadel säilitada täpseid kirjeid patsientidega tehtud suhtlemisest.
Kinnisvara
Kinnisvarasektor toimib päringute peal ja enamik tõelisi ostjaid ja rendnikke valib ikka veel telefonikõne. Kinnisvarabürood ja kinnisvarakujundajad, kes viivad läbi kampaaniaid portaalides, PPC-kanalites ja e-kirjades, peavad need kõned täpselt omistama, et mõista oma tegelikku juhtumikuju (cost per lead). Kõnete jälgimine pakub seda nähtavust ja aitab kinnisvaraturundajatel tuvastada kampaaniaid, mis teevad tõelisi vaatamispäringuid ja pakkumisi – mitte lihtsalt sirvimisliiklust.
Õigusabi
Advoitfirmad investeerivad suuri summasid PPC- ja sisutorundusse, et atraherida kliente konkreetsete õigusala valdkondade jaoks. Ilma kõnete jälgimiseta on peaaegu võimatu teada, millised kampaaniad teevad kõige väärtuslikumaid klientide päringuid. Kõnete jälgimise andmed seovad sisserändavad kõned nende allikaga, andes õigusabi turundusmeeskondadele tõendid, mille põhjal nad saavad põhjendada kulutusi, optimeerida kampaaniaid ja tõestada ROI-d partneritele ja juhtkonnale.
Igas valdkonnas on probleem sama: olulised turundusinvesteeringud, sõltuvus sisserändavatest telefonikõnetest ja atributsiooni lück, mis jättab kampaania tulemuslikkuse tõestamata. Kõnete jälgimine suletab selle lücki. Millises iganes valdkonnas teie ettevõte ka ei tegutsenud, kui telefonikõned on osa teie ettevõtte teisendusprotsessist, siis kanduvad nendes andmed, mida nad kannavad, liiga suur väärtus, et neid ignoreerida.
